MC009 - Analysis Institute of Management

CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
08 - 11 Mars 2017 – Durée 21hrs
OBJECTIFS ET CONTENU DU PROGRAMME
Le customer relationship management (CRM) permet
aux entreprises de mieux s’adapter aux comportements
d’achat de leurs clients et ainsi de modifier les activités
opérationnelles pour s’assurer que les clients sont
servis au mieux possible. L’essence même du CRM est
de faire reconnaître aux entreprises la vraie valeur de
leur clients et de capitaliser sur une meilleure gestion
de la relation client.
DIGITAL
Public
Le CRM n’est pas uniquement l’achat d’un bon outil
pour la gestion de votre banque de donnée, il s’agit
aussi d’adapter vos opérations aux besoins réels de
vos clients
Pour les responsables et Managers expérimentés
dans les!domaines suivants: marketing,
communication, ventes, distribution, relations
Prix de la formation
publics ou autres domaines correspondant.
Ce séminaire va permettre aux participants!:
*D’apprendre à analyser et décrypter différentes
stratégies CRM
*De comprendre les fondamentaux du CRM, l’aspect
organisationnel de l’implémentation du CRM, les
logiciels CRM, E-CRM, les réseaux sociaux électroniques
et le CRM , la gestion des communautés clients
Prix de la formation
Rs 37,000
MQA registered (HRDC refund minimum 60%)
Durée
INTERVENANTE
Henri Isaac docteur en sciences de
gestion, est maître de conférences
et il est chercheur au sein du laboratoire
Dauphine en management. Il est
chargé de mission “transformation
numérique” à l’Université de
Paris-Dauphine et est co-responsable
du certificat E-Commerce. Il est
également l’auteur de nombreuses
publications sur le sujet.
21 heures réparties du mercredi au samedi
(14 heures à 19 heures en semaine et de 9
heures à 17 heures le samedi)
EXECUTIVE MASTER en MARKETING
MODULE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
www.analysis.im
|
[email protected]
|
Téléphone: +230 202 00 55
Pré-requis
Les fondamentaux du marketing
Contenu du cours
Les Fondamentaux du CRM!:
Bâtir la connaissance :
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Cross Channel et om-ni-channel :
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Gérer la relation:
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De personnalisation à l’expérience client
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-$ % %$ % Bâtir la loyauté client!
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De e-CRM aux Communautés de clients
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Informations & Inscriptions
AIM (Analysis Institute of Management)
1st floor, Ebene Skies, Ebène Mauritius
T: +230 202 00 55
Mickael Dieudonné
E: [email protected]
www.analysis.im
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[email protected] m
|
Téléphone: +230 202 00 55