technicien supérieur de support en informatique

TECHNICIEN SUPÉRIEUR DE SUPPORT
EN INFORMATIQUE
Q formation qualifiante
Réf. produit : 9816
ROME : I1401, M1801
Formacode : 31051, 31081
CPF
LE MÉTIER
Autres appellations emploi : technicien de maintenance de systèmes en informatique, superviseur help
desk en informatique, administrateur système et réseau, technicien de help desk en informatique.
Durée
Le/la technicien/ne supérieur/e de support en informatique diagnostique et assure la résolution
d’incidents simples ou complexes jusqu’à leur clôture et effectue des installations, des déploiements
ou des dépannages. 9 mois et demi environ (1 295 heures).
Il /elle conclut ses interventions par une recette auprès du client ou de l’utilisateur.
Durée indicative et ajustable en fonction des
besoins des personnes.
Il/elle réalise des essais sur une plateforme de test, soit pour aider au diagnostic d’incidents
complexes, soit pour tester des solutions nouvelles ou préparer des déploiements de systèmes
informatiques. Prérequis
Après avoir résolu un incident grave ou répétitif, il/elle formalise la solution et l’enregistre afin d’enrichir
la base de connaissances. Il/elle fait remonter les besoins des clients vers le responsable d’équipe ou le service commercial, et
peut être sollicité/e pour participer à l’élaboration d’une solution nouvelle, dans le respect des termes
du contrat de service. Il/elle pratique une veille technologique permanente et utilise l’anglais pour exploiter des
documentations et échanger avec des interlocuteurs étrangers. Il/elle appartient souvent à une équipe, qu’il/elle sollicite ou à laquelle il/elle apporte un appui technique,
dans un contexte où les indicateurs de qualité, comme le délai de réponse ou le taux de résolution au
premier appel sont suivis par le responsable de service. Aptitudes souhaitées : sens du service et de la relation client, facilité dans l’expression écrite et orale
Parcours complet :
Dont nombre d’heures en centre de formation :
1 050
Baccalauréat ou équivalent,
connaissances en informatique et en
anglais.
Accès à la formation
Dossier de candidature, évaluations,
épreuve d’anglais, entretien.
Aptitude à suivre la formation,
y compris aptitude physique confirmée par un
médecin.
Dates, lieux et places disponibles
en temps réel sur www.afpa.fr,
mot-clé 9816
ou en appelant le
(rédaction de rapports d’intervention), qualités relationnelles (écoute, sens du contact), adaptabilité
permanente aux nouvelles technonologies, goût pour la technique et son utilisation au quotidien.
>> Certification
LA FORMATION
>> Programme
La formation se compose de 4 modules,
complétés par une période en entreprise.
Période d’intégration : accueil, présentation
des objectifs de formation, connaissance de
l’environnement professionnel, sensibilisation
au développement durable, adaptation du
parcours de formation (1 semaine).
Module 1. Intervenir et assister en centre
de services sur l’environnement de travail
utilisateur : gestion des incidents et des
problèmes • Configuration et mise à jour d’un
poste de travail informatique • Configuration
de la connexion physique et logique du
poste de travail • Assistance aux utilisateurs
• Utilisation de l’anglais dans son activité
professionnelle en informatique (8 semaines).
Module 2. Intervenir et assurer le support sur
les systèmes et les réseaux informatiques :
intervention sur une infrastructure de réseau
TCP/IP : maîtrise des protocoles et des
services et mise en œuvre de l’interconnexion
• Intervention sur une infrastructure de réseau
sécurisé (6 semaines).
Module 3. Intervenir et assurer le support sur
les systèmes informatiques : administration et
dépannage d’un serveur • Intervention sur un
service d’annuaire de réseau • Automatisation
des tâches à l’aide de scripts • Déploiement
des postes de travail sur un réseau
d’entreprise (6 semaines).
Module 4. Intervenir et assurer le support
sur les serveurs d’applications : utilisation
d’un outil de gestion d’environnements
virtuels • Intervention sur un serveur de
clients légers, sur un système de messagerie
informatique et sur une architecture n-tiers •
Veille technologique en informatique et suivi
des indicateurs de qualité de service et de la
relation client (8 semaines).
L’ensemble des modules (4 au
total) permet d’accéder au TITRE
PROFESSIONNEL de niveau III de
technicien/ne supérieur/e de support en
informatique.
Des qualifications partielles, sous forme
de CERTIFICATS DE COMPÉTENCES
PROFESSIONNELLES (CCP), peuvent
être obtenues en suivant un ou plusieurs
modules :
CCP • Intervenir et assister en centre de
services sur l’environnement de travail
utilisateur = module 1
CCP • Intervenir et assurer le support sur
les systèmes et les réseaux informatiques =
module 2 + module 3
CCP • Intervenir et assurer le support sur les
serveurs d’applications = module 4
Période en entreprise (7 semaines).
Vous disposez d’un délai de 5 ans, à partir
de l’obtention du premier CCP, pour obtenir
le titre professionnel.
Session de validation (1 semaine).
Plus d’informations ?
Découvrez ce métier en vidéo sur
www.afpa.fr, mot-clé 9816.