M-88719 - Unicity

SUBSTITUTE GOODS AND SERVICES OR RESULTING FROM ANY
MESSAGES RECEIVED (OR NOT RECEIVED) THROUGH THE
SERVICE, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO, DAMAGES FOR
LOSS OF PROFITS, USE, DATA OR OTHER INTANGIBLE, EVEN
IF COMPANIES AND/OR THEIR CONTENT OR TECHNOLOGY
PROVIDERS HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF
SUCH DAMAGES. SOME JURISDICTIONS DO NOT ALLOW THE
LIMITATION OR EXCLUSION OF LIABILITY FOR INCIDENTAL
OR CONSEQUENTIAL DAMAGES SO SOME OF THE ABOVE
LIMITATIONS MAY NOT APPLY TO YOU.
Miscellaneous
a. Entire Agreement: This Agreement, including the Supplement,
constitutes the entire agreement between you and us with respect
to your Citi Prepaid Card and our relationship regarding the Citi
Prepaid Card, and supersedes all prior and contemporaneous
agreements, claims, representations and understandings of the parties
in connection with the subject matter hereof.
b. Governing Law: This Agreement and your Citi Prepaid Card are
governed by the laws of the Province of Quebec and the federal laws
of Canada applicable therein.
c. Severability: If any provision of this Agreement shall be deemed
unlawful, void, or unenforceable, then that provision shall be deemed
severable from and shall not affect the validity and enforceability of
any remaining provisions.
d. No Waiver: No failure by us to enforce the strict performance of any
provision of this Agreement will constitute a waiver by us of any right
to subsequently enforce such provision or any other provisions of this
Agreement.
e. Assignment: You may not assign your rights or obligations under this
Agreement. We may assign our rights or obligations, in whole or in
part, at any time and without notice to you.
FCAC: If you have a complaint regarding a potential violation of a consumer
protection law, a public commitment or an industry code of conduct, you
may contact the Financial Consumer Agency of Canada in writing at 6th
Floor, Enterprise Building, 427 Laurier Avenue West, Ottawa, Ontario K1R
1B9.
Resolving Complaints: We strive to resolve complaints and
concerns in a fair and timely manner. If, however, any complaint or concern
about your Citi Prepaid Card has not been resolved to your satisfaction,
please contact our Ombudsman at:
Citibank Canada Ombudsman
123 Front Street West Suite 1700,
Toronto, Ontario M5J 2M3
Tel 1-888-245-1112
If, with six (6) months of our Ombudsman’s review, you are not satisfied
with the resolution of your complaint or concern, you may contact the
Ombudsman for Banking Services and Investments at: Ombudsman for Banking Services and Investments
PO Box 896 STN Adelaide
Toronto, Ontario M5C 2K3
Telephone: 1-888-451-5419
Toll-Free Telephone: 1-888-422-2865
Web Site: www.obsi.ca; Email: [email protected]
LANGUAGE: By registering for, activating or using the Citi Prepaid Card,
you confirm that you have expressly requested that this Agreement and any
related document be drawn up in English. En souscrivant aux, activant,
acceptant ou utilisant la Carte Citibanque Canada, vous confirmez avoir
demandé expressément que ce Contrat et tous les documents s’y rattachant
soient rédigés en anglais.
Revised 07/2009
M-88719
Citibank Canada PREPAID CARD Agreement
THIS AGREEMENT CONTAINS A DISPUTE RESOLUTION
PROVISION. THIS PROVISION MAY SUBSTANTIALLY LIMIT
YOUR RIGHTS IN THE EVENT OF A DISPUTE. SEE BELOW
UNDER “DISPUTE RESOLUTION” FOR DETAILS.
THIS Citibank Canada PREPAID CARD AGREEMENT
(“Agreement”) governS the use of your Citibank
Canada PREPAID CARD (the “Citi Prepaid Card”). the
schedule of supplemental terms (“supplement”)
provided to you is incorporated into, and is a part
of, this agreement. in this agreement, the words
“you” and “your” refer to the person who is issued,
or ACCEPTS, ACTIVATES, OR registers for a Citi Prepaid
Card, and the words “we,” “Us” and “our” refer
to Citibank Canada, the issuer of the Citi Prepaid
Card. By registering for, activating, accepting, or
using the Citi Prepaid Card, you agree to be bound
by all terms and conditions of this Agreement. If
you have any questions concerning the Citi Prepaid
Card, please visit www.PREPAID.CITI.COM (the “Site”);
contact us at 800-764-5376, or via email at help@
CITIPREPAID.com (“Customer Service”). “NETWORK”
MEANS EITHER MASTERCARD® OR VISA®, WHICHEVER
APPEARS ON YOUR CITI PREPAID CARD. A “transaction”
is any time you use your Citi Prepaid Card to access
value on it. A “Load” is any time you add value to
your Citi Prepaid Card (if applicable).
The Citi Prepaid Card: The Citi Prepaid Card is a Network
branded prepaid card that enables you to purchase goods and services from
merchants that accept debit cards in the Network, and to perform additional
Transactions identified in the Supplement. The Citi Prepaid Card is not a
credit card, and can be used only for the amount of money loaded to the
Citi Prepaid Card. You can find additional information on how the Citi
Prepaid Card works on the Site.
THE SPONSOR: The Citi Prepaid Card is made available to you at the
request of a company that may use the Citi Prepaid Card to provide funds
to you for your use (the “Sponsor”). The terms of any payment from the
Sponsor to you, including whether such funds belong to you and the correct
amount, are matters between you and Sponsor. We have no responsibility
for resolving such disputes.
Eligibility for and Availability of the Citi Prepaid
Card: Only individuals who can lawfully enter into and form contracts
under applicable law and have reached the age of majority may have a Citi
Prepaid Card. We may refuse to provide a Citi Prepaid Card to anyone,
at any time, in our sole discretion. You acknowledge that we outsource
various services in respect of the Citi Prepaid Card to affiliates and other
service providers which may be located outside of Canada. Accordingly, our
ability to perform the card services contemplated under this Agreement will
depend upon the ability of our affiliates and service providers to perform the
card services contemplated under this Agreement which will be subject to
the laws of the foreign jurisdictions where those affiliates or service providers
are located.
NO INTEREST/NO DEPOSIT: You understand and agree that you will
not receive interest or other earnings on the funds on your Citi Prepaid Card
and that the funds loaded onto your Citi Prepaid Card are not held in a
separate deposit account for you at Citibank Canada. You also acknowledge
that funds on your Citi Prepaid Card are not insured by Canada Deposit
Insurance Corporation and that your Citi Prepaid Card is not a credit card or
a debit card linked to a credit or deposit account or evidence of a deposit.
RESPONSIBILITY FOR USE OF CARD BY OTHERS: If you provide
your Citi Prepaid Card to another person, you are responsible for that
person’s use of your Citi Prepaid Card even if that person uses your Citi
Prepaid Card for Transactions other than what you intended. In order to
terminate the other person’s authority, you must get your Citi Prepaid Card
back, or call us to deactivate the Citi Prepaid Card.
Prohibitions: You may only use the Citi Prepaid Card for lawful
purposes and in a lawful manner. You agree to comply with all applicable
laws, statutes and regulations regarding use of the Citi Prepaid Card. You
may not use the Citi Prepaid Card under a false name. Suspected fraudulent
or unlawful conduct may be reported to law enforcement authorities. Illegal
or fraudulent conduct constitutes grounds for termination of your Citi
Prepaid Card.
Fees: You will receive a fee schedule with your Citi Prepaid Card (the “Fee
Schedule”). You agree to pay all fees plus any applicable taxes associated
with the Citi Prepaid Card or the services outlined herein in respect of
the Citi Prepaid Card set forth in the Fee Schedule (the “Fees”) and you
authorize us to collect the Fees by deducting the Fees from the balance of
funds on your Citi Prepaid Card. The Fee Schedule is incorporated into
and made part of this Agreement. We may from time to time amend the
Fee Schedule as set forth in the section of this Agreement entitled “Changes
to this Agreement”.
Loading Funds to Your Citi Prepaid Card: The Supplement
will indicate if additional funds can be loaded to your Citi Prepaid Card.
HOW YOU CAN USE YOUR CITI PREPAID CARD: You may use your
Citi Prepaid Card to complete Transactions up to the amount of the funds
loaded at merchants that accept Network-branded debit card products by
signing for your purchase. We do not guarantee and we are not responsible
for the quality of goods or services purchased with your Citi Prepaid Card.
As a result, you should always take due care in entering into any agreement
with another person or merchant. You agree to resolve any disputes with a
merchant who honored your Citi Prepaid Card directly with the merchant,
and not to involve us in that dispute. You can also use your Citi Prepaid
Card for the additional Transactions described in the Supplement.
Authorizations and Authorization Holds: Some
merchants may ask us to authorize a Transaction in advance and may estimate
its final value. When we authorize the Transaction, we commit to make the
requested funds available when the Transaction finally settles. Thus, we may
place a hold on funds on your Citi Prepaid Card. Some merchants also may
add an amount to ensure that sufficient funds will be available to cover
the final Transaction, such as a tip at restaurants. The authorization may be
denied if the estimated amount exceeds your available funds. In some cases,
an authorization may result in a hold for a longer period, up to 90 days. The
funds subject to the hold will not be available to you for other purposes until
the Transaction is finalized or the hold is released. In addition, if you cancel
a Transaction after the merchant obtains an authorization, there may be a
temporary hold for that amount of funds for 10 days or longer.
Receipts and other documentation: You can get a receipt
at the time you make any Transactions using your Citi Prepaid Card at a
point-of-sale terminal, except for certain small Transactions. You may obtain
information about the amount of money you have remaining on your Citi
Prepaid Card by calling 800-764-5376. This information, along with a 60day history of Citi Prepaid Card Transactions and Loads, is also available
online at the Site. You have the right to obtain a 60-day written history of
Citi Prepaid Card Transactions and Loads by calling 800-764-5376, or by
writing us at PO Box 284, Conshohocken, PA 19428 USA.
limits on your use of your Citi Prepaid Card: There are
limits on the dollar amount and number of Transactions completed with
the Citi Prepaid Card during a set time period (“Transaction Limits”). You
will receive a description of the Transaction Limits with your Citi Prepaid
Card.
Because your Citi Prepaid Card can be used only for the amount loaded
to the Citi Prepaid Card, we recommend that you not use your Citi
Prepaid Card for recurring payments. If you do, please be sure that you
have sufficient funds for each payment. Otherwise, your payments will be
rejected, and your Citi Prepaid Card may be terminated or suspended.
Collection of Negative Balances: You should expect that
any Transaction in an amount that exceeds your Citi Prepaid Card balance
will be rejected. If a merchant completes a Transaction that results in a
negative balance on your Citi Prepaid Card, you agree to immediately pay
the amount of the negative balance plus any applicable Fees to us at PO
Box 284, Conshohocken, PA 19428 USA. If you fail to make any required
payment, we have the right to initiate collection proceedings against you
and/or report your failure to credit reporting agencies in compliance with
applicable law.
Your Liability for Unauthorized Use of Your Citi
Prepaid Card: Tell us AT ONCE if you believe your Citi Prepaid Card
has been lost or stolen. Telephoning is the best way of keeping your possible
losses down. You could lose all the money on your Citi Prepaid Card.
If your Citi Prepaid Card is used to make purchases at merchants without
your authorization, you will not be responsible for such unauthorized usage
provided that (1) you notify us within 24 hours after you learn of the loss
or theft; (2) you have exercised reasonable care in safeguarding your Citi
Prepaid Card from risk of loss or theft; (3) you have not reported 2 or more
incidents of unauthorized use within the preceding 12 months; (4) your Citi
Prepaid Card is in good standing; and (5) you have previously provided or
confirmed your personal information (e.g., full name, full address) such that
we are able to identify you when you contact us.
If you tell us within 2 business days after you learn of the loss or theft of
your Citi Prepaid Card, but you do not satisfy all of the conditions in the
prior paragraph, you can lose no more than $50 if someone used your Citi
Prepaid Card without your permission.
If you do NOT tell us within 2 business days after you learn of the loss or
theft of your Citi Prepaid Card, and we can prove we could have stopped
someone from using your Citi Prepaid Card without your permission if you
had told us, you could lose as much as $500.
Also, if a Citi Prepaid Card history that you obtain shows Transactions that
you did not make, tell us at once. If you do not tell us within the lesser of
60 days after you received a written Citi Prepaid Card history or accessed an
electronic Citi Prepaid Card history, or 120 days after the Transaction was
first made available in your Citi Prepaid Card history, you may not get back
any money you lost after that period if we can prove that we could have
stopped someone from taking the money if you had told us in time. If a
good reason (such as a long trip or a hospital stay) kept you from telling us,
we will extend the time period.
If you believe your Citi Prepaid Card has been lost or stolen, or that
someone may use your Citi Prepaid Card number without your
permission: call as at 800-764-5376, contact us at our Site, or write to Risk
Management Department, PO Box 284, Conshohocken, PA 19428 USA.
OUR LIABILITY FOR FAILURE TO COMPLETE A TRANSACTION:
If we do not complete a Transaction or Load on your Citi Prepaid Card on
time or in the correct amount, according to this Agreement with you, we
will be liable for your losses or damages, to the extent required by law. There
are some circumstances where we will not be liable. We will not be liable,
for instance:
a. If, through no fault of ours, you do not have enough money on your
Citi Prepaid Card to make the Transaction;
b. If, through no fault of ours, the funds on your Citi Prepaid Card are
not available because the funds are uncollected, or subject to legal
process;
c. If, through no fault of ours, the external account involved in the
transfer is invalid or closed and cannot accept or cannot route funds
involving your Citi Prepaid Card;
d. If the ABM or merchant where you are making the Transaction does
not have enough cash;
e. If circumstances beyond our control (such as an Act of God, fire or
other catastrophe, or an electrical or computer failure) prevents the
Transaction or Load, despite reasonable precautions that we have
taken;
f. If your Citi Prepaid Card has been reported lost or stolen and you are
using the reported Citi Prepaid Card;
g. If we have reason to believe that the Transaction or Load requested is
unauthorized, suspicious, or fraudulent; or
h. If you attempt to complete an impermissible Transaction at an ABM
or merchant.
There may be other reasons stated in this Agreement.
IN CASE OF ERRORS OR QUESTIONS ABOUT YOUR CITI
PREPAID CARD: Contact our Customer Service Department at 800764-5376, at our Site, or write to PO Box 284, Conshohocken, PA 19428,
as soon as you can, if you think an error has occurred on your Citi Prepaid
Card. We allow you to report an error until the lesser of 60 days after you
received a written Citi Prepaid Card history or accessed an electronic Citi
Prepaid Card history, or 120 days after the Transaction or Load was first
made available in your Citi Prepaid Card history.
a.
b.
c.
Tell us your full name and Citi Prepaid Card number.
Describe the error, or the Transaction or Load you are unsure about,
and explain as clearly as you can why you believe it is an error or why
you need more information.
Tell us the dollar amount of the suspected error.
If you tell us orally, we may require that you send us your complaint or
question in writing within 10 business days.
We will determine whether an error occurred within 10 business days after
we hear from you and will correct any error promptly. If we need more
time, however, we may take up to 45 days to investigate your complaint
or question. If we decide to do this, we will credit your Citi Prepaid Card
within 10 business days for the amount you think is in error, so that you
will have the use of the money during the time it takes us to complete our
investigation. If we ask you to put your complaint or question in writing
and we do not receive it within 10 business days, we may not credit your
Citi Prepaid Card.
For errors involving new Citi Prepaid Cards, point-of-sale, or foreigninitiated Transactions, we may take up to 90 days to investigate your
complaint or question. For new Citi Prepaid Cards, we may take up to 20
business days to credit your Citi Prepaid Card for the amount you think is
in error.
We will tell you the results within 3 business days after completing our
investigation. If we decide that there was no error, we will send you a written
explanation. You may ask for copies of the documents that we used in our
investigation.
EXPIRATION DATE; AVAILABLE FUNDS DO NOT EXPIRE: While
there is a card expiration date embossed on the front of your Citi Prepaid
Card, the funds on your Citi Prepaid Card do not expire. The expiration date
is provided to ensure that your Citi Prepaid Card can be used at merchants
that request and/or require customers to provide an expiration date during
the Transaction process. You may not use your Citi Prepaid Card after the
expiration date. If you do not use the full amount on your Citi Prepaid
Card by the expiration date, we may issue you a new Citi Prepaid Card
automatically, or you can call customer service to request a new Citi Prepaid
Card (the “Replacement Card”). The charge for issuing a Replacement
Card is set forth in the Fee Schedule. Subject to applicable law and for valid
reasons, we reserve the right to decline to issue a Replacement Card.
Privacy: We collect, use and disclose personal information as described
in the Citi Canada Privacy of Personal Information Statement (the “Privacy
Statement”). In particular, we disclose personal information to third parties
about your Citi Prepaid Card or the Transactions or Loads you make—
where it is necessary for completing Transactions or Loads, or
a. in order the verify the existence and condition of your Citi Prepaid
Card for a third party, such as a credit bureau or merchant, or
b. in order to comply with court orders, or
c. if you give us your written or other permission, or
d. as described in our Privacy Statement and as described below in the
“Personal Information” section.
A notice that provides summary information about our privacy practices is
included with this Agreement. You may also review our Privacy Statement
at any time at the Site.
Limitation of Liability: Except to the extent described in the
section titled “Our Liability for Failure to Complete A Transaction” or
as described in the Supplement, or as otherwise required by law, we, our
affiliates and the parties with whom we contract in order to offer the Citi
Prepaid Card are neither responsible nor liable for any indirect, incidental,
consequential, special, exemplary, or punitive damages arising out of or
relating in any way to the Citi Prepaid Card, your use (or misuse) of the
Citi Prepaid Card, the Site, the content or information contained within the
Site, or any products or services purchased using the Citi Prepaid Card.
Taxes: You acknowledge and agree that we are not obligated to determine
whether any federal, provincial or local tax applies to any Transaction
involving your Citi Prepaid Card and are not responsible for collecting,
remitting, or reporting any sales, use, income or other taxes arising from
any such Transaction.
Transactions MADE IN FOREIGN CURRENCIES: Your Citi
Prepaid Card is denominated in Canadian currency. Transactions made
in currencies other than Canadian Dollars will be converted to Canadian
Dollars under the then current regulations of the Network. Those regulations
currently provide that the conversion rate may be either a wholesale market
rate or government-mandated rate in effect the day the Network processes
the Transaction. The currency conversion rate in effect on the processing
date may differ from the rate in effect on the Transaction date or the
posting date. We will also add a Foreign Currency Conversion Fee on all
Transactions made in currencies other than Canadian Dollars. The Foreign
Currency Conversion Fee will be equal to a percentage of the amount of
each foreign Transaction, as set forth in the Fee Schedule.
BUSINESS DAYS: For purposes of this Agreement, our business days are
Monday through Friday, excluding Canadian and US holidays.
Changes to this Agreement: We may, in our sole discretion,
add to, delete, or change any of the terms of this Agreement, including
the Supplement (each, a “Change”). We will provide you with notice of
Changes to the extent required by law. We may, in our sole discretion,
notify you of any Change by posting notice of such Change on the Site and
your agree that such notice will be effective, without limiting our right to
notify you of any Change by any other method.
TERMINATION: We, in our sole discretion, may terminate this
Agreement, your access to your Citi Prepaid Card, or your access to the Site
for any reason. We will provide you any notice required by applicable law.
If any funds remain on your Citi Prepaid Card, we will pay them to you by
issuing a cheque. We may terminate this Agreement immediately, without
prior notice, if you commit any fraudulent, illegal or impermissible acts or
provide false information to us, in which event we may withhold from any
payment to you any amount we reasonably believe you owe as a result of
any wrongful conduct in connection with your Citi Prepaid Card or the
Site. You acknowledge and agree that we may set off the amount of any
outstanding payments due to us prior to issuing any authorized refunds.
PERSONAL INFORMATION: You authorize us to collect from you
information that relates specifically to you (“Personal Information”) for the
purposes of authorizing and processing transactions or services you have
requested in respect of your Citi Prepaid Card and on-going administration
in respect of your Citi Prepaid Card (to meet risk management, fraud
detection and prevention and security requirements, to meet requirements
under anti-money laundering and anti-terrorist financing laws and
regulations and other legal, regulatory, audit, processing and industry selfregulatory requirements, including as required by foreign laws applicable
to us, or our affiliates, agents, mandataries or service providers) and to
disclose your Personal Information to legal and regulatory authorities, as
appropriate, for the same purposes.
Personal Information that we hold regarding you will be used only in
activities generally carried out by us and only our employees, agents or
mandatories or any party to a contract of work or services will be given
access to such information when deemed necessary or useful to perform
their duties or carry out their mandates or contracts.
Any file concerning you will be kept at the appropriate department with
Customer Service. You may access some of your Personal Information on
the Site, and you may also obtain a paper copy of such information provided
you pay the reasonable fees charged by us for this purpose. You may also
contact Customer Service to request access to your file and rectification of
any inaccuracies in your Personal Information.
You agree that we may, at all times, without notifying you, assign (by
assignment, sale or otherwise) to any person, any of our rights under this
Agreement, including, without limitation, the issuance of your Citi Prepaid
Card or any card services associated therewith. The assignee or our successors
may be required by applicable laws to retain your Personal Information for a
certain period of time and the assignee or our successors may collect, use or
disclose your Personal Information for purposes similar to those described
in this Agreement.
You acknowledge that we may use agents and service providers, including
our affiliates, to collect, use, store or process Personal Information on
our behalf. Some of these service providers or affiliates may be located
outside of Canada and your Personal Information may be transferred or
processed outside of Canada for the purposes described in this Agreement.
Contractual or other means used by us to protect your Personal Information
are subject to legal requirements in foreign jurisdictions applicable to our
service providers and affiliates, for example, lawful requirements to disclose
personal information to government authorities in those countries
In order to enjoy quality service and obtain any information available with
respect to the Citi Prepaid Card, you authorize us (or our subsidiaries or any
other enterprise we deem appropriate) to use the information we hold on
you for the purpose of sending you any documents, advertising material, or
information that we consider appropriate. You can ask us to cease using your
Personal Information for these purposes at any time by contacting Customer
Service. We shall not refuse to render the services provided for under this
Agreement for the sole reason that you have withdrawn your authorization
for us to use your Personal Information for the purposes described in this
paragraph.
DISPUTE RESOLUTION: This Agreement is subject to specific
arbitration provisions. Any Claim (as defined below) will unless prohibited
by law, be determined by arbitration outside the court system. To the extent
permitted by law, you agree to waive any right you may have to commence
or participate in any class action against us related to any Claim, and, where
applicable, you also agree to opt out of any class proceeding against us.
Please give notice of Claims to:
Enterprise Risk Management
PO Box 284
Conshohocken, PA 19428 USA
Arbitration will be conducted by one arbitrator pursuant to the laws and
rules relating to commercial arbitration in the province in which you reside.
The language of the arbitration shall be in English or, if requested for
cardholders in the province of Quebec, in French.
“Claim” means any dispute between you and us that arises from or relates
in any way to your Citi Prepaid Card or the any Transactions, including
disputes concerning: (1) any items you purchased with your Citi Prepaid
Card or any Transactions with your Card; (2) advertisements, promotions,
disclosures or documents relating to your Citi Prepaid Card or to any
Transactions; and (3) this Provision’s applicability or enforceability or the
arbitrability of disputes under this Provision. It includes disputes based
on constitutional provisions, statutes, regulations, ordinances, common law,
equity, contracts, and acts and omissions of every type (whether intentional,
fraudulent, reckless, or negligent). It includes disputes that seek relief of any
type, including equitable relief, damages or declarations of legal rights.
ELECTRONIC ALERTS: Cardholders, at their own discretion, can opt
into electronic card alerts. Card alerts are available via email and/or text
messaging. The service is provided by us through the facilities of a wireless
service provider(s) selected by you (“Wireless Service Provider”) or a
computer having access to the Internet (“Computer”). A “Content Provider”
is a third party content provider to the source. A “Technology Provider” is a
third party provider of technology services necessary to operate the service.
“Equipment” means the wireless receiving equipment through which you
intend to access and use the service. “System” means the computer hardware
and software owned or operated by us or any Technology Provider and
used in providing the service. THE CARD NOTIFICATIONS THAT
YOU SELECT TO BE PROVIDED TO YOU THROUGH THIS
SERVICE ARE FOR CONVENIENCE PURPOSES ONLY. UNLESS
SPECIFICALLY STATED OTHERWISE, THE NOTIFICATIONS ARE
NOT REAL TIME AND WILL ONLY BE SENT DURING THE TIMES
YOU SELECT. THEY DO NOT AMEND, SUPPLEMENT, CHANGE
OR REPLACE ANY OTHER NOTICE OR INFORMATION THAT
YOU MAY RECEIVE IN CONNECTION WITH YOUR CITI
PREPAID CARD, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, ANY
INFORMATION PROVIDED TO YOU ON YOUR CITI PREPAID
CARD HISTORY OR CARDHOLDER AGREEMENT. IF YOU
HAVE ANY QUESTIONS OR CONCERNS ABOUT YOUR CITI
PREPAID CARD OR THE STATUS OF YOUR CARD (SUCH AS THE
CURRENT AVAILABLE BALANCE OR TRANSACTION HISTORY)
YOU SHOULD CALL THE NUMBER PROVIDED ON THE BACK
OF YOUR CARD OR USE OUR ONLINE CUSTOMER SUPPORT.
You are not charged by us for use of the service or access to the Information
(as hereinafter defined) available as of the date you agree to these terms
and conditions. However, your Wireless Service Provider may levy fees or
charges for receipt of messages by your Equipment through the service, and
you are solely responsible for such charges. We are providing you with access
to various types of information through the service which may include,
without limitation, your Citi Prepaid Card balance and other financial
information directions (the “Information”) solely for your own use and not
for further redistribution. The Information is our property and is protected
by applicable law. We reserve any rights not expressly granted herein. All
Information is believed to be accurate and timely (subject to any delays), but
we and our Technology Providers do not warrant or guarantee such accuracy
or timeliness or the security of any Information transmitted to you using
the service. The service and System are available through your Equipment
when it is within the operating range of your Wireless Service Provider or a
Computer having an active connection to the Internet. The service is subject
to transmission limitation or interruption. You acknowledge and agree that
we are not responsible for performance degradation and delays of any kind
including those due to conditions on the Internet or due to the Equipment,
your Computer or actions of the Content or Technology Providers. You
acknowledge that we and any Content and Technology Providers shall not be
liable to you if the service in a given location is not available. If the service is
not available within your intended location, you agree that your sole remedy
shall be to terminate this Agreement. You agree not to use the service for any
unlawful or abusive purpose or in any way, which damages our property or
interferes with or disrupts the System or other users. Resale of the service
is prohibited without prior contract arrangements with us and any required
regulatory approvals. You are responsible for ensuring that your Equipment
and Computer are compatible with the service and System and meets federal
standards. Any information provided to us by you in association with the
service shall be governed by our Privacy Policy posted on the site. We and
our parent companies, subsidiaries and affiliates, including their respective
directors, officers and employees (collectively, “Companies”) shall not be
liable for any loss, injury, claim, liability or damage of any kind resulting
in any way from (i) your use of the service, (ii) access to the System (iii)
your use of any Equipment or Computer in connection with the service
or for Equipment or Computer failure or modification, (iv) the content
of Information or other materials included with or accessed via use of the
service, (v) the failure to deliver any card notification(s) or the delivery of
notification(s) at times different that the times that you have designated,
(vi) any acts or omissions of any Content or Technology Providers, (vii)
for system failure or modification, or (viii) any “force majeure” (i.e., any
flood, extraordinary weather conditions, earthquake or other act of god,
fire, war, insurrection, riot, labor dispute, accident, action of government,
communications or power failure, or equipment or software malfunction)
or any other cause beyond the reasonable control of us or our Content or
Technology Providers. WE AND THE CONTENT OR TECHNOLOGY
PROVIDERS SHALL NOT BE LIABLE FOR ANY DIRECT, INDIRECT,
INCIDENTAL, SPECIAL , PUNITIVE OR CONSEQUENTIAL
DAMAGES, WHETHER BASED IN CONTRACT, TORT OR
FAULT (INCLUDING NEGLIGENCE), STRICT LIABILITY, OR
OTHERWISE, AND THERE IS NO WARRANTY OR CONDITION
(EXPRESS OR IMPLIED, STATUTORY OR OTHERWISE)
RESULTING FROM THE USE OR THE INABILITY TO USE THE
SERVICE OR SYSTEM, OR FOR COST OF PROCUREMENT OF
Convention de titulaire de carte prépayée Citibanque
canada
La présente convention comprend une disposition de
résolution de différends qui peut limiter de façon
importante vos droits en cas de différend. Voir les
détails à la rubrique « RÉSOLUTION DE différends » ciaprès.
La présente convention de titulaire de carte
prépayée Citibanque Canada (la « convention ») régit
l’utilisation de votre carte prépayée Citibanque
Canada (la « carte prépayée Citi »). L’annexe des
conditions supplémentaires (le « supplément »)
QUI VOUS EST FOURNIE est intégrée dans la présente
convention et en fait partie intégrante. Dans la
présente convention, les termes « vous » et « votre »
font référence à la personne à qui une carte prépayée
Citi est émise ou à celle qui accepte la livraison d’une
carte prépayée Citi ou qui active ou demande une
carte prépayée Citi et les termes « nous » et « notre »
font référence à Citibanque canada, émetteur de
la carte prépayée Citi. Vous acceptez d’être lié par
toutes les conditions de la présente convention
si vous demandez une carte prépayée Citi, la rendez
active, l’acceptez ou l’utilisez. Pour toute question
concernant la carte prépayée Citi, veuillez consulter
le site web à l’adresse www.PREPAID.CITI.COM
(le « site web ») ou communiquer avec nous au numéro
de téléphone 1‑800‑764‑5376 ou par courriel à help@
CITIPREPAID.com (le « service à la clientèle »). « réseau »
s’entend de mastercard® ou de visa®, selon le nom qui
figure sur votre carte prépayée Citi. Une « opération »
s’entend de tout débit porté à votre carte prépayée
Citi. Un « chargement » s’entend de tout crédit porté
à votre carte prépayée Citi (le cas échéant).
LA CARTE PRÉPAYÉE CITI : La carte prépayée Citi est une carte prépayée
d’une marque de réseau qui vous permet d’acheter des biens et des services
auprès d’établissements qui acceptent les cartes de débit du réseau et d’effectuer
les opérations supplémentaires indiquées dans le supplément. La carte prépayée
Citi n’est pas une carte de crédit et ne peut être utilisée que jusqu’à concurrence
du montant porté au crédit de la carte prépayée Citi. Vous trouverez des
renseignements supplémentaires sur le fonctionnement de la carte prépayée Citi
sur le site Web.
LE PROMOTEUR : La carte prépayée Citi est mise à votre disposition à la
demande d’une société qui peut utiliser la carte prépayée Citi pour mettre des
fonds à votre disposition (le « promoteur »). Les modalités d’un paiement que le
promoteur vous verse, notamment en ce qui concerne la question de savoir si ces
fonds vous appartiennent et le montant exact du versement, sont des questions
qui relèvent de vous et du promoteur. Nous ne sommes aucunement tenus de
résoudre de tels différends.
ADMISSIBILITÉ À LA CARTE PRÉPAYÉE CITI ET DISPONIBILITÉ
DE CELLE‑CI : Seules les personnes capables de contracter en vertu des lois
applicables et qui ont atteint la majorité peuvent être titulaires d’une carte
prépayée Citi. Nous pouvons refuser, à notre entière appréciation, d’émettre à
quiconque une carte prépayée Citi. Vous reconnaissez que nous impartissons
divers services relatifs à la carte prépayée Citi à des membres de notre groupe et à
d’autres fournisseurs de services qui peuvent être situés à l’extérieur du Canada.
Par conséquent, notre capacité d’assurer les services relatifs à la carte prévus par
la présente convention repose sur la capacité des membres de notre groupe et
de nos fournisseurs de services d’assurer les services relatifs à la carte prévus par
la présente convention, lesquels services seront assujettis aux lois des territoires
étrangers où sont situés ces membres de notre groupe et ces fournisseurs de
services.
Aucun INTÉRÊT/AUCUN DÉPÔT : Vous comprenez et convenez que
vous ne recevrez aucun intérêt ni aucun autre gain sur les fonds portés au crédit
de votre carte prépayée Citi et que ces fonds ne sont pas détenus dans un compte
de dépôt distinct à votre intention chez Citibanque Canada. Vous reconnaissez
également que les fonds portés au crédit de votre carte prépayée Citi ne sont pas
assurés par la Société d’assurance-dépôts du Canada et que votre carte prépayée
Citi n’est pas une carte de crédit ou une carte de débit liée à un compte de crédit
ou un compte de dépôt ni une preuve de dépôt.
RESPONSABILITÉ POUR L’UTILISATION DE LA CARTE PAR DES
TIERS : Si vous remettez votre carte prépayée Citi à une autre personne, vous
êtes responsable de l’utilisation que celle‑ci en fait même si elle l’utilise pour
effectuer des opérations autres que celles que vous aviez envisagées. Pour mettre
un terme à l’autorité de cette personne, vous devez récupérer votre carte prépayée
Citi ou communiquer avec nous pour l’annuler.
INTERDICTIONS : Vous ne pouvez utiliser la carte prépayée Citi qu’à des fins
légitimes et que conformément à la loi. Vous convenez de respecter l’ensemble
des lois et des règlements applicables concernant l’utilisation de la carte prépayée
Citi. Vous ne pouvez utiliser la carte prépayée Citi sous un faux nom. Les
activités frauduleuses ou illégitimes qui éveillent nos soupçons peuvent être
communiquées aux autorités policières et constituent des motifs d’annulation
de votre carte prépayée Citi.
FRAIS : Vous recevrez une grille tarifaire avec votre carte prépayée Citi (la « grille
tarifaire »). Vous consentez à payer toutes les taxes applicables ainsi que tous les
frais liés à la carte prépayée Citi ou aux services décrits aux présentes relativement
à la carte prépayée Citi, lesquels sont énoncés dans la grille tarifaire (les « frais »)
et vous nous autorisez à percevoir les frais en les déduisant du solde des fonds
de votre carte prépayée Citi. La grille tarifaire est intégrée dans la présente
convention et en fait partie intégrante. Nous pouvons modifier la grille tarifaire
comme il est énoncé à la rubrique « Modifications de la présente convention »
de la présente de convention.
FONDS PORTÉS AU CRÉDIT DE VOTRE CARTE PRÉPAYÉE CITI : Le
supplément indiquera si des fonds supplémentaires peuvent être portés au crédit
de votre carte prépayée Citi.
COMMENT UTILISER VOTRE CARTE PRÉPAYÉE CITI : Vous pouvez
utiliser votre carte prépayée Citi pour effectuer des opérations jusqu’à concurrence
du montant des fonds qui ont été portés à son crédit auprès d’établissements qui
acceptent les produits de cartes de débit d’une marque de réseau en signant le
reçu d’achat. Nous ne garantissons pas la qualité des biens ou des services achetés
avec votre carte prépayée Citi ni n’en sommes responsables. Par conséquent,
vous devriez toujours être prudents au moment de conclure une entente avec
une autre personne ou un autre établissement. Vous consentez à résoudre tout
différend avec un établissement qui honore votre carte prépayée Citi directement
avec celui‑ci et à ne pas nous mêler à ce différend. Vous pouvez également utiliser
votre carte prépayée Citi pour effectuer les opérations supplémentaires décrites
dans le supplément.
AUTORISATIONS ET AUTORISATIONS DIFFÉRÉES : Certains
établissements peuvent nous demander d’autoriser une opération à l’avance
et peuvent en estimer la valeur finale. Lorsque nous autorisons une opération,
nous nous engageons à remettre les fonds requis au moment du règlement de
l’opération. Par conséquent, nous pouvons bloquer des fonds de votre carte
prépayée Citi. Certains établissements peuvent également ajouter un montant
supplémentaire pour s’assurer que des fonds suffisants seront disponibles
pour couvrir l’opération définitive, comme les pourboires au restaurant. Nous
pouvons refuser d’autoriser une opération si le montant estimatif excède vos
fonds disponibles. Dans certains cas, une autorisation peut faire en sorte que
vos fonds soient bloqués pour une période prolongée pouvant s’étendre jusqu’à
90 jours. Vous ne pourrez pas disposer des fonds bloqués à d’autres fins tant
que l’opération n’est pas réglée de façon définitive ou que les fonds ne sont
pas libérés. De plus, si vous annulez une opération après que l’établissement
a obtenu une autorisation, le montant de ces fonds peut être temporairement
bloqué pour au moins 10 jours.
Reçus et autres DOCUMENTS : Vous pouvez obtenir un reçu au
moment où vous effectuez une opération en utilisant votre carte prépayée Citi
à un terminal de point de vente, sauf pour certaines petites opérations. Vous
pouvez obtenir des renseignements sur le solde de votre carte prépayée Citi en
téléphonant au 1‑800‑764‑5376 et ces renseignements, ainsi que l’historique
des opérations imputées à votre carte prépayée Citi et des fonds portés à son
crédit pendant les 60 derniers jours, sont également disponibles sur le site Web.
Vous avez le droit d’obtenir par écrit l’historique des opérations imputées à votre
carte prépayée Citi et des fonds portés à son crédit pendant les 60 derniers jours
en téléphonant au 1‑800‑764‑5376 ou en nous écrivant à l’adresse suivante :
PO Box 284, Conshohocken, PA 19428, États‑Unis.
LIMITES SUR L’UTILISATION DE VOTRE CARTE PRÉPAYÉE CITI :
Vous ne pouvez dépasser certaines limites quant au montant en dollars et au
nombre des opérations que vous pouvez effectuer avec votre carte prépayée Citi
au cours d’une période de temps déterminée (les « limites d’opérations »). Vous
recevrez une description des limites d’opérations avec votre carte prépayée Citi.
Étant donné que votre carte prépayée Citi ne peut être utilisée que jusqu’à
concurrence du montant porté à son crédit, nous vous recommandons de ne pas
l’utiliser pour effectuer des paiements périodiques. Toutefois, si vous l’utilisez à
cette fin, veuillez vous assurer que vous disposez de suffisamment de fonds pour
chaque paiement, sinon vos paiements seront refusés et votre carte prépayée Citi
pourrait être révoquée ou suspendue.
perception de soldes négatifs : Vous devez prévoir qu’une
opération dont le montant excède le solde de votre carte prépayée Citi sera
refusée. Si un établissement effectue une opération qui fait en sorte que le
solde de votre carte prépayée Citi est négatif, vous convenez de nous envoyer
immédiatement le paiement du solde négatif majoré de tous frais applicables
à PO Box 284, Conshohocken, PA 19428, États‑Unis. Sinon, nous avons le
droit d’intenter des procédures de recouvrement contre vous ou de signaler votre
défaut de paiement aux agences d’évaluation du crédit conformément aux lois
applicables.
VOTRE RESPONSABILITÉ EN CAS D’UTILISATION NON AUTORISÉE
DE VOTRE CARTE PRÉPAYÉE CITI : Avisez-nous IMMÉDIATEMENT si
vous croyez que votre carte prépayée Citi est perdue ou qu’elle a été volée. Nous
téléphoner est le meilleur moyen de limiter vos pertes possibles. Vous risquez de
perdre le plein montant de votre carte prépayée Citi.
Si votre carte prépayée Citi est utilisée pour effectuer des achats auprès
d’établissements sans votre autorisation, vous ne serez pas tenu responsable de
cette utilisation non autorisée à condition (1) de nous aviser de la perte ou du
vol dans les 24 heures après en avoir pris connaissance; (2) d’avoir usé de toute
la diligence raisonnable pour protéger votre carte prépayée Citi contre le risque
de perte ou de vol; (3) de ne pas avoir signalé plus d’une occurrence d’utilisation
non autorisée au cours des 12 mois précédents; (4) d’avoir maintenu votre carte
prépayée Citi en règle; et (5) d’avoir déjà fourni ou confirmé vos renseignements
personnels (p.ex., vos nom et adresse complets) afin que nous puissions vous
identifier lorsque vous communiquez avec nous.
Si vous nous avisez dans les deux jours ouvrables après que vous avez pris
connaissance de la perte ou du vol de votre carte prépayée Citi, mais que vous
ne remplissez pas toutes les conditions du paragraphe précédent, votre perte
est limitée à 50 $ si quelqu’un a utilisé votre carte prépayée Citi sans votre
autorisation.
Si vous NE RESPECTEZ PAS ce délai et que nous sommes en mesure de
prouver que nous aurions pu empêcher l’utilisation non autorisée de votre carte
prépayée Citi si vous nous aviez avisés de la perte ou du vol, votre perte pourrait
s’élever à 500 $.
En outre, si vous obtenez un historique de votre carte prépayée Citi qui
indique des opérations que vous n’avez pas effectuées, veuillez nous en aviser
immédiatement. Si vous ne nous en avisez pas dans les 60 jours après avoir
reçu l’historique écrit de votre carte prépayée Citi ou après y avoir accédé par
voie électronique ou dans les 120 jours après l’inscription de l’opération sur
l’historique de votre carte prépayée Citi, selon la première de ces dates à survenir,
vous pourriez ne pas recouvrer les fonds que vous avez perdus après cette période
si nous sommes en mesure de prouver que nous aurions pu empêcher quelqu’un
de les prendre si vous nous aviez avisés en temps voulu. Si un motif valable
(comme un long voyage ou un séjour à l’hôpital) vous a empêché de nous en
aviser, nous prolongerons le délai.
Si vous croyez que votre carte prépayée Citi est perdue ou qu’elle a été volée
ou que quelqu’un peut utiliser votre numéro de carte prépayée Citi sans votre
autorisation : veuillez téléphoner au 1‑800‑764‑5376, communiquer avec nous
sur notre site Web ou écrire au Risk Management Department, PO Box 284,
Conshohocken, PA 19428, États‑Unis.
NOTRE RESPONSABILITÉ EN CAS DE DÉFAUT DE RÉALISER UNE
OPÉRATION : Selon la présente convention intervenue avec vous, si nous ne
réalisons pas une opération ou si nous ne portons pas des fonds fournis au crédit
de votre carte prépayée Citi en temps voulu ou au montant exact, nous serons
responsables de vos pertes ou dommages-intérêts dans la mesure exigée par la loi.
Nous ne serons pas responsables dans les circonstances suivantes :
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
si, sans faute de notre part, vous n’avez pas les fonds suffisants sur votre
carte prépayée Citi pour effectuer l’opération;
si, sans faute de notre part, les fonds de votre carte prépayée Citi ne sont
pas disponibles parce qu’ils n’ont pas été perçus ou font l’objet d’un
recours judiciaire;
si, sans faute de notre part, le compte extérieur utilisé dans le cadre du
transfert est invalide ou fermé et s’il ne peut pas accepter ou acheminer de
fonds relativement à votre carte prépayée Citi;
si le guichet automatique bancaire ou l’établissement où vous effectuez
l’opération n’a pas suffisamment d’espèces;
si des circonstances indépendantes de notre volonté (comme une calamité
naturelle, un incendie ou une autre catastrophe, ou une panne électrique
ou informatique) empêchent l’opération ou le crédit malgré les précautions
raisonnables que nous avons prises;
si votre carte prépayée Citi a été déclarée perdue ou volée et que vous
utilisez cette carte;
si nous avons des raisons de croire que l’opération ou le crédit est non
autorisé, suspect ou frauduleux;
h.
si vous tentez d’effectuer une opération interdite à un guichet automatique
bancaire ou auprès d’un établissement.
D’autres motifs peuvent également être énoncés dans la présente convention.
EN CAS D’ERREURS OU SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS
CONCERNANT VOTRE CARTE PRÉPAYÉE CITI : Si vous croyez qu’une
erreur a été commise sur votre carte prépayée Citi, veuillez communiquer dès
que possible avec notre service à la clientèle au 1‑800‑764‑5376 ou sur notre
site Web ou écrivez au PO Box 284, Conshohocken, PA 19428. Vous pouvez
nous signaler une erreur dans les 60 jours après avoir reçu l’historique écrit de
votre carte prépayée Citi ou après y avoir accédé par voie électronique ou dans les
120 jours après l’inscription de l’opération ou du crédit sur l’historique de votre
carte prépayée Citi, selon la première de ces dates à survenir.
a.
b.
c.
Communiquez-nous votre nom complet et votre numéro de carte
prépayée Citi.
Décrivez l’erreur, ou l’opération ou le crédit dont vous doutez, et expliquez
aussi clairement que possible la raison qui vous fait croire qu’il y a erreur
ou pour laquelle vous avez besoin de plus de renseignements.
Dites-nous le montant en dollars de l’erreur soupçonnée.
Si vous nous communiquez ces renseignements verbalement, nous pouvons vous
demander de nous faire parvenir votre plainte ou question par écrit dans les
10 jours ouvrables.
Nous déterminerons si une erreur a été commise dans les 10 jours ouvrables
après la réception de votre communication et nous corrigerons promptement
toute erreur. Toutefois, si nous avons besoin de plus de temps pour examiner
votre plainte ou question, nous pouvons prolonger ce délai jusqu’à 45 jours.
Dans ce cas, nous créditerons votre carte prépayée Citi dans les 10 jours
ouvrables du montant que vous croyez erroné de façon à vous permettre d’avoir
accès à ces fonds au cours de la période dont nous aurons besoin pour terminer
notre examen. Si nous vous demandons de nous soumettre votre plainte ou
question par écrit et que nous ne la recevons pas dans les 10 jours ouvrables,
nous pourrions ne pas créditer votre carte prépayée Citi.
En ce qui à trait aux erreurs concernant les nouvelles cartes prépayées Citi ou
les opérations effectuées à un terminal de point de vente ou à l’étranger, nous
pouvons prendre jusqu’à 90 jours pour examiner votre plainte ou question. Dans
le cas des nouvelles cartes prépayées Citi, nous pouvons prendre jusqu’à 20 jours
ouvrables pour créditer votre carte prépayée Citi du montant que vous croyez
erroné.
Nous vous communiquerons les résultats de notre examen dans les trois jours
ouvrables après sa conclusion. Nous vous transmettrons une explication écrite
si nous établissons qu’il n’y avait aucune erreur. Vous pouvez demander des
exemplaires des documents que nous utilisons dans le cadre de notre examen.
DATE D’EXPIRATION; AUCUNE EXPIRATION DES FONDS
DISPONIBLES : Même si une date d’expiration est estampée sur le recto de
votre carte prépayée Citi, elle ne concerne pas les fonds de votre carte prépayée
Citi. La date d’expiration vise à garantir que votre carte prépayée Citi peut être
utilisée auprès des établissements qui demandent aux clients de donner, ou exigent
que ceux‑ci donnent, une date d’expiration au cours du processus d’opération.
Vous ne pouvez utiliser votre carte prépayée Citi après la date d’expiration. S’il
existe un solde sur votre carte prépayée Citi après la date d’expiration, nous
pouvons vous émettre automatiquement une nouvelle carte prépayée Citi ou
vous pouvez demander au service à la clientèle de vous émettre une nouvelle
carte prépayée Citi (la « carte de remplacement »). Les frais d’émission d’une
carte de remplacement sont indiqués dans la grille tarifaire. Nous nous réservons
le droit, sous réserve des lois applicables et pour des motifs valables, de refuser de
vous émettre une carte de remplacement.
PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS : Nous
recueillons, utilisons et communiquons des renseignements personnels comme
il est décrit dans l’Énoncé de confidentialité des renseignements personnels
de Citi Canada (l’« énoncé de confidentialité »). Plus particulièrement, nous
communiquons des renseignements personnels à des tiers concernant votre carte
prépayée Citi ou les opérations que vous effectuez ou encore les fonds qui sont
portés au crédit de votre carte prépayée Citi – lorsque cela est nécessaire à la
réalisation d’opérations ou de crédit, ou encore :
a.
b.
c.
d.
lorsqu’un tiers, notamment une agence d’évaluation du crédit ou un
établissement, vérifie l’existence et les conditions de votre carte prépayée
Citi;
lorsqu’un tribunal l’ordonne;
lorsque vous nous en donnez l’autorisation, par écrit ou autrement;
comme il est décrit dans notre énoncé de confidentialité et à la rubrique
« Renseignements personnels » ci‑après.
Un avis donnant des renseignements sommaires sur nos pratiques en matière
protection des renseignements personnels est inclus dans la présente convention.
Vous pouvez également consulter notre énoncé de confidentialité en tout temps
sur le site Web.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ : Sauf dans la mesure décrite à
la rubrique intitulée « Notre responsabilité en cas de défaut de réaliser une
opération » ou comme il est décrit dans le supplément, ou sauf disposition
contraire prévue par la loi, nous, les membres de notre groupe et les parties
avec lesquelles nous concluons des contrats en vue d’offrir la carte prépayée
Citi ne sommes pas responsables des dommages-intérêts indirects, accessoires,
consécutifs, spéciaux, exemplaires ou punitifs découlant de quelque manière que
ce soit de la carte prépayée Citi, de votre utilisation (ou utilisation impropre) de
la carte prépayée Citi, du site Web, du contenu de celui‑ci ou des renseignements
qui y figurent, ou des produits ou services achetés avec la carte prépayée Citi,
ou s’y rapportant.
TAXES : Vous reconnaissez et acceptez que nous ne sommes pas tenus de
déterminer si des taxes fédérales, provinciales ou locales s’appliquent à une
opération effectuée avec votre carte prépayée Citi et que nous ne sommes pas
tenus de percevoir, de remettre ni de rapporter les taxes sur les ventes, l’utilisation,
le revenu ou les autres taxes découlant d’une telle opération.
Opérations effectuées en DEVISES : Les fonds de votre carte
prépayée Citi sont libellés en dollars canadiens. Les opérations effectuées en
devises seront converties en dollars canadiens conformément aux règlements
du réseau en vigueur à ce moment. Ces règlements prévoient actuellement que
le taux de change peut être un taux du marché de gros ou un taux fixé par
le gouvernement en vigueur le jour où le réseau traite l’opération. Le taux de
change en vigueur à la date de traitement peut différer du taux en vigueur à
la date de l’opération ou à la date de report. Nous ajouterons également sur
toutes les opérations effectuées en devises des frais de conversion de devises qui
correspondent à un pourcentage du montant de chaque opération effectuée en
devises, comme il est indiqué dans la grille tarifaire.
JOURS OUVRABLES : Pour l’application de la présente convention, nos jours
ouvrables sont du lundi au vendredi, inclusivement, à l’exception des jours fériés
au Canada et aux États‑Unis.
MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE CONVENTION : Nous pouvons,
à notre seule appréciation, modifier les conditions de la présente convention
(y compris le supplément), en ajouter ou en supprimer (dans chaque cas, une
« modification »). Nous vous donnerons un avis des modifications dans la
mesure où la loi l’exige. Nous pouvons, à notre seule appréciation, vous aviser
de toute modification en affichant un avis en ce sens sur le site Web et vous
convenez que cet avis produira ses effets, sans limiter notre droit de vous aviser
d’une modification de toute autre façon.
RÉSILIATION : Nous pouvons, à notre seule appréciation et pour quelque
motif que ce soit, résilier la présente convention et mettre fin à votre accès à
votre carte prépayée Citi ou au site Web. Nous vous donnerons un avis dans la
mesure où les lois applicables l’exigent. Si le solde de votre carte prépayée Citi est
positif, nous vous émettrons un chèque de ce montant. Nous pouvons résilier la
présente convention immédiatement, sans préavis, si vous commettez des actes
frauduleux, illégaux ou interdits ou si vous nous donnez de faux renseignements,
auquel cas nous pouvons retenir de tout paiement que nous vous versons un
montant que nous estimons raisonnablement que vous nous devez en raison
de toute transgression relative à votre carte prépayée Citi ou au site Web. Vous
reconnaissez et convenez que nous pouvons compenser le montant des paiements
non réglés que vous nous devez avant d’effectuer un remboursement autorisé.
RENSEIGNEMENTS PERSONNELS : Vous nous autorisez à recueillir des
renseignements qui se rapportent spécifiquement à vous (les « renseignements
personnels ») aux fins d’autorisation et de traitement des opérations ou des
services que vous avez demandés relativement à votre carte prépayée Citi et de
l’administration continue de votre carte prépayée Citi (notamment pour satisfaire
aux exigences en matière de gestion du risque, de détection et de prévention des
fraudes, de sécurité, aux exigences des lois et des règlements sur le recyclage
des produits de la criminalité et sur l’antiterrorisme et aux autres exigences
juridiques, réglementaires, de vérification, de traitement et d’autoréglementation
du secteur, y compris les exigences des lois étrangères qui peuvent s’appliquer à
nous ou aux membres de notre groupe, à nos représentants, mandataires ou
autres fournisseurs de services) ainsi qu’à communiquer vos renseignements
personnels aux autorités juridiques et réglementaires, selon le cas, aux mêmes
fins.
Les renseignements personnels que nous conservons à votre égard ne seront
utilisés que dans le cadre d’activités que nous exerçons généralement et seuls
nos employés, représentants ou mandataires ou une partie à un contrat de travail
ou de services auront accès à ces renseignements lorsqu’il le sera jugé nécessaire
ou utile dans l’exercice de leurs fonctions ou dans l’exécution de leurs mandats
ou contrats.
Le service approprié du service à la clientèle conservera tout dossier vous
concernant. Vous pouvez accéder à certains de vos renseignements personnels
sur le site Web et vous pouvez également obtenir un exemplaire papier de ces
renseignements moyennant les frais raisonnables que nous pouvons vous facturer
à cet effet. Vous pouvez également communiquer avec le service à la clientèle
pour demander l’accès à votre dossier et la correction de toute inexactitude dans
vos renseignements personnels.
Vous convenez que nous pouvons en tout temps, sans vous en aviser, céder (par
cession, vente ou autrement) à toute personne un de nos droits prévus par la
présente convention, notamment, l’émission de votre carte prépayée Citi et tout
service de carte lié à celle‑ci. Le cessionnaire ou nos successeurs peuvent être tenus
par les lois applicables de conserver vos renseignements personnels pendant une
certaine période et le cessionnaire ou nos successeurs peuvent recueillir, utiliser
ou communiquer vos renseignements personnels aux mêmes fins que celles qui
sont décrites dans la présente convention.
Vous reconnaissez que nous pouvons avoir recours à des représentants ou
à des fournisseurs de services, y compris les membres de notre groupe, pour
recueillir, utiliser, conserver ou traiter vos renseignements personnels pour notre
compte. Certains de ces fournisseurs de services ou membres de notre groupe
peuvent être situés à l’extérieur du Canada et vos renseignements personnels
peuvent être transférés ou traités à l’extérieur du Canada aux fins décrites dans la
présente convention. Les moyens contractuels ou autres que nous utilisons pour
protéger vos renseignements personnels sont assujettis aux exigences légales des
territoires étrangers applicables à nos fournisseurs de services et aux membres de
notre groupe, par exemple, les exigences licites visant la communication de vos
renseignements personnels aux autorités gouvernementales de ces pays.
Pour être en mesure de bénéficier d’un service de qualité et d’obtenir des
renseignements disponibles en ce qui à trait à la carte prépayée Citi, vous nous
autorisez (ou nos filiales ou toute autre entreprise que nous jugeons appropriée)
à utiliser les renseignements que nous détenons votre égard pour vous envoyer
les documents, le matériel publicitaire ou l’information que nous considérons
comme appropriés. Vous pouvez nous demander, en communiquant en tout
temps avec le service à la clientèle, de cesser d’utiliser vos renseignements
personnels à ces fins. Nous ne refuserons pas de fournir les services prévus
par la présente convention pour l’unique raison que vous nous avez retiré
l’autorisation d’utiliser vos renseignements personnels aux fins décrites dans le
présent paragraphe.
RÉSOLUTION DE DIFFÉRENDS : La présente convention est assujettie à des
dispositions d’arbitrage précises. À moins d’interdiction prévue par la loi, toute
réclamation (au sens donné ci‑après) sera réglée par arbitrage extrajudiciaire.
Dans la mesure où la loi l’autorise, vous acceptez de renoncer à tout droit que
vous pourriez avoir d’introduire un recours collectif contre nous concernant une
réclamation ou d’y participer et, le cas échéant, vous convenez également de
vous exclure de tout recours collectif contre nous. Veuillez faire parvenir toute
réclamation à :
Enterprise Risk Management
PO Box 284
Conshohocken, PA 19428
États‑Unis
Un arbitre dirigera l’arbitrage selon les lois et les règles en matière d’arbitrage
commercial de votre province de résidence. L’arbitrage se déroulera en anglais
ou, pour les titulaires de carte au Québec qui en font la demande, en français.
« Réclamation » s’entend d’un différend entre vous et nous, qui découle de
quelque façon que ce soit de votre carte prépayée Citi ou d’une opération ou qui
s’y rapporte, notamment les différends concernant : (1) des articles que vous avez
achetés avec votre carte prépayée Citi ou une opération effectuée avec celle‑ci;
(2) des réclames, des promotions, des communications ou des documents se
rapportant à votre carte prépayée Citi ou à une opération; (3) l’applicabilité ou
le caractère exécutoire de la présente disposition ou l’arbitrabilité des différends
aux termes de la présente disposition. Une réclamation comprend les différends
qui reposent sur des dispositions constitutionnelles, des lois, des règlements,
des ordonnances, la common law, l’equity, des contrats et des actes et des
omissions de tout genre (qu’ils soient intentionnels, frauduleux, imprudents
ou négligents). Une réclamation comprend les différends qui visent l’obtention
d’un redressement de quelque nature que ce soit, notamment un redressement
en equity, des dommages-intérêts ou des déclarations de droits en common law.
ALERTES ÉLECTRONIQUES : Les titulaires de carte, à leur seule
appréciation, peuvent choisir de recevoir des alertes électroniques concernant la
carte. Ces alertes sont transmissibles par courriel ou par messagerie texte. Nous
fournissons ce service par l’intermédiaire des installations d’un fournisseur de
services sans fil de votre choix (le « fournisseur de services sans fil ») ou d’un
ordinateur qui a accès à Internet (l’« ordinateur »). Un « fournisseur de contenu »
est un tiers fournisseur de contenu à la source. Un « fournisseur de technologie »
est un tiers fournisseur de services technologiques nécessaires à l’exploitation
du service. « Équipement » s’entend de l’équipement de réception sans fil
dont vous prévoyez vous servir pour accéder au service et l’utiliser. « Système »
s’entend du matériel informatique et du logiciel qui nous appartiennent ou qui
appartiennent à un fournisseur de technologie, ou qui sont exploités par nous
ou un fournisseur de technologie, et qui sont utilisés pour fournir le service. Les
avis relatifs aux cartes que vous choisissez de recevoir
par l’intermédiaire de ce service ne vous sont fournis
que par souci de commodité. Sauf indication expresse
contraire, les avis ne sont pas donnés en temps réel et
ne vous seront transmis que durant les périodes que
vous choisissez. Ces avis ne modifient ni ne remplacent
aucun autre avis ou renseignement que vous pouvez
recevoir concernant votre carte prépayée Citi ni
ne s’y ajoutent, notamment les renseignements que
vous recevez au sujet de l’historique de votre carte
prépayée Citi ou de la convention de titulaire de carte.
Si vous avez des questions ou des préoccupations
concernant votre carte prépayée Citi ou son statut
(comme le solde actuel disponible ou l’historique
des opérations), vous devriez téléphoner au numéro
qui figure au verso de votre carte ou utiliser notre
service à la clientèle en ligne. Nous ne vous facturerons aucuns
frais pour l’utilisation du service ou l’accès à l’information (au sens donné
ci‑après) disponible en date de votre acceptation des présentes conditions.
Toutefois, votre fournisseur de services sans fil peut imposer des droits ou des
frais pour la réception des messages par votre équipement par l’intermédiaire
du service et vous êtes l’unique responsable de ces frais. Nous vous fournissons
par l’intermédiaire du service l’accès à différents types de renseignements qui
peuvent comprendre, notamment, le solde de votre carte prépayée Citi et
d’autres indications de nature financière (l’« information ») pour votre seule
utilisation et non pour être redistribués. L’information est notre propriété et est
protégée par les lois applicables. Nous nous réservons tout droit n’ayant pas été
expressément accordé aux présentes. Nous croyons que l’information est exacte
et opportune (sous réserve de tout retard), mais ni nous ni nos fournisseurs de
technologie ne garantissons l’exactitude, le caractère opportun ni la sécurité de
l’information qui vous est transmise à l’aide du service. Le service et le système
sont accessibles au moyen de votre équipement lorsqu’il se trouve dans l’aire
de transmission de votre fournisseur de services sans fil ou d’un ordinateur qui
est branché sur Internet. Le service est assujetti aux limites de transmission ou
à des interruptions. Vous reconnaissez et convenez que nous ne pouvons être
tenus responsables de la dégradation de la transmission ou des retards quels
qu’ils soient, y compris ceux qui sont occasionnés par les conditions d’Internet,
l’équipement, votre ordinateur ou les actes des fournisseurs de contenu ou de
technologie. Vous reconnaissez que ni nous ni aucun fournisseur de contenu
et de technologie ne sommes responsables envers vous si le service n’est pas
disponible dans une région donnée. Si le service n’est pas disponible dans votre
région, vous convenez que votre seul recours est la résiliation de la présente
convention. Vous acceptez de ne pas utiliser le service à des fins illégales ou
abusives ou d’une façon qui occasionnerait des dommages à notre propriété ou
perturberait le système ou les autres usagers. Il vous est interdit de revendre
le service sans avoir conclu avec nous des arrangements contractuels préalables
et obtenu les approbations réglementaires requises. Vous devez vous assurer
que votre équipement et votre ordinateur sont compatibles avec le service et le
système et satisfont aux normes fédérales. L’information que vous nous fournissez
dans le cadre du service est régie par notre énoncé de confidentialité publié sur le
site Web. Nous, nos sociétés mères, nos filiales et les membres de notre groupe, y
compris leurs administrateurs, dirigeants et employés respectifs (collectivement,
les « sociétés ») ne sommes pas responsables des pertes, blessures, réclamations
ou dommages de quelque nature que ce soit, qui découlent de quelque manière
que ce soit (i) de votre utilisation du service, (ii) de votre accès au système,
(iii) de votre utilisation d’un équipement ou d’un ordinateur dans le cadre
du service ou d’une panne ou d’une modification de ceux‑ci, (iv) du contenu
de l’information ou d’autres documents compris dans le service ou auxquels
vous avez accédé à l’aide de celui‑ci, (v) de l’omission d’envoyer un ou des avis
relatifs aux cartes ou de les envoyer à des moments différents de ceux que vous
avez désignés, (vi) des actes ou des omissions des fournisseurs de contenu ou de
technologie, (vii) d’une panne ou d’une modification du système ou (viii) d’un
cas de « force majeure » (p. ex. une inondation, des conditions météorologiques
extraordinaires, un tremblement de terre ou une autre calamité naturelle, un
incendie, une guerre, une insurrection, une émeute, un conflit de travail, un
accident, une mesure gouvernementale, une panne de communication ou
d’électricité ou un mauvais fonctionnement d’équipement ou de logiciel)
ou de tout autre événement indépendant de notre volonté raisonnable ou
de celle de nos fournisseurs de contenu ou de technologie. Ni nous ni
les fournisseurs de contenu ou de technologie
ne sommes responsables des dommages-intérêts
directs, indirects, accessoires, spéciaux, punitifs ou
consécutifs, qu’il s’agisse d’une faute contractuelle,
d’un acte délictuel ou fautif (y compris la
négligence), de responsabilité stricte, ou autrement,
et il n’existe aucune garantie ni condition (expresse
ou implicite, réglementaire ou autre) découlant de
l’utilisation ou de l’incapacité d’utiliser le service
ou le système, ni des coûts d’approvisionnement en
biens et en services de substitution ni découlant
de messages, reçus ou non, par l’intermédiaire du
service, notamment des dommages-intérêts pour
la perte de profits, d’utilisation, de données ou
d’autres biens incorporels, même si les sociétés ou
les fournisseurs de contenu ou de technologie ont
été avisés de la possibilité de ces dommages-intérêts.
Certains territoires n’autorisent pas la limitation
ou l’exclusion de la responsabilité relative à des
dommages-intérêts accessoires ou consécutifs
et, par conséquent, quelques-unes des limitations
précédentes peuvent ne pas vous concerner.
DIVERS
a. Convention intégrale : La présente convention, y compris le supplément,
constitue la convention intégrale intervenue entre vous et nous en ce qui a
trait à votre carte prépayée Citi et à notre relation à cet égard et remplace
toutes les conventions, réclamations, déclarations et ententes antérieures
et contemporaines des parties concernant l’objet des présentes.
b. Lois applicables : La présente convention et votre carte prépayée Citi sont
régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada
qui s’y appliquent.
c. Dissociabilité : Lorsqu’une disposition de la présente convention est
réputée illégale, nulle ou inexécutoire, elle est réputée dissociable des autres
dispositions et n’influe pas sur la validité ou le caractère inexécutoire des
dispositions restantes.
d. Absence de renonciation : L’omission, de notre part, de veiller à l’exécution
stricte d’une disposition de la présente convention ne constitue pas
une renonciation à notre droit de faire exécuter ultérieurement cette
disposition ou toute autre disposition de la présente convention.
e. Cession : Vous ne pouvez pas céder vos droits ou vos obligations aux
termes de la présente convention. Nous pouvons céder nos droits ou nos
obligations, en totalité ou en partie, en tout temps et sans vous en aviser.
ACFC : Si vous avez une plainte concernant la violation éventuelle d’une loi sur la
protection du consommateur, d’un engagement public ou d’un code de conduite
sectoriel, vous pouvez vous adresser par écrit à l’Agence de la consommation en
matière financière du Canada, Enterprise Building, 427, avenue Laurier Ouest,
6e étage, Ottawa (Ontario) K1R 1B9.
RÉSOLUTION DES PLAINTES : Nous nous efforçons de résoudre les
plaintes et les préoccupations rapidement et de manière équitable. Si toutefois
une plainte ou une préoccupation au sujet de votre carte prépayée Citi n’a pas été
résolue à votre satisfaction, vous pouvez communiquer avec notre ombudsman
à l’adresse et au numéro de téléphone suivants :
À l’attention de l’Ombudsman
Citibanque Canada
123 Front Street West, bureau 1700
Toronto (Ontario) M5J 2M3
Téléphone : 1‑888‑245‑1112
Si dans les six (6) mois suivant l’examen de votre plainte ou de votre
préoccupation par notre ombudsman, celle‑ci n’a toujours pas été résolue à votre
entière satisfaction, vous pouvez communiquer avec l’ombudsman des Services
bancaires et d’investissement à l’adresse et au numéro de téléphone suivants :
Ombudsman des services bancaires et d’investissement
C.P. 896, succursale Adelaide
Toronto (Ontario) M5C 2K3
Téléphone : 1‑888‑451‑5419
Numéro sans frais : 1‑888‑422‑2865
Site Web : www.obsi.ca; courriel : [email protected]
LANGUE : s.o.
Révision 07/2009