Une expérience client sereine à chaque étape

Une expérience client sereine à chaque étape de votre voyage sur
American Airlines, British Airways et Iberia
Réservation
Réservez vos vols transatlantiques auprès de l’une des trois compagnies aériennes partenaires
Un choix de tarifs plus large, un accès aux tarifs les plus bas
Possibilité de combiner plus de tarifs sur les trois compagnies
Grand choix d’itinéraires et meilleure coordination des horaires* pour des voyages transatlantiques plus
confortables – voyagez où vous voulez, quand vous le voulez
Service d’assistance intégré : pour toute question relative à votre réservation, vous pouvez appeler le centre
d’appel de votre choix qui traitera votre demande en priorité et transférera avec courtoisie votre appel vers la
compagnie aérienne qui opère votre vol Cohérence accrue entre les différents programmes de fidélité pour des
avantages substantiels sur les trois compagnies partenaires (plus d’opportunités de cumuler et de convertir ses
miles ou Points et de bénéficier des avantages Elite sur les vols transatlantiques)
Préparatifs de votre voyage
Harmonisation des éléments clés concernant les franchises bagages des trois compagnies aériennes
Saisie unique des informations personnelles à fournir à l’avance pour l’intégralité de la réservation, si le voyage
comprend des secteurs sur deux compagnies aériennes ou plus
Informations disponibles sur les trois compagnies aériennes, depuis chacun des sites web des companies
Informations en temps réel sur les arrivées et les départs des vols transatlantiques opérés en partage de code
disponibles sur chacun des sites des compagnies
Enregistrement en ligne et impression des cartes d’embarquement auprès de la compagnie aérienne chez qui
vous avez réservé ou chez celle qui opère le vol
A l’aéroport
Enregistrement prioritaire des passagers voyageant en première classe ou en classes affaires au comptoir des
trois companies
Enregistrement prioritaire pour les détenteurs de la carte Ruby oneworld aux comptoirs d’enregistrement classe
affaire des trois companies
Service client intégré – Recevez l’assistance d’un membre du personnel de l’une ou l’autre des trois compagnies
aériennes, si vous avez besoin d’aide au cours de votre voyage
Le personnel d’aéroport des trois compagnies aériennes vous aidera, si votre transfert doit s’effectuer dans des
délais courts ou si votre vol de correspondance est retardé
er
Depuis le 1 octobre 2010, accès à environ 200 salons dans le monde, y compris au salon Galleries Arrivées de
British Airways (situé au Terminal 5 de Londres-Heathrow) et à celui d’American Airlines (situé au Terminal 3)
pour tous les détenteurs de carte Emerald oneworld qui effectueront un vol transatlantique sur AA ou BA, quelle
que soit la cabine choisie
(* horaires coordonnés à partir de l’été 2011)