Voie libre vers de nouveaux clients 12 astuces pour une image

Astuce de MD
Voie libre vers de nouveaux clients
12 astuces pour une image engageante
L’acquisition de clients n’est pas une tâche facile et
ponctuelle, mais un processus long et continu. C’est pourquoi
toutes vos mesures de communication doivent aussi être
considérées du point de vue des clients potentiels. Où trouver
les points de contact avec votre entreprise? Vos compétences
clés sont-elles immédiatement perceptibles? Avez-vous la
possibilité de prendre contact avec vos clients potentiels?
Comment réussir, lors du contact initial, à donner envie de
faire des affaires avec vous? Voici quelques astuces.
12 astuces pour ouvrir grand la voie vers vos nouveaux
clients
vos coordonnées sur votre site web, optimisez celui-ci afin qu’il
soit mieux repéré par les moteurs de recherche, joignez une
carte de visite à la lettre initiale adressée à vos prospects ou
intégrez de manière bien visible une carte-réponse (avec numéro
de téléphone et URL) à chaque moyen publicitaire.
3. Définissez le profil de vos futurs clients.
Vos chances de succès seront d’autant plus grandes que vos
mesures seront mieux adaptées à un groupe cible déterminé, à
ses besoins et désirs. Pensez-y: pour qu’une relation durable et
profitable puisse être établie dès le premier contact, le client
potentiel doit correspondre à votre entreprise. Un indice?
Dressez par exemple le profil de vos clients fidèles. Et comparez.
1. Pensez et agissez en fonction de vos clients.
Faites de l’orientation à la clientèle la clé de voûte de votre
philosophie d’entreprise. Le client, ses désirs et besoins sont au
cœur de vos activités. Au besoin, adaptez vos processus et votre
infrastructure à cette nouvelle orientation et engagez des
collaborateurs capables de communiquer votre message avec
conviction et enthousiasme. En adoptant cette position et les
compétences nécessaires en matière de communication, vous
séduisez aussi bien vos clients existants que potentiels.
4. Présentez votre offre de manière claire.
Que peuvent attendre de vous vos clients? Décrivez votre offre
en vous plaçant sous cet angle de vue. Vous vous rendrez peutêtre compte que votre offre devrait être axée sur un besoin
actuel du marché... Quoi qu’il en soit, une chose est sûre: si
vous avez une perception claire de vos prestations, vous serez
également en mesure de les communiquer clairement, de
manière compréhensible et orientée sur les besoins.
2. Cessez de chercher des clients.
Au lieu de cela, faites en sorte que ce soient eux qui vous
trouvent et vous passent des commandes. Pour cela, rien de
plus simple: faites figurer en bonne place votre plan d’accès et
5. Identifiez les motifs d’achat.
Pourquoi vos clients achètent-ils chez vous ou choisissent-ils
votre offre? Ils ne sont pas intéressés par le produit et ses
qualités, mais par les avantages qu’ils peuvent en tirer. Ainsi,
vous ne vendrez pas une voiture de luxe pour aller du point A
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Voie libre vers de nouveaux clients
au point B à une vitesse raisonnable, mais bien plutôt à cause
du plaisir de conduire, du prestige, de l’esthétisme, de l’affinité
avec la marque, de la technologie, etc.
6. Communiquez de manière cohérente votre idée force.
Veillez à toujours utiliser le même message lors de toutes vos
opérations. Qu’il s’agisse d’un e-mail, d’un message d’accueil
sur le répondeur, de la structure de votre site web, de votre
adresse dans l’annuaire, etc. Les clients potentiels sauront ainsi
que chez vous, ils trouveront ce qu’ils cherchent.
7. Montrez vos compétences.
Préparez un «appât» via lequel vous pourrez mettre vos
compétences à l’épreuve. Il peut s’agir d’un Whitepaper publié
dans la presse spécialisée. Ou d’un cours en ligne. Ou d’un
exposé dans le cadre d’un congrès spécialisé. Ce faisant, vous
n’affirmez pas seulement que vous êtes l’entreprise capable
d’apporter la meilleure solution: vous en apportez la preuve!
8. Tirez parti des opportunités du réseautage.
Etablissez un réseau de relations à long terme, aussi bien à
l’intérieur de votre branche qu’à l’extérieur. Les séminaires,
congrès et foires sont des plates-formes qui permettent de
nouer des contacts facilement et à bon compte. L’important, ce
n’est pas le nombre d’adresses que contiennent vos fichiers,
c’est le nombre de fois que vous apparaissez dans les fichiers
des autres décideurs!
case appropriée afin de recevoir plus d’informations sur vos
services seront contactés par téléphone.
12. Tirez profit des possibilités technologiques.
Par exemple, en utilisant un logiciel de gestion des contacts.
Vous pouvez ainsi saisir électroniquement les dates de relance et
avoir un aperçu de l’historique du client concerné lors de
chaque contact. Vous pouvez également ajouter dans le
système différents textes de relance ainsi que les adresses e-mail
de vos clients potentiels. Les courriels de relance sont ensuite
automatiquement envoyés à la date fixée.
Notre astuce pour l’avenir: le Permission Marketing va encore
gagner en importance. N’oubliez donc pas de demander
systématiquement à vos nouveaux clients s’ils souhaitent recevoir
vos messages publicitaires et, si oui, à quelle fréquence et via quels
canaux. Notez la date et la nature de l’accord dans votre base de
données.
Pour plus d’informations: www.poste.ch/directpoint.
9. Procédez de manière stratégique.
L’acquisition de nouveaux clients est une entreprise stratégique
de longue haleine. Agissez de manière anticyclique: misez sur
l’acquisition même en période de grande activité (même si vous
pensez ne pas avoir besoin de nouveaux clients). Vous serez
bien contents de pouvoir compter sur ces nouveaux arrivés en
période de vaches maigres, car ils assureront peut-être votre
survie.
10. Trouvez des canaux efficaces.
Il suffit pour cela de demander à chaque nouveau client:
«Comment nous avez-vous trouvés?» Cette question peut être
intégrée très simplement dans chaque formulaire en ligne, voire
être posée par téléphone. Elle est superflue, par contre, si
l’opération de marketing direct prévoit une carte-réponse
codée. N’oubliez pas de mentionner systématiquement dans
votre base de données les mesures qui vous ont permis
d’acquérir vos nouveaux clients. Ce faisant, vous saurez où se
trouvent les points de contacts les plus importants avec vos
clients potentiels.
11. Optez pour une communication crossmédia et intégrée.
Assurez une interaction croisée des différents médias. Vous
augmenterez ainsi vos chances d’acquisition. Par exemple, créez
une carte postale à large diffusion avec PostCard Creator:
invitez vos clients potentiels à visiter votre site web et, une fois
arrivés là, proposez-leur un concours en ligne avec des prix
intéressants. Ceux qui participent au concours et qui cochent la
Astuce de MD: Voie libre vers de nouveaux clients
Poste CH SA
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Marketing direct
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0848 888 888
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www.poste.ch/directpoint
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