Xtraction for CA Service Management

FICHE TECHNIQUE
Xtraction for CA Service Management
En résumé
Xtraction for CA Service Management est une solution de tableaux de bord et de reporting ad hoc en temps réel
qui fournit aux utilisateurs des fonctionnalités self-service permettant une analyse et une compréhension plus
approfondies de votre environnement de gestion des services. Les utilisateurs non spécialisés peuvent rapidement
créer des rapports et tableaux de bord interactifs, et les partager immédiatement avec toute la communauté
d’utilisateurs. La vue unifiée de votre environnement de gestion des services qui en ressort fournit des données de
gestion et une transparence approfondies et en temps réel concernant les problèmes, les ressources, les utilisations,
les frais et les demandes de services, aux utilisateurs des solutions Service Management de CA Technologies.
Principaux avantages/résultats
Amélioration de l’expérience utilisateur. Le selfservice fournit aux utilisateurs les informations
correctes au bon moment.
Prise de meilleures décisions métier. Amélioration
de la transparence et de l’analyse des données
de gestion des services pertinentes.
Réduction des coûts. Suppression de la dépendance
envers les équipes techniques, le codage et les outils
difficiles d’utilisation.
Augmentation de la productivité. Obtention
de réponses plus rapide ; libération des
équipes techniques.
Fonctionnalités clés
Self-service. Les utilisateurs non spécialisés peuvent
créer et modifier des tableaux de bord ainsi que des
rapports par glisser-déposer, listes et pointer-et-cliquer.
Mises en page prédéfinies. Diagrammes, graphiques,
calendriers, grilles, tableaux croisés.
Analyse complète. Navigation descendante, plages
de dates (périodes comparatives, passées, présentes
et futures), filtres, séries de données multiples.
Système de navigation. Accès à toutes les fonctions
avec un navigateur.
Agrégation de données. Exploitation des données
de sources multiples, y compris les données
personnalisées.
Données en temps réel. Affichage et actualisation
automatique de données en temps réel ou à une
date précise.
Exportation. Exportation sur demande ou planifiée
aux formats PDF, HTML, Word, Excel et PowerPoint.
Connecteurs. Accès aux données à partir de
CA Service Desk Manager, CA IT Asset Manager et
CA Service Catalog, ainsi que d’autres sources.
Défis métier
Les besoins en informations associés à la gestion optimale des services représentent des défis
auxquels ne répondent pas les solutions de reporting et de tableaux de bord traditionnelles.
Exigences des consommateurs en matière d’informations. Les informations adéquates sont
indispensables aux parties prenantes au moment précis où elles en ont besoin. Elles ne peuvent
se permettre ni les retards, ni les efforts de s’adjoindre des ressources techniques ou de maîtriser
les compétences nécessaires à la création et à la modification de rapports et de tableaux de
bord à l’aide d’un outil d’aide à la décision. Ce défi a un impact négatif sur la satisfaction des
consommateurs par rapport à l’IT, empêche la prise de décisions, entrave la transparence
de la gestion des services entre l’IT et le métier et affaiblit la productivité de manière générale.
Dépendance aux ressources techniques. Les outils d’aide à la décision traditionnels requièrent
l’implication de ressources techniques à hauts salaires afin de répondre à l’évolution des demandes
d’informations. Or, ces ressources devraient se concentrer sur des tâches plus stratégiques favorisant
l’innovation et augmentant la rentabilité. Cette mauvaise affectation influence leur capacité à prendre
en charge des initiatives métier stratégiques, nuit à l’image du département IT et réduit la productivité
dans son ensemble.
Présentation de la solution
Xtraction for CA Service Management apporte toute la puissance des solutions Xtraction qui
fournissent aux utilisateurs des fonctionnalités self-service permettant une analyse et une
compréhension plus approfondies des environnements de gestion des services. Les utilisateurs non
spécialisés, les analystes du support technique, les responsables et les dirigeants peuvent rapidement
créer ou modifier des rapports et des tableaux de bords interactifs présentant des données en temps
réel. Des fonctionnalités de tableau de bord de gestion ad hoc graphiques intégrées permettent
de générer des tableaux de bord et des rapports par de simples actions glisser-déposer, listes de
sélection et contrôles interactifs pointer-et-cliquer. Les utilisateurs peuvent immédiatement partager
les informations avec toute la communauté d’utilisateurs dans des formats courants tels que PDF,
HTML, ainsi que Microsoft Word®, Excel® et PowerPoint®. Cette solution permet la transparence des
informations entre l’IT et le métier pour une meilleure prise de décisions de gestion des services.
Toutes les parties prenantes reçoivent les informations dont elles ont besoin, au moment où elles
en ont besoin, dans le format requis, et ce sans l’implication de ressources techniques.
Xtraction for CA Service Management
Différenciateurs clés
Xtraction for CA Service Management s’appuie
sur les fonctionnalités de collaboration/médias
sociaux (disponibles avec CA Open Space),
d’automatisation du support et de self-service que
propose CA Technologies Service Management.
Cette solution parvient ainsi à apporter aux
utilisateurs de la gestion des services un niveau
d’autonomie inégalé sur le marché. Désormais,
non seulement les utilisateurs finals et les
analystes du support technique peuvent être
autonomes dans la résolution de leurs problèmes
de services, mais les gestionnaires et les
cadres peuvent également obtenir en toute
indépendance les informations dont ils ont
besoin pour la prise de décision et le meilleur
alignement de l’IT et du métier via une
transparence des informations sur les services.
Contrairement à l’aide à la décision traditionnelle,
Xtraction for CA Service Management permet
aux utilisateurs de modifier et de concevoir
des tableaux de bord et rapports de gestion
des services en temps réel, sans faire appel à des
ressources techniques ou des connaissances
complexes. De plus, en exploitant les données
issues de CA Service Desk Manager, CA Service
Catalog, CA IT Asset Manager et d’autres sources,
l’IT et le métier peuvent obtenir une vision unifiée
de l’environnement de gestion des services.
Xtraction for CA Service Management affiche des représentations attrayantes de votre environnement
de gestion des services et peut être facilement adapté par des utilisateurs non spécialisés.
Produits/solutions connexes
Xtraction for CA Service Management propose des « connecteurs » qui fournissent un accès
préconfiguré aux données de :
• CA Service Desk Manager
• CA Service Catalog
• CA IT Asset Manager (données de CA Asset Portfolio Management)
Pour plus d’informations, rendez-vous sur ca.com/fr/service-management.
Agility Made Possible : l’avantage de CA Technologies
CA Technologies s’engage à mener ses clients vers le succès. Xtraction for CA Service Management permet de franchir une nouvelle étape vers
cette réussite en permettant l’autonomie de manière à augmenter l’efficacité de la gestion des services.
Une rentabilisation rapide et de meilleurs résultats métier avec CA Services
Tirez le meilleur parti de vos investissements dans les produits CA Technologies grâce à l’expertise de CA Services.
Maximisation de votre investissement dans les solutions CA Technologies avec CA Support
Augmentez votre productivité et limitez au minimum les risques avec de solides niveaux et offres de maintenance de support, des techniciens
expérimentés, ainsi que des programmes et outils de diagnostic.
Copyright © 2012 CA. Tous droits réservés. Tous les noms et marques déposées, dénominations commerciales, ainsi que tous les logos référencés dans le présent document demeurent la propriété de leurs détenteurs respectifs.
Word, Excel et PowerPoint sont des marques commerciales ou déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d’autres pays.
CS2546_0712