Customer Service Assistant (H/F), Bilingue Anglais

Avec près de 3000 employés dans le monde, ETS est le leader mondial de l’évaluation linguistique en
Français et en Anglais. Nos Tests TOEFL© et TOEIC© sont internationalement reconnus dans le
monde de l’éducation et celui de l’entreprise.
Nous recherchons, dans le cadre d’un remplacement un/une :
Customer Service Assistant (H/F), Bilingue Anglais
Le Customer Service Assistant a pour mission de délivrer un service de très haute qualité aux clients
et aux prospects en identifiant, satisfaisant et dépassant leurs attentes à chaque interaction.
Missions principales :
-
Répondre aux demandes des clients et des prospects par téléphone et par e-mail
concernant l’utilisation et la prise en main de la solution eCommerce,
Répondre aux questions des clients et prospects liées aux procédures et aux produits,
Mettre à jour les informations sur le CRM,
Interagir avec les autres services pour améliorer la qualité et la rapidité de la réponse aux
clients (IT, finance, logistique, scoring)
Etablir des factures,
Gérer et suivre les tickets d’incidents via le CRM (administration de sessions, problèmes
logistiques),
Traiter les commandes des outils en ligne,
Recruter et Gérer les centres de tests.
Liste de tâches non exhaustive
Compétences et expériences
De formation Bac + 2, type BTS Negociation et Relation Client ou Licence Pro Management de la
relation commerciale, vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d’un service client,
d’un service commercial ou ADV dans un contexte international.
Qualités Requises :
- Organisé(e) et dynamique, vous aimez le contact avec les clients,
- Vous possédez un excellent relationnel et un bon esprit d’équipe,
- Vous avez une excellente mémoire et une capacité d'apprentissage forte et rapide,
- Vous maîtrisez l’environnement informatique (Outlook, Word Excel, Internet…) et avez un
intérêt et une facilité pour travailler sur de nouveaux outils.
- Flexibilité, réactivité et aptitude à adapter son travail en fonction des pics d’activité et aux
demandes de ses managers,
- Très bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit et à l’oral (score TOEIC 900 minimum)
Lieu de Travail : Paris 9
CDI, Temps plein
Prise de fonction : ASAP
Envoyez votre candidature à : [email protected]