2011-07-28 Pressemitteilung

Pressemitteilung
Service ante portas? –
Vergleichsportale aus Kundensicht
Nur wenige Vergleichsportale überzeugen auch im Kundenservice
Köln, 28.07.2011. Um die passende Versicherung, Geldanlage sowie den günstigsten Gasoder Stromtarif zu finden, werden immer häufiger Vergleichsportale als virtuelle Berater in
Anspruch genommen. Doch wie bewerten die Nutzer den Kundenservice solcher Portale?
ServiceValue hat 9 große Vergleichsportale auf den Prüfstand gestellt und sieben LeistungsDimensionen bewerten lassen: Wenngleich es die meisten Vergleichsportale schaffen, im
Hinblick auf Angebot und Benutzerfreundlichkeit zu überzeugen, so besteht bei der
Transparenz noch deutlicher Verbesserungsbedarf.
Dies zeigt die aktuelle Studie „ServiceAtlas Vergleichsportale“ der unabhängigen
ServiceValue GmbH, für die 1.575 Kundenurteile zu über 20 Service- und
Leistungsmerkmalen eingeholt wurden.
fss-online.de, aspect-online.de und toptarif.de führen Service-Ranking an
fss-online.de ist Gesamt-Testsieger und belegt gleich bei drei der sieben LeistungsDimensionen mit gutem Vorsprung den ersten Platz: Für „Transparenz und Sicherheit“ (bei
Tarifen und Angeboten sowie Datenschutz), „Nachhaltigkeit und Verantwortung“ und
„Preis-Leistungs-Verhältnis“ gibt es aus Kundensicht beste Bewertungen. Mit ebenfalls
überdurchschnittlichen Zufriedenheitswerten folgt bei diesen Dimensionen aspect-online.de
auf dem zweiten Platz.
Bei „Angebot“ (Tarif- und Produktauswahl, Anzahl der Anbieter, Passgenauigkeit der
Empfehlung) wird das Ranking durch check24.de angeführt. Ebenfalls eine sehr gute
Kundenbewertung erreichen hier aber auch fss-online.de., tarifvergleich.de, toptarif.de,
aspect-online.de und financescout24.de. Schlusslichter dagegen sind geld.de, preisvergleich.de
und sparvergleich24.com. Das gleiche Trio befindet sich auch bei der
„Benutzerfreundlichkeit“ auf den letzten Plätzen. Hinsichtlich der Produktdarstellung,
Navigation und Suchfunktion sowie der Eingabe von Daten kann financescout24.de den
Kunden am besten überzeugen.
Bei den „Servicezusatzleistungen“ (beispielsweise die direkte Vergleichsmöglichkeit einzelner
Vorschläge sowie Speichermöglichkeit persönlicher Ergebnisse) führt aspect-online.de vor
fss-online.de, toptarif.de und financescout24.de das Ranking an. Die letzten Plätze im Ranking
belegen hier tarifvergleich.de und sparvergleich24.com. Bei „Vertragsabschluss“
(Bedienungsfreundlichkeit und Wahlmöglichkeit zwischen On- und Offline-Abschluss) liegen
toptarif.de, aspect-online.de sowie fss-online.de auf den ersten drei Plätzen.
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Nur wenige Vergleichsportale überzeugen
Die differenzierte Betrachtung der Service- und Leistungsmerkmale zeigt bei den meisten
Vergleichsportalen teilweise deutliche Unterschiede, bei wenigen aber auch gleichbleibende
Qualitäten: So liegen beispielsweise fss-online.de, aspect-online.de sowie toptarif.de auf allen
sieben Dimensionen im überdurchschnittlichen Bereich.
„Wenn die Vergleichsportale zukünftig ihrer Bezeichnung entsprechen wollen“, kommentiert
Stefan Heinisch, Studienleiter bei der ServiceValue GmbH, „sollten Verbesserungen zunächst
bei der Transparenz und Sicherheit ansetzen. Nur so kann bei den Nutzern Vertrauen und letztlich
eine hohe Kundenbindung aufgebaut werden.“
Der über 160-seitige „ServiceAtlas Vergleichsportale - Wettbewerbsanalyse zu
Servicequalität und Servicewert“ basiert auf einer im Juli 2011 durchgeführten
repräsentativen Online-Befragung und umfasst Testsieger sowie Benchmarks mit
Einzelprofilen von 9 Vergleichsportalen. Die Studie kann über die ServiceValue GmbH
bezogen werden.
Weitere Informationen unter http://www.servicevalue.de/publikationen/uebersicht/
Pressekontakt
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: [email protected]
www.ServiceValue.de
Bei Bedarf werden der Presse gerne einzelne Schaubilder und Diagramme zur Verfügung
gestellt.
Über die Quellenangabe „ServiceValue GmbH“ sowie die Zusendung eines Beleg-Exemplares
oder die Mitteilung eines Veröffentlichungs-Links freuen wir uns.
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