technicien supérieur de support en informatique

TECHNICIEN SUPÉRIEUR DE SUPPORT
EN INFORMATIQUE
TRANSITION
NUMÉRIQUE
Q formation qualiiante
Réf. produit : 09816
ROME : I1401, M1801
Formacode : 31051, 31081
LE MÉTIER
Autres appellations emploi : superviseur help desk en informatique, technicien de help desk en
informatique, technicien de maintenance de systèmes en informatique, administrateur système et réseau.
Le/la technicien/ne supérieur/e de support en informatique diagnostique et assure la résolution
d’incidents simples ou complexes jusqu’à leur clôture et efectue des installations, des déploiements ou
des dépannages. Il /elle conclut ses interventions par une recette auprès du client ou de l’utilisateur.
Il/elle réalise des essais sur une plateforme de test, soit pour aider au diagnostic d’incidents
complexes, soit pour tester des solutions nouvelles ou préparer des déploiements de systèmes
informatiques. Après avoir résolu un incident grave ou répétitif, il/elle formalise la solution et l’enregistre ain d’enrichir
la base de connaissances. Il/elle fait remonter les besoins des clients vers le responsable d’équipe ou le service commercial, et
peut être sollicité/e pour participer à l’élaboration d’une solution nouvelle, dans le respect des termes
du contrat de service. Il/elle pratique une veille technologique permanente et utilise l’anglais pour exploiter des
documentations et échanger avec des interlocuteurs étrangers. Il/elle appartient souvent à une équipe, qu’il/elle sollicite ou à laquelle il/elle apporte un appui
technique, dans un contexte où les indicateurs de qualité, comme le délai de réponse ou le taux de
résolution au premier appel sont suivis par le responsable de service. Aptitudes souhaitées : sens du service et de la relation client, facilité dans l’expression écrite et orale
(rédaction de rapports d’intervention), qualités relationnelles (écoute, sens du contact), adaptabilité
permanente aux nouvelles technonologies, goût pour la technique et son utilisation au quotidien.
Parcours complet
9 mois et demi environ (1 295 heures).
Durées indicatives et ajustables en fonction des
besoins des personnes.
Dont nombre d’heures en centre de formation :
1 050
Prérequis
Baccalauréat ou équivalent,
connaissances en informatique et en
anglais.
Accès à la formation
Aptitude à suivre la formation, y compris
aptitude physique conirmée par un
médecin.
Dossier de candidature, évaluations,
épreuve d’anglais, entretien.
Dates, lieux et places disponibles
www.afpa.fr
0,06 € / min
LA FORMATION
›› Programme
La formation se compose de 4 modules,
complétés par 1 période en entreprise.
Période d’intégration. Accueil, présentation
des objectifs de formation, connaissance de
l’environnement professionnel, sensibilisation
au développement durable, adaptation du
parcours de formation (1 semaine).
Module 1. Intervenir et assister en centre
de services sur l’environnement de travail
utilisateur : gestion des incidents et des
problèmes - coniguration et mise à jour d’un
poste de travail informatique - coniguration
de la connexion physique et logique du
poste de travail - assistance aux utilisateurs
- utilisation de l’anglais dans son activité
professionnelle en informatique (8 semaines).
Module 2. Intervenir et assurer le
support sur les systèmes et les réseaux
informatiques : intervention sur une
infrastructure de réseau TCP/IP (maîtrise des
protocoles et des services et mise en oeuvre
de l’interconnexion) - intervention sur une
infrastructure de réseau sécurisé (6 semaines).
Module 3. Intervenir et assurer le
support sur les systèmes informatiques :
administration et dépannage d’un serveur
- intervention sur un service d’annuaire de
réseau - automatisation des tâches à l’aide
de scripts - déploiement des postes de
travail sur un réseau d’entreprise
(6 semaines).
Module 4. Intervenir et assurer le support
sur les serveurs d’applications : utilisation
d’un outil de gestion d’environnements
virtuels - intervention sur un serveur de
clients légers, sur un système de messagerie
informatique et sur une architecture n-tiers veille technologique en informatique et suivi
des indicateurs de qualité de service et de
la relation client (8 semaines).
Période en entreprise (7 semaines).
Le contenu de formation intègre
les changements liés à la révolution
numérique : tenir compte des évolutions
permanentes des technologies mise en
œuvre dans les systèmes d’information.
Session de validation (1 semaine).
›› Certification
L’ensemble des modules (4 au total) permet
d’accéder au TITRE PROFESSIONNEL
de niveau III (BTS/DUT) de technicien/ne
supérieur/e de support en informatique.
Des qualiications partielles, sous forme de
certiicats de compétences professionnelles
(CCP), peuvent être obtenues en suivant un
ou plusieurs modules :
CCP - Intervenir et assister en centre de
services sur l’environnement de travail
utilisateur = module 1
CCP - Intervenir et assurer le support sur
les systèmes et les réseaux informatiques =
module 2 + module 3
CCP - Intervenir et assurer le support sur les
serveurs d’applications = module 4
Vous disposez d’un délai de 5 ans, à partir
de l’obtention du premier CCP, pour obtenir
le titre professionnel.