12 conseils pour un site Internet crédible Inspirer confiance sur

Astuce de MD
12 conseils pour un site Internet crédible
Inspirer confiance sur Internet
Plus qu'ailleurs, sur Internet, où manque le contact
personnalisé, avoir l'air crédible et inspirer confiance est un
enjeu essentiel. Ceci vaut en particulier pour les prestations,
les clients non satisfaits ne pouvant pas simplement renvoyer
la marchandise. C'est pourquoi vous devez convaincre les
visiteurs de votre site Internet qu'ils peuvent vous faire
confiance et acheter chez vous.
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Organisation et navigation. Un site Internet professionnel
bien organisé, avec des images agréables, une navigation
ergonomique ainsi que des processus de commande et de
paiement en ligne transparents inspire confiance. Le
professionnalisme ne rime cependant pas avec une apparence
sérieuse et neutre. Une identité visuelle fidèle à votre
positionnement est beaucoup plus sensée.
Contenu. Les textes transmettent des informations et des
messages précis, mais ils en disent aussi long sur leur auteur.
Vos écrits sur Internet révèlent ainsi notamment le degré de
soin, de minutie, de professionnalisme, d'assurance, de réserve
ou d'orientation client de votre entreprise ou, en cas
d'entreprise individuelle, de vous-même. Déterminez donc
consciemment l’image que vous souhaitez transmettre et
adaptez vos textes en conséquence.
Biographies. Les personnes intéressées par votre offre veulent
savoir à qui elles ont affaire, ce qui vous motive, si vous aimez
votre mission, si vous êtes suffisamment qualifié et expérimenté
pour fournir la prestation recherchée. Présentez-vous ainsi que
vos collaborateurs de la manière la plus concrète et sympathique
possible en décrivant vos compétences et donnez aux visiteurs
l'impression qu'ils sont dans de bonnes mains sur les plans
professionnel et humain.
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Photos et vidéos. Illustrez votre biographie et celles de vos
collaborateurs avec des photos professionnelles. Veillez à
l'homogénéité des formats, des arrière-plans, des découpages,
des couleurs, etc. Ceci vaut également pour les messages de
présentation vidéo.
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Transparence sur les coordonnées. Publiez toutes vos
coordonnées comme le numéro de téléphone, l'adresse postale
et éventuellement un plan de situation. Les visiteurs qui cliquent
sur votre site sont si intéressés ou convaincus par votre offre
qu'ils souhaitent en savoir plus. Saisissez cette chance en
rendant votre site accueillant. Montrez aux visiteurs que vous
vous intéressez à eux et que vous vous réjouissez de leur visite.
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Paroles de clients. Donnez la parole aux clients satisfaits et
intégrez à votre site des success stories et des références. Les
témoignages de clients sont gratuits, faciles à obtenir et
contribuent fortement à votre crédibilité. Il est essentiel d'avoir
l'accord des clients concernés. En cas de prestations complexes,
vous pouvez également présenter votre méthode de travail sous
forme d'études de cas.

Certifications et récompenses. Les avis d'institutions neutres
sont particulièrement importants sur Internet, notamment les
résultats de comparatifs de prestations (A bon entendeur,
Beobachter), les labels de qualité comme celui de l'Association
Suisse pour Systèmes de Qualité et de Management (SQS) ainsi
que les témoignages de confiance, comme les présente par
exemple Dun & Bradstreet sur www.top-rating.ch.

Publications et revues de presse. Si votre entreprise apparaît
dans des articles spécialisés récents, indiquez-le sur votre site
Internet. Partagez également ce que la presse a écrit sur vous et
vos produits (entretiens, tests de produits, etc.).
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Enseignements. Si vous-même ou des collaborateurs enseignez
dans des écoles supérieures ou à l'université, ou si vous tenez
des conférences lors de manifestations propres à votre secteur,
cela prouve votre compétence et votre engagement. Affichez-le
donc également sur votre site.
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Réseaux et affiliations. Indiquez les organisations de votre
secteur auxquelles votre entreprise est affiliée ainsi que les
réseaux auxquels vous pouvez accéder.
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Actualité. Entretenez en permanence vos contenus, supprimez
les liens morts et ajoutez au fur et à mesure des informations
utiles. Vous signalez ainsi aux visiteurs que votre entreprise est
active et prospère.

Protection des données. Garantissez dans une déclaration de
protection des données que vous ne transmettez aucune
information à des tiers. Si vous utilisez les adresses en interne à
des fins de marketing, signalez-le.
Source: «Starke Webtexte. So texten Sie Ihre Website selbst» de
Doris Doppler, 2011, eBook
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