Direct Marketing News N° 358 - 05/07/2007

N° et date de parution : 358 - 05/07/2007
Diffusion : 500
Périodicité : Bimensuel
DirectMarketing_358_3_303.pdf
Site Web : http://www.dmnews.net
Direct Marketing News N° 358
%% de chiffre
Qas-Delamaison.fr:
les
adresses
de commandes
corrigeant
0
affaires sauvegardé en
9
d'
,
Avec
250 %% de croissance
site
Delamaison.fr spécialisé dans équipement
trouve cependant 40 %% de clients ayant
avis Mais
restait
changé
expliquer les
autres
Nous avons repéré 510 commandes
le
,
l'
,
l'
d'
à
la
«
.
,
/
.
il
maison moyen de gamme va terminer
exercice 2006 2007
millions euros de
de
Page : 3
Taille : 95 %
annulées pour adresse NPAI lesquelles ont
généré 23 000 euros de pertes poursuit
pdg 45 %% des commandes sont en effet
à
d'
3
,
chiffre
affaires
d'
Le succès du site vient
.
le
notamment de son choix: 12 000 articles
soit nettement plus que en proposent les
distributeurs locaux dans leurs points de
vente réels
ouverture
un site est
.
,
définitivement annulées quand elles sont
n'
retardées
L'
d'
comparable en investissement
celui
à
une
d'
par un NPAI mais
,
a
quartier fait remarquer Pierre Trémolières
supplémentaires pour
société Le coût de
commandes concernées
pdg de
boutique de
le
nous sommes dans
,
tous les autres cas obligés de
repayer une
livraison ce qui
généré 7001 euros
«
.
réexpédition des 229
la
la
.
,
une bonne marge
16 %%-, un panier moyen
référencement est très bas
brute-supérieure
180 euros
élevé
,
à
Par contre
.
Face
,
,
nos
coûts de
soit contraignant puisqu' ne faut en aucun
cas diminuer
taux de conversion Une
il
il
s'
,
le
.
solution également adaptée un relativement
petit nombre de commandes: 50 000 par an
d'
et
jusqu' 100 euros..
Soucieuse de diminuer
à
peut ainsi coûter
.
»
.
s'
est
intéressée
inconnu jugés
,
inconnu
,
L'
ce poste
société
la
,
4
derniers mois
a
en effet
de retours pour motif
terminologie sous laquelle on
,3
%%
nous
proposé Qas
a
a
été testé
.
les
.
3
outil que
auprès de 29 000 adresses dont on estimait que
14 %% étaient incorrectes En diminuant de 55 %%
très élevés Une étude récente
des commandes des
mis en évidence
«
retours pour motif
ses
à
décidé de
a
il
,
Une livraison
société
,
l'
à
»
la
,
le
éclatées entre différents
transporteurs
agit
de verres en
par exemple une armoire
.
problème
d'
la
cristal
ce
choisir un logiciel susceptible accompagner
client pendant qu' saisit son adresse de
commande sans que cet accompagnement
logistique sont très lourds: du fait de diversité
de assortiment nos commandes sont souvent
s'
à
.
..
d'
NPAI
nous avons optimisé notre
chiffre
de
%%
tomber les frais
affaires
+
0
et
,9
de livraison de
amélioration de
la
2
,5
fait
%%
,
sans
oublier une
productivité du service client
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QAS
N° et date de parution : 358 - 05/07/2007
Diffusion : 500
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Direct Marketing News N° 358
Pierre Trémolières
On doit arriver
premier
outil
totalement les NPAL
conclut
.
essai
L'
rigidifie pas
nous
«
payons
le
utilisation
l'
procédure
la
d'
est
C'
à
.
un
éliminer
de
Qas
inscription
uniquement
ne
dire
une base
nettoyage
posteriori
20
de
10
clients peut engendrer
perte
à
d'
le
la
à
de cette base ajoute Olivier Mansard
dg
où intérêt de approche
de Qas France
le
,
.
et
Page : 4
Taille : 100 %
D'
l'
l'
par
préventive choisie par Delamaison.fr
leader mondial des
autres
Qas est
et
à
,
»
»
.
le
d'
.
Une approche curative du problème
c'
,
est-à
logiciels de traitement de l' adresse
.
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