Raison d`être du poste Responsabilités spécifiques : Exigences

Titre : Représentant service à la clientèle
Novembre 2014
Raison d’être du poste
Faisant partie intégrante d’une équipe de vente, vous êtes appelé à coordonner toutes les activités qui
assurent la mise en œuvre des mandats des clients tels que la rédaction de soumissions, l’entrée des
données, l’achat de produits, la coordination des activités de transport et la facturation. Vous êtes en contact
étroit avec les clients et contribuez par un professionnalisme de haut niveau à maintenir la confiance de ces
derniers. De plus, la personne saura développer sa connaissance des produits afin de compléter les
demandes des clients avec des produits complémentaires.
Responsabilités spécifiques :
 Établir et maintenir une synergie avec votre équipe composée de représentants externes d’ingénieurs
d’application internes, des divers fournisseurs et de service de transport interne.
 Assurer le maintien et l’enrichissement des relations d’affaires professionnelles efficaces avec les clients.
 Rédiger les soumissions en respectant les délais d’exécution proscrits par les clients.
 Procéder aux achats d’équipements et de produits.
 Assurer la gestion du transport aux clients.
 Saisir les bons de commande dans notre système et assurer un suivi jusqu’à la fin du mandat.
 La précision des données traitées a un impact important sur la qualité du service à la clientèle.
 Offrir aux clients des produits complémentaires dans un souci d’une solution complète.
 Respecter les exigences (délais et fiabilité des données) dans la rédaction des divers rapports et la
transmission des informations.
Exigences :
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DEC (toutes les disciplines sont reconnues si les compétences suivantes sont acquises).
Expérience reconnue en service à la clientèle.
Avoir un intérêt et des aptitudes à travailler dans un domaine technique.
Bonnes aptitudes à communiquer de façon écrite et verbale, en anglais et en français.
Excellentes aptitudes d’écoute et de résolution de problèmes.
Maitrise des applications de Microsoft Office.
Compétences requises:
 Grande attention aux détails.
 Capacité à travailler sous pression et avec des priorités parfois conflictuelles
 Être proactif face aux défis du client et répondre à l’ensemble des besoins. La personne retenue saura
faire la démonstration de son expertise dans l’intérêt du client.
 Se sent imputable de la réalisation efficace de son mandat. Démontrer de l’enthousiasme et de la ténacité
en vue de trouver les solutions, et d’arriver aux résultats attendus.
 Prendre des initiatives dans le but d’améliorer la qualité de son travail et ajouter de la valeur aux
interventions.
 Reconnaître la force de travailler efficacement en équipe. Comprendre l’importance d’une communication
constructive envers son entourage.
Horaire de travail :
Poste à temps plein
Lieu de travail : Bureau de Kirkland
Acheminez votre CV à [email protected]. S.V.P indiquez le poste sur lequel vous postulez