Studienflyer Deutschland Test Online

DEUTSCHLAND TEST:
Online-Wettanbieter 2013
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen
für 11 Online-Wettanbietern
Eine Untersuchung in Kooperation mit
Studienflyer und Bestellformular
© 2013 ServiceValue GmbH
www.ServiceValue.de
Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Online-Wettanbieter 2013
Studiensteckbrief
Studienkonzept
DEUTSCHLAND TEST und ServiceValue GmbH
Erhebungsmethode
Online-Befragung
Erhebungszeitraum
Juni bis Juli 2013
Stichprobe
668 Kunden mit 1.162 Kundenurteilen zu 11 Online-Wettanbietern (Bewertung von bis zu 3 OnlineWettanbietern, bei denen die Befragten in den letzten 12 Monaten Kunden waren)
Auswertung
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Umfassende Darstellung der Gesamtergebnisse für 11 Online-Wettanbieter:
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© 2013 ServiceValue GmbH
Bet 3000
bet365
bet-at-home
BetClic
betfair
BetVictor
Bwin
interwetten
mybet
sportingbet
tipico
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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Online-Wettanbieter 2013
Studiendesign (I)
Kundenbindung
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Emotionale Bindung, Treue, Loyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft
Gesamtaussagen
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Gesamtzufriedenheit, Ruf und Image und Kundenorientierung
Wettangebot
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Wettangebot
Verständlichkeit der Spielregeln
Angebot an Sportwetten
Angebot an Live-Wetten
Möglichkeiten des mobilen Wettens
Wettquoten und -anreize
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Wettquoten
Quoten für Favoritensiege
Quoten für Außenseitersiege
Bonusaktionen
Bonusbedingungen (transparent und realisierbar)
Website
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Ansprechende Website
Bedienungsfreundlichkeit der Website
Übersichtlichkeit der Website
Informationsgehalt der Website
Kundenservice
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Kontaktmöglichkeiten
Reaktionsgeschwindigkeit
Hilfsbereitschaft
Kompetenz
Kulanz
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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Online-Wettanbieter 2013
Studiendesign (II)
Wettabwicklung
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Schnelligkeit der Geldeinzahlung
Zuverlässigkeit der Geldeinzahlung
Schnelligkeit der Geldauszahlung
Zuverlässigkeit der Geldauszahlung
Zahlungsmöglichkeiten
Seriösität
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Seriösität
Verantwortungsvoller Umgang mit persönlichen Daten
Vertrauenswürdige Ein-/Auszahlungsmöglichkeiten
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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Online-Wettanbieter 2013
DEUTSCHLAND TEST: Ranking – Online-Wettanbieter (I)
GESAMT
Seriösität
Wettangebot
Wettquoten und -anreize
sehr gut Bwin
sehr gut Bwin
sehr gut Bwin
sehr gut tipico
sehr gut tipico
sehr gut bet-at-home
sehr gut tipico
sehr gut bet-at-home
sehr gut bet-at-home
sehr gut tipico
sehr gut bet365
sehr gut BetVictor
gut
bet365
gut
bet365
gut
bet-at-home
gut
Bet 3000
gut
Bet 3000
gut
Bet 3000
gut
Bet 3000
gut
Bwin
gut
interwetten
gut
interwetten
interwetten
mybet
BetVictor
mybet
mybet
BetClic
mybet
sportingbet
BetVictor
interwetten
sportingbet
BetClic
BetClic
bet365
BetClic
BetVictor
sportingbet
betfair
betfair
betfair
betfair
sportingbet
Das Gesamtergebnis berechnet sich als ungewichteter Mittelwert aller Teildimensionen. Die Teildimensionen ergeben sich als ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen Bewertungskriterien der
Dimensionen. Die Auszeichnung „gut“ erhalten alle Online-Wettanbieter, die über dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ bewerteten OnlineWettanbieter liegen, erhalten ein „sehr gut“.
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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Online-Wettanbieter 2013
DEUTSCHLAND TEST: Ranking – Online-Wettanbieter (II)
Website
Kundenservice
Wettabwicklung
sehr gut Bwin
sehr gut Bwin
sehr gut tipico
sehr gut tipico
sehr gut bet-at-home
sehr gut Bwin
sehr gut bet-at-home
sehr gut bet365
gut
Bet 3000
sehr gut tipico
gut
bet365
gut
interwetten
gut
BetVictor
gut
sportingbet
gut
bet-at-home
Bet 3000
gut
Bet 3000
gut
interwetten
bet365
gut
interwetten
BetVictor
BetClic
BetVictor
betfair
mybet
mybet
mybet
sportingbet
BetClic
sportingbet
betfair
betfair
BetClic
Das Gesamtergebnis berechnet sich als ungewichteter Mittelwert aller Teildimensionen. Die Teildimensionen ergeben sich als ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen Bewertungskriterien der
Dimensionen. Die Auszeichnung „gut“ erhalten alle Online-Wettanbieter, die über dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ bewerteten OnlineWettanbieter liegen, erhalten ein „sehr gut“.
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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Online-Wettanbieter 2013
Informationen werden anschaulich aufbereitet …
Anonymisierte Musterfolien
… und liefern Antworten auf Ihre Fragen. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele.
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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Online-Wettanbieter 2013
Ihre Fragen – unsere Antworten (I)
• Welche Stärken und Schwächen weisen die
einzelnen Anbieter auf?
• Auf welche Handlungsfelder sollten die einzelnen
Anbieter hohe Aufmerksamkeit in der
Optimierung richten?
 Klare Handlungsorientierung durch HandlungsRelevanz-Matrix für jeden Anbieter
• Bei welchen Service- und Leistungsattributen ist ein
Anbieter besser / schlechter als der Gesamtmarkt?
 Serviceprofil im Marktvergleich für jeden Anbieter
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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Online-Wettanbieter 2013
Ihre Fragen – unsere Antworten (II)
• Welcher Wettbewerber schneidet bei welchem
Leistungsmerkmal besser oder schlechter ab?
 Darstellung aller Leistungsmerkmale mit Ranking
der Anbieter
• Welche Leistungen haben die höchste Bedeutung
für die Kundenbindung?
 Kundenbindung als Key Performance Indicator der
Dimensionen Emotionale Bindung,Treue, Loyalität
und Weiterempfehlung
 Relevanzanalytische Berechnung und Darstellung
für jeden Anbieter
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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Online-Wettanbieter 2013
Studienbestellung per FAX an ServiceValue: +49 (0)221. 67 78 67 – 29
Bestellung

Benchmarkstudie „DEUTSCHLAND TEST: Online-Wettanbieter 2013“ (PDF)
zum Preis von 2.850,- € netto

Ergebnispräsentation vor Ort inkl. Überlassung der Präsentations-Datei (PPT)
zum Preis von 1.900,-€ netto, zzgl. anfallender Reisekosten

Vorteilsangebot
Benchmarkstudie „DEUTSCHLAND TEST: Online-Wettanbieter 2013“ (PDF)
und Ergebnispräsentation vor Ort zum Preis von 3.850,- € netto, zzgl. anfallender Reisekosten
Kontaktdaten (Versand- sowie Rechnungsadresse)
Unternehmen
Name, Vorname
Abteilung / Position
E-Mail (wichtig für den Versand der Dateien)
Telefon
Telefax
Adresse (Str. / PLZ / Ort)
Rechnungsanschrift (wenn abweichend von Adresse)
Ort, Datum
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Ihre Auftragsnummer, Kostenstelle (zur Rechnungs-Ergänzung)
Unterschrift
Stempel
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Impressum / Kontakt
Herausgeber
Kontakt
ServiceValue GmbH
Dürener Str. 341
50935 Köln
Michelle Mertens
Tel +49.(0)221.67 78 67 – 31
[email protected]
Tel +49.(0)221.67 78 67 - 0
Fax +49.(0)221.67 78 67 - 99
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[email protected]
Disclaimer: Die ServiceValue GmbH macht darauf aufmerksam, dass die Ergebnisse der Studie mit höchster Sorgfalt auf der Basis von Kundenäußerungen ermittelt
wurden. Dennoch sind die Ergebnisse keine unumstößliche Tatsache oder sollten als alleinige Empfehlung verstanden werden, einzelne Geschäftsaktivitäten zu
initiieren oder aufzugeben.
Diese Studie ist einschließlich aller Bestandteile urheberrechtlich geschützt. Eine Weitergabe an Dritte, z.B. eine Tochtergesellschaft, oder mit dem Studienbezieher in wirtschaftlicher Beziehung stehende Dritte, ist nicht gestattet. Verwertungen, die nicht ausdrücklich gemäß den Bestimmungen des Urheberrechts
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