13 conseils pour gérer sa marque avec succès Construire

Astuce de MD
13 conseils pour gérer sa marque avec succès
Construire et développer votre marque
La gestion des marques est devenue plus complexe: gagner
et conserver des parts de marché est plus difficile que jamais,
les investissements doivent à tout prix être rentables et la
complexité des canaux et des messages augmente sans cesse.
Pourtant, la marque est devenu un facteur-clé déterminant
pour le succès de nombreuses entreprises. Nos conseils vous
aideront à renforcer votre marque.
1.
2.
3.
Définissez des valeurs claires pour votre marque. Les
valeurs ne doivent pas nécessairement toutes avoir un
caractère distinctif. Les unes sont importantes pour le bon
fonctionnement de l’entreprise, les autres pour la
différenciation sur le marché. Ce qui importe, en revanche,
c’est que les valeurs de la marque suscitent des émotions.
Développez l’identité de la marque en équipe. Elle
constitue le fondement de la marque et décrit ce qui la
distingue, ce qu’elle incarne, comment elle se présente.
Elle doit refléter l’esprit de l’entreprise tout en tenant
compte de la façon dont elle est perçue. Pour le processus
de recherche, l’intuition et les émotions sont également
souvent de bon conseil.
Tenez vos promesses de marque. Les clients font
confiance à «leurs» marques. Ne les décevez pas et
redonnez-leur toujours ce qu’ils souhaitent, tous les jours,
et de manière généralisée, par tous les points de contact.
Remarque importante: les promesses de marque doivent
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être simples et valables longtemps. Car il est difficile de
reconnaître quelque chose qui change sans arrêt.
4.
Faites de la gestion de votre marque une priorité
managériale. Pour que la marque ne se dilue pas et
garde un profil clair, il est préférable que le nombre de
décideurs soit restreint. Toutefois, pour garder la vue
d'ensemble sur la réalité de l’exploitation quotidienne,
pour les décisions importantes en matière de marque et de
marketing, il est important d’impliquer des collaborateurs
de la section Recherche et développement ainsi que les
Achats et la Vente.
5.
En tant qu’entrepreneur, représentez votre marque
personnellement et de manière visible (principe
Steve Jobs). Les entrepreneurs qui s’identifient à leurs
produits et prestations et le communiquent
personnellement à leur public cible ont plusieurs longueurs
d’avance sur leurs concurrents.
6.
Vos collaborateurs doivent être des ambassadeurs de
la marque. A travers leur comportement, ils influent sur la
hauteur des investissements et la loyauté du client. Pensez
à une chose: si vos propres troupes ne savent pas ce que
doit véhiculer la marque, les clients ne le sauront pas non
plus.
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13 conseils pour gérer sa marque avec succès
7.
Racontez des histoires. Les histoires suscitent plus
l’intérêt que toutes les autres formes de communication,
sont faciles à comprendre et à retenir et les gens aiment
les raconter aux autres. Elles sont donc le rêve de tout
professionnel du marketing sachant que le bouche-àoreille est le meilleur soutien publicitaire possible.
8.
Construisez une histoire de la marque qui sache
réunir les membres de la communauté autour du feu
de camp numérique. Par là, nous entendons une histoire
passionnante et authentique qui est racontée comme
autrefois (avant l'avènement de la communication de
masse unidirectionnelle) parce qu’elle fascine – par son
contenu et les valeurs véhiculées. Les marques fortes
racontent l’histoire d’un mythe – d’un voyage épique où le
client est le héros et la marque son mentor. Les
spectateurs/auditeurs y retrouvent leur propre histoire et
leur propre potentiel et s’identifient à la marque par la
suite. Exemple Nike: «Just Do It».
9.
Examinez quelle tendance renforce votre marque.
Une marque forte traverse les époques et résiste aux goûts
changeants. Restez quand même vigilant, réexaminez
régulièrement ce à quoi les gens tiennent aujourd’hui et
utilisez les tendances correspondant au profil de votre
marque pour votre communication.
10. Concentrez-vous sur les points forts de votre
marque. Ne vous dispersez pas par l’extension de votre
offre, la marque en perdrait de son profil. Une marque qui
saute sur chaque opportunité de croissance devient vite
banale et non désirable.
11. Restez unique. Prenez conscience des raisons qui
amènent les gens à réclamer votre marque et renforcez le
profil en conséquence. Cela est plus prometteur que de se
comparer constamment à la concurrence, voire de l’imiter
ou de développer des produits comparables.
12. Imposez le prix souhaité pour votre prestation. Le
respect augmente avec le coût. Les bonnes marques ont
leur prix. A ce sujet, voir également l’article «Conseils et
idées pour la fixation des prix».
13. Planifiez vos investissements à long terme.
Considérez les frais liés à la marque comme un
investissement et non pas comme une charge et veillez à
ce que la marque soit étayée et nourrie à long terme.
Sources: «Die 1000-Augen-Kommunikation» de Alexander
Christiani, www.christiani-consulting.com, ouvrage «Marke ohne
Mythos» de Arnd Zschiesche et Oliver Errichiello, ouvrage «Brand
New» de Jon Christoph Berndt et Sven Henkel
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