La Maison de Valérie choisit Experian QAS pour assurer la qualité

Communiqué de presse
Paris, le 12 janvier 2011
La Maison de Valérie choisit Experian QAS
pour assurer la qualité de ses données clients
en environnement web
La Maison de Valérie, filiale du groupe PPR, a adopté la solution QAS Pro Web d’Experian QAS
afin d’améliorer la qualité de sa base de données récoltées sur son site
www.lamaisondevalerie.fr
Répondre aux besoins de maîtrise et de contrôle de la qualité de l’adresse postale
Avec plus de 2 millions de clients en France, La Maison de Valérie est une entreprise de vente par
correspondance créée en 1971 spécialisée dans l'équipement de la maison.
Pour La Maison de Valérie, le canal web représente le principal circuit de vente, puisque 1 client sur 2
passe sa commande via le portail web de l’entreprise.
Disposant d’un catalogue de plus de 12 000 références, la société a depuis longtemps compris l’intérêt
majeur d’avoir une base de données actualisée et de qualité afin d’optimiser la satisfaction de ses clients
internautes. Des données de contacts fiabilisées permettant de sécuriser les envois de colis et de courriers.
C’est pourquoi elle a fait appel dans le passé à des éditeurs de solutions pour la normalisation de ses
adresses postales récoltées sur son site internet lamaisondevalerie.fr.
« En effet, nous avions déjà opté pour des solutions préventives pour garantir la qualité de nos bases de
données clients. Or, après quelques années d’utilisation, nous n’étions plus satisfaits de la prestation
fournie et avons donc cherché un nouveau prestataire plus performant. De plus, nous utilisons nos données
clients pour la réalisation de campagnes de marketing direct ou pour l’envoi de nos catalogues saisonniers.
Nous cherchions à diminuer nos Plis Non Distribués (PND) qui représentent un coût non négligeable pour
notre entreprise » explique M. Opposite, Directeur des Systèmes d’Information de La Maison de Valérie.
Face à cette situation, l’équipementier de la maison était à la recherche d’une solution informatique fiable et
performante afin de renforcer sa politique préventive en matière de collecte des données sur son système
d’information.
Dans la cadre de sa recherche de prestataires, la société identifie l’acteur Experian QAS qui, suite à une
démonstration de sa solution, est finalement retenu.
QAS Pro Web : la solution idéale pour assurer la qualité des données récoltées en environnement
web
Afin de garantir les données saisies dans l’espace de commande en ligne de la Maison de Valérie, la
société s’est équipée de QAS Pro WEB.
Déployée en juillet 2009, la solution QAS Pro Web permet d’optimiser la qualité des adresses issues
d’environnements Web (Internet ou Intranet) dès le point d’entrée de l’information.
Dans le cas de La Maison de Valérie, lors de la finalisation de sa commande, l’internaute saisit son adresse
postale dans un formulaire web. C’est à ce moment que le logiciel intervient : il vérifie, valide et restitue
immédiatement l’adresse dans son intégralité avant de la sauvegarder dans la base de données de
l’entreprise. L’action se fait ainsi en toute transparence pour l’internaute.
Assurer un service client de qualité et un ROI des campagnes de marketing direct efficace
Avec une base de données de plus de 2 millions de clients, La Maison de Valérie a ainsi, grâce à la solution
QAS Pro Web, fiabilisé l’enregistrement de ses données clients sur son canal web.
De plus, se doter d’une solution informatique garantissant la qualité de la base de données clients lui
permet d’assurer la qualité de son service client et d’améliorer l’image de l’entreprise.
Par ailleurs, au-delà des envois de colis, la solution QAS Pro Web s’est illustrée dans le cadre de la mise en
place de campagnes de marketing direct. En effet, le déploiement de la solution a permis à la société de
faciliter et de gagner en efficacité lors de la préparation et du routage de celles-ci (Envoi de catalogues,
promotions, catalogues saisonniers….).
« La prochaine étape est un déploiement de la solution QAS Pro sur notre centre d’appels courant 2011 »
informe Mr Opposite. En effet, QAS Pro va permettre aux 150 téléconseillers de restituer les adresses
postales des contacts dans leur intégralité, de manière fiable et rapide. Il suffit d’entrer un minimum de
données pour que QAS Pro retrouve, en un temps record, l’adresse exacte recherchée.
A propos d’Experian QAS
Experian QAS est le leader du Contact Data Management. La gamme logicielle QAS a été développée afin de
préserver l'intégrité des données dans le temps et de fiabiliser à terme la gestion de la relation client. QAS agit tout au
long du processus de gestion des contacts, de l'audit vers la saisie, l'enrichissement, la normalisation, le nettoyage et le
dédoublonnage des données, permettant ainsi de maintenir un niveau élevé de qualité des informations. Associé à
Mosaic, QAS propose une approche innovante de profiling en temps réel des consommateurs par l’adresse postale.
Spécialiste des technologies de gestion de l'adresse postale française et internationale, Experian QAS est Distributeur
des référentiels géographiques de La Poste SNA.
La performance des solutions QAS est le résultat d’investissements dans la recherche et le développement
technologique depuis 1991, afin de garantir des logiciels de haut niveau de fonctionnalités et de services. Plus de 10
000 organisations dans le monde ont choisi les solutions QAS pour la gestion de la qualité de leurs données afin
d’améliorer leur process, leur performance financière, leur efficacité ainsi que leur relation client.
QAS est une entité du groupe Experian®, spécialiste de l'information et de la gestion de la relation client.
www.qas.fr
A propos d’Experian
Experian met à la disposition des entreprises et particuliers à travers le monde des services de traitement de
l’information, d’analyse et de marketing pour les aider à gérer au mieux les risques et les bénéfices liés à leurs
décisions commerciales ou financières.
Alliant outils performants de traitement de l’information et connaissance pointue des consommateurs, des marchés et
des économies, Experian accompagne les entreprises à travers le monde pour les aider à établir et développer leurs
relations clients. Experian met par ailleurs à la disposition des particuliers les informations leur permettant de prendre
en pleine connaissance de cause leurs décisions financières et d’achat.
Ses clients interviennent dans des secteurs aussi variés que les services financiers, la distribution et la VAD, les
télécommunications, les services, les médias, l’assurance, l’automobile, les loisirs, le commerce électronique,
l’industrie, l’immobilier et les administrations publiques.
Coté à la Bourse de Londres (EXPN), Experian plc figure parmi les sociétés du FTSE 100. Elle dispose d’un siège
social à Dublin, en Irlande et de deux sièges opérationnels, à Costa Mesa, en Californie et à Nottingham au Royaume
Uni. Avec plus de 15 000 collaborateurs dans 40 pays, Experian accompagne ses clients dans plus de 65 pays. Son
chiffre d’affaires au 31 mars 2009 est de 3,9 milliards $.
En France, forte de 250 collaborateurs, Experian apporte à plus de 500 clients une gamme de solutions Risques et
Marketing leur permettant d’optimiser leur développement commercial et pérenniser leur relation client. En France,
Experian regroupe les activités Business Strategies, CheetahMail, Decision Analytics, pH Group et QAS. En Belgique,
Experian est représentée par l’activité Business Strategies.
Experian est une marque déposée dans l’Union Européenne et dans d’autres pays et est propriété exclusive d’Experian
Ltd et/ou des sociétés associées.
Pour plus d’informations : www.experian.fr
www.lamaisondevalerie.fr
Contacts presse :
Oxygen
Karène Vigoureux / Priscilia Fartoukh
01 41 11 35 42
[email protected]
Experian QAS
Catherine Beaugé de la Roque
Responsable Marketing
01 70 39 43 48
[email protected]