Plan Marketing Plan d`actions Haute-Loire

Transcription

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Plan Marketing
Plan d'actions
Haute-Loire !
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1
4
Maison du TourisMe
de la HauTe-loire
en auvergne
1
soMMaire
Présentation générale
Les principales données de l’économie touristique en Haute-Loire ............................ p. 3
Les missions de la Maison du Tourisme de la Haute-Loire .......................................... p. 10
Les attentes et nouveaux comportements des consommateurs ................................. p. 11
Le positionnement marketing de la Maison du Tourisme
de la Haute-Loire
Les activités de pleine nature .............................................................................................. p. 14
Patrimoine, culture et art de vivre ...................................................................................... p. 18
La stratégie de la Maison du Tourisme
Les marchés ............................................................................................................................ p. 20
Les cibles de clientèle .......................................................................................................... p. 22
Les objectifs ............................................................................................................................ p. 23
Le plan d’actions 2014
Développer la notoriété et l’image de la Haute-Loire .................................................... p. 24
Actions liées à la qualification et aux développements de l’offre Haute-Loire ........ p. 37
2
PrésenTaTion généraLe
Les principales données de l’économie
touristique en Haute-Loire
Le poids des hébergements marchands et du tourisme**
Les 31 809 lits marchands génèrent 2,2 M de nuitées. Le poids économique qui en découle est estimé à
153 M € en retombées directes. Si l’on prend en compte les hébergements non marchands (résidences
secondaires, familles et amis), représentant 4,1 M de nuitées, on estime à 251 M € le poids économique du
tourisme en retombées directes. On peut estimer le poids total du tourisme en Haute-Loire à 467 M € (dont
environ 216 M € de retombées indirectes)
** Ces données sont des estimations fournies par TNS SOFRES.
L’offre touristique par type d’hébergement marchand
Source Maison du Tourisme de la Haute-Loire
Hôtellerie classée + Auberges
Meublés classés et /ou labellisés
Chambres d’hôtes labellisées
Hébergements collectifs **
Hôtellerie de plein air classée +
locatif ***
TOTAL
*
**
***
Nbre de lits*
3 235
4 512
1 361
7 542
Nbre de structures
100
815
184
140
15 159
75
31 809
1 314
Les informations quantitatives correspondent au nombre de lits
déclarés par les prestataires
(gîte d’enfants, de groupe et d’étape, villages vacances, centres
d’accueil, résidences de tourisme)
Le locatif en hôtellerie de plein air représente 1737 lits dans 44
structures
Structuration de l’offre marchande en lits
10 %
14 %
48 %
4%
■ Hôtellerie classée + Auberges
■ Meublés classés et/ou labellisés
■ Chambres d’hôtes labellisées
■ Hébergements collectifs
■ Hôtellerie de plein air classée + locatif
24 %
3
Hôtellerie
Fréquentation et Offre
Source INSEE - Enquête de fréquentation dans l’hôtellerie
318 768 nuitées en hôtellerie classée
283 416 nuitées françaises
35 352 nuitées étrangères
Ces nuitées représentent 214 380 arrivées
1,48 jours durée moyenne de séjour
44,1% de taux d’occupation moyen annuel
99€ de dépense moyenne/jour/pers. (transport
inclus)
32,7 M € de dépenses directes (estimation)
L’offre classée en hôtellerie, en lits
Confort
Sans étoile
1 étoile
2 étoiles
3 étoiles
4 étoiles
TOTAL
Nbre de lits
160
395
1 371
1 190
86
3 202
Nbre de structures
8
12
50
23
4
97
Hôtellerie de plein air
Fréquentation (de mai à septembre) et Offre
Source INSEE - Enquête de fréquentation dans l’hôtellerie de plein air
Attention, ces informations excluent les nuitées générées par les emplacements loués à l’année, considérés comme résidences
secondaires.
251 333 nuitées en HPA classée
161 325 nuitées françaises
90 008 nuitées étrangères
Ces nuitées représentent 70 962 arrivées
4,6 % durée moyenne de séjour
27,6 % de taux d’occupation moyen annuel
55 € de dépense moyenne/jour/pers. en locatifs et emplacements nus (transport inclus)
13,9 M € de dépenses directes (estimation)
4
L’offre Hôtellerie de Plein Air
Confort
1 étoile
2 étoiles
3 étoiles
4 étoiles
Parc Résidentiel de Loisirs *
Accueil à la ferme
Point d’accueil jeune
Aire naturelle de camping
TOTAL
Nbre de lits
724
3 569
6 540
1 620
71
158
250
490
13 422
Nbre de structures
8
19
22
5
3
8
3
7
75
* NB : Une structure PRL est aussi camping classé (2 étoiles pour 40 lits).
Structure uniquement comptabilisée en PRL
Le locatif en hôtellerie de plein air, non comptabilisé dans le tableau cidessus, représente 1737 lits dans 44 structures.
13%
6%
29%
■ 1 étoile
■ 2 étoiles
■ 3 étoiles
■ 4 étoiles
7%
■ Accueil à la ferme
■ Point d’accueil jeune
■ Aire nat. de camping
■ PRL
16%
26%
51%
52%
5
Meublés de Tourisme
Fréquentation et Offre
Source Centrale de Réservation de la Maison du Tourisme de la Haute-Loire
136 511 nuitées vendues en Centrale de Réservation
1,8 M € de volume d’affaire réalisé en Centrale de Réservation
L’offre en meublés classés, en lits
3%
0%
7%
37%
53%
■ 1 étoile
■ 2 étoiles
■ 3 étoiles
■ 4 étoiles
■ 5 étoiles
L’offre Gîtes de France, en lits
27 6 87
905
Confort
1 étoile
2 étoiles
3 étoiles
4 étoiles
5 étoiles
TOTAL
Nbre de lits Nbre de structures
312
68
1 670
322
2 385
405
134
18
11
2
4 512
815
L’offre Clévacances, en lits
■ 1 épi
■ 2 épis
■ 3 épis
■ 4 épis
■ 5 épis
4
31
59
■ 1 clé
■ 2 clés
■ 3 clés
■ 4 clés
1670
179
L’offre Accueil Paysan, en lits
■ 1 étoile
■ 2 étoiles
■ 3 étoiles
0
4
L’offre des meublés non labellisés, en lits
76 5
■ 1 étoile
■ 2 étoiles
■ 3 étoiles
■ 4 étoiles
■ 5 étoiles
221
532
695
11
6
Chambres d’hôtes
L’offre chambres d’hôtes, en lits
Label
Gîtes de France
Clévacances *
Accueil Paysan
Référencée Maison du Tourisme Haute-Loire
TOTAL
Nbre de lits
926
54
22
359
1 361
Nbre de structures
112
7
6
59
184
* Une structure est à la fois Gîtes de France et Clévacances (15 lits)
L’offre Clévacances, en lits
L’offre Gîtes de France, en lits
71
16
185
■ 1 épi
■ 2 épis
■ 3 épis
■ 4 épis
4
654
6
■ 2 clés
■ 3 clés
■ 4 clés
44
Les Hébergements collectifs
L’offre en hébergements collectifs, en lits
40%
Nbre de lits
34%
35%
28%
30%
25%
19%
20%
15%
10%
11%
7%
5%
1%
0%
■ Résidence de Tourisme
■ Village Vacances
■ Centre d’accueil
■ Gîte d’enfants
■ Gîte de groupe
■ Gîte d’étape
Résid. tourisme
Village vacances
Centre d’accueil
Gîte d’enfants
Gîte de groupe *
Gîte d’étape
TOTAL
600
2 295
2 711
49
897
1 508
8 060
Nbre de
structures
3
14
30
11
36
66
160
* 20 gîtes de groupe représentant une capacité de 518 lits sont
également gîtes d’étape (comptabilisés deux fois).
7
Les clientèles
Répartition des clientèles
14%
■ Française
■ Etrangère
86%
Origine clientèles France en % de nuitées
Origine clientèles étrangères en % de nuitée
Partenariat agences inclus
8
Les principaux sites touristiques
Fréquentation Sites Touristiques
Source cellule observation CRDTA
Une fréquentation cumulée de 300 068 visiteurs (hors expo temporaires) dans l’ensemble des principaux sites touristiques.
Edifices et Patrimoines Religieux
Abbatiale St Robert de La Chaise-Dieu
Abbaye de Lavaudieu
Cloître de la Cathédrale du Puy
Notre Dame de France
Rocher et Chapelle St Michel d’Aiguilhe
Châteaux et architectures civiles remarquables
Château de Rochebaron
Forteresse de Polignac
Château de Chavaniac Lafayette
Musées des Beaux-Arts
Musée Interactif Hôtel Dieu (dont expositions)
Ecomusées et musées d’art et tradition populaire
Ferme des Frères Perrel
Musée Fantastique de la Bête du Gévaudan
Sites industriels
Distillerie de la Verveine du Velay Pagès
Parcs à thèmes et animaliers
Lauzière du Lac Bleu
Maison du Saumon et de la Rivière
Fréquentation des transports touristiques
Train touristique des Gorges de l’Allier
Vélorail de Pradelles
Voies Ferrées du Velay
Chiffres 2012
Chiffres 2013
133 761
196 089
23 000 chiffres non parvenus
9 254
10 121
25 225
22 962
en travaux
92 461
76 282
70 545
45 449
53 274
12 205
13 425
21 244
26 099
12 000
13 750
29 097
35 585
29 097
35 585
21 641
20 054
8 641
9 054
13 000
11 000
15 282
16 522
15 282
16 522
19 222
19 431
10 800
10 000
8 422
9 431
35 616
32 541
9 540
9 003
13 326
11 321
12 750
12 217
9
Les missions de la Maison du Tourisme
de la Haute-Loire
Organisme associé du Conseil Général, la Mission
Départementale de Développement Touristique
(MDDT) a pour vocation de contribuer au
développement et au dynamisme de la politique
touristique départementale.
Cadre légal :
Organisée en trois Pôles, la MDDT met en œuvre
la politique touristique exprimée dans le Schéma
Départemental de Développement du Tourisme et
des Loisirs.
Ses Missions :
Organisée en trois Pôles, la MDDT met en œuvre la politique touristique exprimée dans le Schéma
Départemental de Développement du Tourisme et des Loisirs.
Accompagner, Fédérer et Animer
Accompagner la mise en marché des prestataires : hôtels, villages vacances, campings ou meublés, mise en
place de l’accompagnement pour mieux comprendre les nouveaux modes de distribution :
Former et conseiller les prestataires touristiques qui souhaitent améliorer leur prestation en matière
d’accueil, de communication, la gestion, etc.. (l’Open System, Marques Blanches, réseaux sociaux, réseaux
de distribution ..)
Le conseil aux porteurs de projets et les nouvelles missions de conseils sont aussi inscrites dans la cadre des
missions de ce pôle.
Organiser, Structurer
On retrouve dans ce pôle l’essentiel du travail sur la structuration de l’offre touristique de pleine nature. En
liaison avec les services du Conseil général et les territoires, la Maison du Tourisme a initié un vaste volet de
professionnalisation de cette filière, que ce soit pour les activités mêmes ou pour l’offre des territoires.
C’est dans ce pôle que l’on retrouve tout le travail initié sur les activités (Randonnée pédestre, VTT, Cyclo,
Equitation, pêche, eaux vives, etc.. ) et sur les territoires : Aires et Stations Respirando.
Le second volet majeur de cette activité reprend tout le travail initié sur les hébergements touristiques et la
démarche qualité initiée à la création de la MDDT. Le contrôle des hébergements non classés, l’animation du
label Clévacances et le classement des meublés touristiques relèvent également de la compétence de ce
pôle.
Promouvoir, Communiquer
Ce pôle réalise et anime des sites Internet d’information et de mise en marché (Web, mobiles) ainsi que des
documents de promotion et d’information. Il développe des relations avec la presse spécialisée, accueille des
journalistes et organise des événementiels pour promouvoir le département.
Par ailleurs, il consacre une place importante à l’accompagnement des événements. La Promotion de la
Haute-Loire par l’accueil d’événements de grande envergure, notamment en matière d’activité de pleine
nature est la suite logique des actions entreprises avec Respirando.
10
Ce pôle est garant de la mise à jour de l’ensemble de l’offre touristique du département.
Les attentes et nouveaux comportements
des consommateurs
De nouveaux modes de consommation dûs à la conjoncture économique
Les 5 comportements les plus adoptés par les touristes face à la
conjoncture :
1. Comparer de plus en plus les prestations touristiques
2. Réserver de plus en plus ses séjours sur Internet
3. Acheter de plus en plus en direct (sans intermédiaire)
4. Réduire les achats sur place (restauration, souvenirs)
5. Partir davantage en France plutôt qu’à l’étranger
Plus souvent mais moins longtemps
Les Français (et, en premier lieu, les retraités qui sont
de plus en plus nombreux) partent plus souvent, mais
moins longtemps.
Alors qu’avant le vacancier avait tendance à privilégier
les longs séjours en été, il va désormais fragmenter
ses périodes de congés et les dispatcher tout au
long de l’année. On part encore quelques semaines
en été, mais on va essayer de trouver de bonnes
offres hors saison pour des week-ends prolongés
par exemple.
C’est le phénomène des city-break qui se développe
de plus en plus, notamment chez les classes
moyennes et les classes aisées. Une autre tendance
accentue ce phénomène: les nouvelles habitudes des
familles recomposées qui obligent au morcellement
des vacances.
Moins loin : par souci de budget ou de « retour
aux sources »
Une partie des Français qui avait l’habitude de partir
à l’étranger se tourne désormais vers l’Hexagone, à
la fois pour des raisons économiques et de contexte
dans certaines régions du Monde mais aussi parce
qu’il y a un vrai désir de découvrir ou redécouvrir le
territoire national.
Baisse des ventes en dernières minutes :
Les ventes de dernière minute connaissent, pour
la première fois, une baisse de volume sur l’année
2013 (-10 %). « Cela s’explique notamment par le
fait que les clients anticipent de plus en plus l’acte
d’achat, mais aussi parce que les tours opérateurs
ne peuvent plus proposer autant d’offres à bas
coût depuis les crises successives accusées sur le
marché (économique, géopolitique, climatique...) »
d’après Frédéric Pilloud, Directeur Marketing Opodo
France.
11
des consommateurs
Internet a changé notre manière de choisir une destination
Une clientèle surinformée :
Il est loin le temps où le catalogue était la seule façon
de se renseigner sur un lieu de vacances et l’unique
moyen d’obtenir des avis pertinents. Avec le succès
croissant des technologies et leur utilisation (80 %
des français sont des internautes), les consommateurs sont devenus au fil des années, des connaisseurs capables de trouver les meilleures offres et de
déjouer les éventuels pièges.
L’explosion des réservations en ligne, notamment
pour les hébergements touristiques en est un exem-
ple flagrant. 73 % ayant préparé leurs séjours en ligne
en 2012 ont ensuite réservé via ce même canal.
Le client est passé du consommateur peu averti au
client expert et sur-informé. Il passe de plus en plus
par des comparateurs de prix, s’appuie sur les réseaux sociaux et les avis. Il est devenu actif : il ne
subit plus mais dicte ses règles. Il passe quelquefois
de l’achat programmé à l’achat d’opportunité (d’où le
succès des ventes privées).
Les avis et les blogs : critères de choix pour
un hébergement
Les réseaux sociaux : une nouvelle attente
des touristes
Les critères décisifs pour le choix d’un hébergement
sont le prix (76 %) et sa localisation (68 %). On apprend même que 44 % des touristes ont choisi leur
dernier hébergement uniquement en se basant uniquement sur l’avis en ligne des autres voyageurs.
80 % n’ont pas consulté les réseaux sociaux pour la
préparation du séjour mais désirent y retrouver les
contenus suivants : photos, diaporamas, vidéos, idée
de destination, coups de cœur...
Les 3 principales sources d’informations sont :
- Les sites d’avis dans le tourisme (69 %)
- Les agences de voyages en ligne (57 %)
- Les sites Web de tours-opérateurs (56 %)
Les histoires et anecdotes et les contenus les photos
sont toujours prépondérantes pour « raconter » une
destination.
Le mobile, c’est 10% de l’e-tourisme
Les ventes de voyages depuis les terminaux mobiles
gagnent du terrain, et devraient atteindre 18 % de
l’e-tourisme en 2015, contre 10 % en 2013.
Source : http://www.lechotouristique.com
12
des consommateurs
Rester connecté même en vacances : l’explosion de l’internet de séjour
grâce à la mobilité
Le téléphone portable, dont l’utilisation est dynamisée
par la démocratisation des smartphones devient
l’objet universel. Aujourd’hui, avec leurs téléphones
mobiles, les Français restent connectés à Internet
où qu’ils soient. Ils vont utiliser de moins en moins
l’ordinateur en vacances mais de plus en plus le
smartphone (+ 31 % comparativement à 2012).
On note une augmentation des téléchargements
d’applications mobiles liées au voyage, ainsi en
2013, 44 % des voyageurs ont téléchargé des
applications.
Par ailleurs, l’immédiateté caractérise de plus en plus
le comportement des touristes : ils n’attendent plus
leur retour pour poster des avis sur une prestation
touristique ou bien partager des photos avec leur
famille ou amis.
Pendant leurs vacances, les mobinautes se servent
essentiellement de leur équipement pour * :
- réserver un transport
- réserver un hébergement
- rechercher des guides touristiques
- rechercher une activité
- louer une voiture ou rechercher du covoiturage
- prendre contact avec des professionnels
- échanger sur la destination
* du plus utilisé au moins utilisé
« en 2015, la majorité des
connexions Web se feront
via un appareil mobile plutôt
que sur un ordinateur »
Wifi : un critère de choix pour les touristes
Pour 34% des personnes interrogées, le Wi-Fi
gratuit est le critère n°1 pour choisir un hôtel, même
pendant des vacances. Il l’est pour 56 % des
voyageurs d’affaires, beaucoup bénéficiant de leur
propre système de connexion.
De tous les services, 66% souhaitent que le WiFi gratuit soit proposé avec une connexion ultrarapide.
Le Wi-Fi gratuit devance de loin le parking et
le petit-déjeuner gratuit.
Source http://www.pourcel-chefs-blog.com
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Le PosiTionneMenT MarkeTing de La
Maison du TourisMe de La HauTe-Loire
Les activités de pleine nature
Le positionnement marketing de la Maison du Tourisme a pour objectif de faire du département une
destination privilégiée et particulièrement bien structurée pour toutes les activités de pleine nature autour
de la démarche Respirando.
Ce positionnement s’inscrit dans les axes stratégiques définis par le Schéma Départemental de
Développement Touristique adopté en juin 2011. Il répond aux nouvelles attentes et comportements
du consommateur qui est à la recherche d’une expérience unique, soucieuse de son environnement,
privilégiant les activités très bien organisées proches du zéro défaut, avec un service haut de gamme et
un sens de l’accueil personnalisé.
Les objectifs
Faire de la Haute-Loire une destination de référence. Répondre aux attentes du client,
favoriser la mise en réseau des territoires, créer, améliorer et développer de nouvelles
activités et lutter contre le caractère diffus de l’offre touristique sur le département.
Cette démarche comporte donc 2 axes primordiaux :
- promouvoir la Haute-Loire comme terrain de jeu privilégié pour les activités de pleine nature
- structurer, développer et améliorer l’offre pleine nature du territoire
Promouvoir la Haute-Loire comme terrain de jeu privilégié pour les activités
de pleine nature
Une marque départementale a été créée
comme leitmotiv de l’ensemble des actions de
communication poursuivant cet objectif. Elle lui
confère une image dynamique et qualitative, à
l’image de l’offre « Respirando » proposée par les
territoires.
TRIBU
respirando
Pour accompagner cette marque, un club des
fans d’activités nature a été mis en place « La
Tribu Respirando ». Il a pour objectif de fidéliser
les membres, en faire des ambassadeurs et des
consommateurs de la destination Haute-Loire
et améliorer l’image et la notoriété de la HauteLoire.
14
Structurer, développer et améliorer l’offre du territoire
Afin de poursuivre cet objectif, différentes actions ont été mises en place :
Un réseau de prestataires labellisés : Activités et Hébergements Respirando
Les + des Activités labellisées Respirando :
- des prestations de qualité, soigneusement sélectionnées et respectueuses de
l’environnement
- un accueil personnalisé et des conseils avisés proposés par des professionnels
ACTIVITES
respirando passionnés
- des activités pratiquées dans une ambiance chaleureuse
HEBERGEMENTS
respirando
Les + des Hébergements labellisés Respirando :
- des activités au départ ou à proximité de l’hébergement, avec des services adaptés
(stockage VTT et kit de réparation, possibilité d’amener et d’aller chercher les clients sur les
lieux de départ et d’arrivée de la randonnée…)
- un accueil rempli de convivialité et de simplicité…
En complément de l’engagement des professionnels à proposer une offre de haute qualité (en répondant
aux exigences d’un cahier des charges précis), la Maison du Tourisme propose un programme
d’accompagnement et de mise en valeur de leur offre.
Des espaces structurés : Aires et Stations Respirando
Aires Respirando :
A l’échelle d’une commune, les Aires Respirando sont aménagées pour permettre de profiter
de nombreuses activités nature durant une journée ou un week-end :
- Aire Respirando d’Aurec-sur-Loire (Aurec-Plage)
AIRES
respirando - Aire Respirando du Lac de Lavalette
- Aire Respirando du Lac du Bouchet (en cours d’aménagement)
Stations Respirando :
A l’échelle d’un territoire, les stations Respirando sont aménagées pour passer un séjour
activités nature comprenant plusieurs nuitées :
- Station Respirando du Mézenc « Quatre saisons d’activités : retour aux sources assuré » (en
STATIONS
respirando cours d’aménagement)
- Station Respirando de l’Emblavez « Art de vivre nature » (en cours d’aménagement)
- Station Respirando du Haut-Lignon « Haut-Lignon, 1000 mètres l’altitude champion » (en
cours d’aménagement)
- Station Respirando du Margeride/Haut-Allier « Destination eaux vives » (en cours
d’aménagement)
Les Aires et Stations Respirando bénéficient d’un dispositif d’aides à la création et à la mise à niveau
d’équipements de la part du Conseil Général. Les stations Respirando sont par ailleurs éligibles au
15
dispositif d’aides régional dans le cadre des stations de pleine nature.
La possibilité d’organiser un grand nombre d’activités sur un même site doit aider les touristes, tout
comme les résidents, à trouver une activité adaptée à leurs attentes et à leurs niveaux. Ces sites, plus
facilement identifiables, bénéficieront d’une attractivité naturelle. La Maison du Tourisme accompagne
les territoires qui ont souhaité rentrer dans cette dynamique en les aidant à se structurer.
Des filières organisées
La randonnée pédestre
Cyclotourisme/VTT
Objectif : créer un réseau de
Promenades et Randonnées (PR®)
homogène et de qualité (balisage
irréprochable, moins de 30% de routes
goudronnées, chemins sécurisés et
entretenus empruntant exclusivement
le domaine public…).
Le site respirando.fr comporte un outil
permettant de choisir son PR® en
fonction de ses critères.
Les sentiers de Grandes Randonnées
(GR®) feront l’objet, quant à eux, d’un
travail spécifique (audit de qualité des
hébergements situés à proximité des
grands GR®).
A noter que cette filière intéresse 90 %
de la clientèle séjournant en HauteLoire.
Objectif: créer un réseau de circuits
VTT homogène et de qualité selon
les critères d’un cahier des charges
Respirando. Favoriser l’implantation
et le développement d’espaces
labellisés FFC.
Harmonisation
des
itinéraires
cyclotourisme
en
partenariat
avec la Fédération Française de
Cyclotourisme.
Eaux vives
Tourisme équestre
Objectif: permettre aux bases
d’eaux vives de présenter une
gamme de prestations complète
et mieux structurée, répondant aux
normes de Respirando. Favoriser la
commercialisation de courts séjours et
la mise en place d’offres dynamiques
packagées.
En 2013, Un travail de qualification de
l’offre a été mené, en relation avec les
associations concernées. Il a abouti à
la structuration de 2 circuits phares :
« Caracolade » et « Ecrin du Velay Vert »,
parfaitement balisés et sur lesquels
des structures et hébergements
équestres de qualité ont été identifiés.
Pour promouvoir ces derniers, un
document d’appel spécifique a été
édité à 10 000 exemplaires.
Cœurs de cible : Familles, jeunes
actifs, groupes sportifs
Cœurs de cible : Jeunes Actifs,
groupes sportifs, seniors
Cœurs de cible : jeunes et jeunes
actifs
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Pêche, baignade et voile
Sports d’hiver
Objectif : mieux structurer l’offre
dans le cadre des Aires et Stations
Respirando, avec un axe particulier
autour de la seule base de voile du
département (Lavalette).
La structuration de l’offre de la Station
Respirando du Mézenc permet de
promouvoir et de commercialiser les
produits à forte image : chiens de
traîneaux, ski de fond, raquettes.
Sensations et golf
Objectif: mieux structurer l’offre dans
le cadre de la labellisation « Activités
Respirando » et mettre en valeur les
offres insolites.
La mise en place d’une offre quatre
saisons permet de répondre aux
attentes de la clientèle et pallier
le manque éventuel de neige
sur le territoire (grâce au nouvel
aménagement de la station des
Estables : neige artificielle et téléski
spécialement adapté aux débutants).
Favoriser le développement des événements de pleine nature en Haute-Loire
Cette démarche s’inscrit dans la logique des investissements financés par le Conseil Général sur les
territoires labellisés Station Respirando.
1. Identifier les événements « pleine nature » existants, étudier leur potentiel de développement et examiner
les conditions d’un développement substantiel.
Pour cela, un travail de qualification et d’identification selon un cahier des charges a été réalisé en
concertation avec les territoires. La MDDT apporte aux événements sélectionnés un appui en terme de
communication et de gestion du back office.
2. Attirer des événements d’envergure nationale sur les territoires.
Cette action permet de promouvoir la Haute-Loire et ses territoires. Il s’agit d’identifier et de mettre en
valeur les atouts des territoires et de prospecter les organisateurs d’événements « pleine nature » de
portée nationale afin de connaître les conditions de leur venue éventuelle en Haute-Loire. Un travail
préparatoire avec les professionnels des APN est indispensable pour la réussite de ce challenge.
3. Coordonner la création d’événements nouveaux.
La Maison du Tourisme est sollicitée par des professionnels de la pleine nature désireux de créer de
nouveaux événements sportifs. La MDDT coordonne ces demandes et apporte un soutien technique. La
vision départementale de la Maison du Tourisme permet d’éviter le chevauchement d’événements locaux
et d’être vigilant sur les périodes de programmation.
17
Patrimoine, culture et art de vivre
Les sites patrimoniaux phares
Les sites majeurs du département apportent une
réponse incontournable en termes d’image et de
prestige à de nombreux visiteurs.
Les sites patrimoniaux parmi lesquels on peut citer,
les villages de caractère, le Domaine du Sauvage,
Chavaniac-Lafayette, la Chaise-Dieu, le Chambonsur-Lignon et la ville du Puy-en-Velay, sont de
véritables atouts pour l’ensemble de la Haute-Loire
que la Maison du Tourisme du Conseil Général
valorise dans le cadre de son plan d’actions.
C’est en favorisant l’accès aux équipements
touristiques et à la visite de ces sites que l’on va
accroître la fréquentation tout en développant la
notoriété de la Haute-Loire.
L’image du Puy-en-Velay, ville phare du département,
est fortement utilisée comme vecteur de l’image
du département.
Autour des sites patrimoniaux majeurs, un travail
de promotion sera mis en place, notamment
à l’occasion d’événements de renommée
internationale, comme Rendez-vous en France
(voir page 28).
18
Patrimoine, culture et art de vivre
L’art de vivre
Le programme d’amélioration de la qualité de
l’hébergement proposé à la clientèle est un axe
majeur du positionnement marketing inscrit dans
le Schéma de Développement Touristique. Il est
nécessaire de poursuivre les efforts engagés en
soutenant une offre de qualité qui correspond
à l’attente des clientèles. Enjeu primordial,
l’amélioration de l’hébergement et des prestations
de services sera renforcée en collaboration avec
toutes les filières d’hébergements.
L’écotourisme au cœur des territoires
L’écotourisme est au cœur de la stratégie des
territoires. Correspondant aux nouvelles attentes
de la clientèle et complémentaire à la démarche
Respirando pour les activités de pleine nature,
la mise en place d’une démarche écotourisme
sur l’ensemble du territoire départemental doit
permettre :
- De structurer une offre qualifiée Haute-Loire écotourisme.
- L’élaboration d’une marque identitaire et collective Haute-Loire écotourisme.
- De favoriser des événementiels associant population et visiteurs sur des thématiques patrimoniales
fortes.
- D’accompagner et mettre en réseau des territoires porteurs de projets écotouristiques et de s’appuyer
sur un réseau organisé de sites démonstratifs en matière d’écotourisme.
19
La sTraTégie de La
Maison du TourisMe
Les marchés
Un travail prioritaire sur les Marchés de Proximité.
Le département de la Haute-Loire bénéficie d’un flux naturel des départements de proximité qu’il
convient de renforcer. A ce titre, les régions Languedoc et Rhône-Alpes, réservoir de près de trois
millions de clients potentiels sont des cibles à privilégier, notamment en matière d’événementiels, afin
d’optimiser la vente des courts séjours.
Les critères essentiels :
- Proximité et Accessibilité.
- Positionnement de la destination sur les activités de pleine nature.
- Notoriété des grands axes en matière de randonnée : Saint-Jacques, Stevenson..
20
La sTraTégie de La
Maison du TourisMe
Les marchés
Le marché national
L’Ile de France est le réservoir le plus important en matière de fréquentation. Le marché national fait
l’objet d’une stratégie partagée avec le Comité Régional du Tourisme d’Auvergne dans le cadre d’un
plan d’actions mutualisé.
D’une manière générale et avec la pénétration que permettent les nouvelles technologies, c’est l’ensemble
du territoire français qui bénéficiera des actions de promotion et de commercialisation mises en place.
Le marché local
La clientèle locale est une des cibles privilégiées afin d’inciter les habitants du département à « consommer »
davantage la Haute-Loire.
Les marchés étrangers
La Maison du Tourisme délègue cette compétence au Comité Régional de Développement Touristique
d’Auvergne qui assure d’une part, la promotion et la commercialisation de la région Auvergne sur les
marchés étrangers et qui développe d’autre part, les traductions de l’offre sur les différents outils de
promotion.
21
La sTraTégie de La
Maison du TourisMe
Les cibles clientèles
Typologie de la clientèle Haute-Loire
- Familiale (30/50 ans)
Ils constituent environ 20 % de la clientèle et sont principalement hébergés en meublés, villages de
vacances et campings.
Leurs activités de 1er choix : baignade, randonnée, visites..
L’étude BVA révèle que les Français souhaitent un retour à des valeurs essentielles pour leurs vacances :
famille et environnement. Cet élément se renforce notamment en période de crise, comme c’est le cas
actuellement. 40 % des Français interrogés souhaitent se retrouver en famille pour leurs vacances.
Le fait de se retrouver dans un environnement calme est la seconde priorité la plus citée (29 %), en
particulier chez ceux dont l’environnement habituel est souvent bruyant.
Suivent ensuite « faire le plein d’activités et de loisirs » (17 %).
Et si, sur la question du logement, les Français, toutes catégories confondues, citent en priorité
l’environnement (58 %), la qualité de confort de l’hébergement (21 %) arrive très rapidement.
- Les Jeunes actifs (25/40 ans)
Généralement urbaine, cette clientèle très active
est très consommatrice d’activités dynamiques,
voire sportives. Depuis deux ans, on constate une
nette progression de son implication, notamment
au travers des actions réalisées dans le cadre
de Respirando. Leurs activités de 1er choix : Les
activités de pleine nature. Comme les familles,
ils aspirent également de manière très forte à se
retrouver également en famille (50 %)
- Les Quinquas
Cette clientèle, une des premières en nombre en
Europe, est une génération influente qui fait du
tourisme, une philosophie de vie ou une remise
en question de soi. Leurs activités de 1er choix :
les activités de pleine nature (Cyclo, Rando), mais
aussi les challenges, la gastronomie et la culture.
- Les Seniors (à partir de 60 ans)
Cette clientèle a du temps et voyage beaucoup
hors saison. Clientèle à pouvoir d’achat
intéressant, ils sont prêts à payer le bon prix pour
avoir la qualité. De plus en plus ouverts, actifs et
partageant activement les nouvelles technologies,
leurs premiers choix restent : la Gastronomie et la
découverte culturelle, mais aussi les activités de
pleine nature douces comme la randonnée.
Les cinq premières provenances de
clientèles par territoire :
- Pour les Gorges de l’Allier au Pays de
Lafayette : Ile de France, Rhône-Alpes, Auvergne,
PACA, Languedoc-Roussillon
- Pour le Pays du Velay : Rhône-Alpes, Ile de
France, Auvergne, PACA, Languedoc-Roussillon
- Pour le Pays de la Jeune Loire : Rhône-Alpes,
Ile de France, PACA, Auvergne, Pays de Loire
22
La sTraTégie de La
Maison du TourisMe
Les objectifs
Positionner le département sur son image
de pleine nature et faire émerger les points forts
touristiques.
Conquérir de nouvelles clientèles, notamment
sur les marchés de proximité et poursuivre le
développement de la clientèle Haute-Loire.
Fidéliser la clientèle existante,
Optimiser la fréquentation,
Diversifier et enrichir l’offre.
Les actions de conquête et de fidélisation de la clientèle France
Marché France avec une priorité d’action sur les départements de proximité :
Rhône-Alpes, Languedoc Roussillon, Auvergne
- Conquérir
Capter une nouvelle clientèle, séduite par une
offre produit innovante et structurée. Renforcer
l’image du département en renvoyant les images
combinées d’une destination particulièrement
dynamique (sports de pleine nature), attrayante
(Loire, Allier, Ville du Puy-en-Velay) et gourmande
(gastronomie, produits du terroir).
- Fidéliser
Encourager la clientèle de passage à séjourner plus
longuement en accentuant l’effort de promotion
au niveau local, développer la mise en réseau
des territoires, inciter la clientèle à revenir par une
offre séjours renouvelée, qualifiée, contrôlée et
génératrice de valeur ajoutée.
• Durée des séjours :
- Longs Séjours : France et étranger
- Courts séjours/ W.E (National et proximité)
- Excursions (Local et proximité)
• Saisonnalité des séjours :
- Hiver, printemps, été et automne.
23
Le PLan d’acTions 2014
développer la notoriété et l’image
de la Haute-Loire
Janvier/Février
Une nouvelle collection de brochures départementales
Thématiques et Filières Concernées : Toutes filières
Cibles : Toutes clientèles
Partenaires : ALT des Gorges de l’Allier, ALT Pays du Velay, Pays de la Jeune
Loire, Offices de Tourisme, Conseil Général
Budget consacré à l’opération : 100 000 €
Des brochures pratiques pour optimiser la consommation touristique :
- La brochure neige : 7 000 exemplaires,
- Le guide pratique départemental : 62 000 exemplaires, mutualisé avec les 3 territoires
touristiques du département
- La carte pratique et touristique départementale : 120 000 exemplaires, mutualisée avec les 3
territoires touristiques du département
- Le dépliant offre départementale « Respirando » : 30 000 exemplaires
- Le chéquier Bienvenue : 50 000 exemplaires, mutualisé avec les 3 territoires touristiques du
département
- Le dépliant offre tourisme équestre : 10 000 exemplaires
- La carte touristique grand format : 1 000 exemplaires
Des brochures « vitrines » pour séduire :
- Le topo-guide FFRP « la Haute-Loire à pied » (43 randonnées Respirando) : 5 000 exemplaires
- Le dépliant d’appel Haute-Loire : 50 000 exemplaires
- La brochure d’appel Haute-Loire en anglais : 20 000 exemplaires
- La brochure « groupes » : 2 000 exemplaires
24
de la Haute-Loire
Janvier/Février
Innovation et technologie pour le nouveau site Internet auvergnevacances.com
Thématiques et Filières Concernées : Toutes
Partenaires : ALT des Gorges de l’Allier, ALT Pays du Velay, Pays de la Jeune
Loire, Offices de Tourisme, membres du comité de pilotage Internet, Conseil
Général, CCI.
L’objectif
Démultiplier la fréquentation du site portail départemental.
Depuis février, la Maison du Tourisme s’est dotée
d’un nouveau site Internet novateur, utilisant un
système de recherche et de réservation précurseur
dans son domaine.
De plus, avec la technologie utilisée : le responsive
design, l’accès aux informations est adapté aux
tablettes et smartphones. L’objectif de la Maison
du Tourisme est d’atteindre dès la fin 2014, les
800 000 visiteurs uniques.
25
de la Haute-Loire
Janvier/Février
Le nouveau site portail départemental en chiffres :
- 350 pages de contenu texte au lieu de 150 sur
l’ancienne version.
- 5 000 offres hébergements, restaurants,
fêtes… issues de la base de données
départementale (Système d’ Information Touristique
de la Haute-Loire).
- 1700 images
Les points forts du nouveau site portail départemental :
- Un des rares sites parmi les départements
français qui propose aujourd’hui un système
de réservation unique (via Opensystem)
permettant de réserver autant des activités que
des hébergements ou de la billetterie.
- Un site en Responsive Design qui permet
l’adaptation à tous les supports tablettes et
smartphones.
- Fourniture aux acteurs du tourisme
départemental
(OT,
organisateurs
d’événements, sites de visite, etc...) par la
Maison du Tourisme des moteurs de recherche
(ou marques blanches) d’auvergnevacances
pour intégration dans leurs sites Internet.
26
de la Haute-Loire
Du vendredi 21 au dimanche 23 mars
Salon du Randonneur à Lyon
Thématiques et Filières Concernées : Pleine nature
Cibles : CSP + - Quinquas - Couples Seniors - Groupes Jeunes seniors
Partenaires : OTI /ALT des Gorges de l’Allier, ALT Pays du Velay, Office
de Tourisme de l’Agglomération du Puy-en-Velay, Comité Départemental de
Randonnée Pédestre
L’objectif
Renforcer la notoriété de la Haute-Loire comme une destination incontournable en
matière de randonnée sous toutes ses formes.
- Réalisation d’un stand de 18 m2 sous la
bannière Haute-Loire.
- Randonnée pédestre :
Lancement officiel auprès du grand public du
nouveau topo-guide la Haute-Loire à pied qui
présente les 43 PR® Respirando les plus
emblématiques du Département.
Promotion des grands GR® emblématiques du
département (Stevenson et Saint-Jacques) avec
un espace dédié au Chemin de St-Jacques de
Compostelle et le produit Navette d’un jour.
- Randonnée VTT :
Promotion des nouveaux espaces labellisés FFC
du Mézenc, des Gorges de l’Allier et de CayresPradelles.
- Randonnée Cyclo :
Promotion des itinéraires Respirando Vallée et
Gorges de la Loire et des circuits proposés par
la FFCT.
- Randonnée Equestre :
Promotion des nouveaux circuits labellisés
Respirando : Caracolade et Ecrin du Velay Vert
et de la nouvelle carte Touristique équestre
départementale.
A partir du fichier collecté des clubs de Randonnée
de Rhône-Alpes, préparation d’une journée de
rencontre et d’échanges avec les responsables
de ces associations. Mise en place d’un espace
convivial, jeux concours, présentation des
nouveautés et espace dégustation produits du
terroir.
27
de la Haute-Loire
Du 28 mars au 2 avril
Rendez-vous en France
Thématiques et Filières Concernées : Patrimoine - Hôtellerie
Cibles : Professionnels du Voyage
Partenaire : Comité Régional du Tourisme d’Auvergne
L’objectif
Promouvoir la région Auvergne et plus particulièrement la Haute-Loire au travers de ses
atouts incontournables.
Cette manifestation, qui aura lieu pour la première fois en Auvergne, est le plus important workshop
mondial pour les marchés professionnels étrangers organisé en France.
Quelques chiffres :
- 900 tours opérateurs attendus
- 61 pays représentés.
- 680 exposants pendant le workshop et 22 450
rendez-vous programmés.
- 40 éductours organisés sur les territoires
représentant 296 Tours Opérateurs et 34
journalistes.
Déroulement :
L’édition 2014 Auvergne va se dérouler en deux
temps forts :
- Des Pré-Tours (Eductours auxquels s’inscriront
les T.O. souhaitant découvrir l’Auvergne) mis en
place du 29 au 31 mars.
- Le Worshop (1er et 2 avril) : moments d’échanges
et de négociations entre les Tours opérateurs
et l’ensemble des professionnels du Tourisme
Français.
Récapitulatif des visites proposées
aux T.O. et journalistes :
Pays du Velay :
- Le Puy-en-Velay : veille ville : Cathédrale, HôtelDieu, Hôtel du Département, le Camino
- St Michel d’Aiguilhe
- Le chemin de St Jacques
Pays de Lafayette :
- Abbaye de la Chaise-Dieu
- Château de Chavaniac Lafayette
- Basilique St Julien de Brioude
Pays de la Jeune Loire :
- Musée de la Mémoire au Chambon/Lignon
- Ecole supérieure de la Pâtisserie
28
de la Haute-Loire
De mars à novembre
Le Plan d’Actions Régional Mutualisé
Thématiques et Filières Concernées : Pleine Nature
Cibles : Familles - Seniors actifs - Urbains CSP +
L’objectif
Associer les quatre départements d’Auvergne et le Comité Régional de Tourisme autour
de la promotion de la filière pleine nature.
Il s’inscrit dans la continuité des actions mises en place par le département de la Haute-Loire avec la
démarche Qualité Respirando.
Production de nouveaux séjours sur les
thèmes phares de communication :
- Rando
- Vélo
- Itinérance
Réalisation
d’une
brochure
régionale
(65 000 exemplaires) recensant l’offre pleine
nature accessibles aux familles : idées de parcours
de randonnée faciles, parcours aventure, loueurs
de canoë kayak, prestataires canyoning, balades
avec des ânes, à cheval, en cani-rando, etc.
- L’Equipe Mag :
(sportifs, Hommes 25-49 ans, CSP+)
Hebdomadaire national - Tirage 332 425 , 2
308 000 lecteurs dont 68,8 % de lectrices
régulières
guide outdoor 31 mai
Contenu : publi-redactionnel avec principaux
événements
Achats d’espaces médias on line pour
campagne de notoriété sur l’image pleine nature
en Auvergne.
Insertion presse dans les supports :
- Pleine Vie : (séniors)
Mensuel national - Tirage 885 547, abonnés
515 339, dont 68,8% de lectrices régulières
Insertion magazines mai et septembre
Contenu: publi-redactionnel avec offre de
séjours
29
de la Haute-Loire
De mars à novembre
- Femmeactuelle.fr - Région Ile-de-France
Cible : femmes actives
Magazine fin Mars et fin Août (tirage 1 020 050,
lectorat 785 402, abonnés 311 300)
Site Internet campagne fin Mars et début
septembre
- Version Femina Région Ile-de-France
Cible : femmes actives (1er magazine féminin
en audience)
Magazine fin mars et début avril et début
septembre (tirage 3 237 878 dt 139
- A Nous Lyon
Cible : urbain CSP+
Journaux mars et novembre (Edition Paris: tirage
270 981 ex.)
- L’express.fr, 19ème site en audience (visites
totales 15 700 101, pages vues 56 958 113,
pages vues par visites 3,63)
- Lefigaro.fr, 7ème site en audience
30
de la Haute-Loire
Avril/Mai
Partenariat et communication France 3
Thématiques et Filières Concernées : Toutes
Cibles : Familles - Seniors actifs - Urbains CSP +
L’objectif
Promouvoir la destination Haute-Loire par le réseau France Télévisions sur deux zons
géographiques à forte population : Rhône-Alpes et Languedoc Roussillon.
France 3
Premier groupe audiovisuel français, Avec une part
d’audience en hausse à 30,3 %, France Télévisions
a conservé en 2012 sa place de leader, dans un
environnement pourtant plus concurrentiel, après
l’arrivée de nouvelles chaînes sur la TNT fin 2011.
Chaque semaine, 8 Français sur 10 regardent les
programmes du groupe.
1er segment, diffusion de vidéos reportages :
2e segment, le Parrainage Météo France 3 :
Décrochage régional (Grand Rhône-Alpes)
Vidéos « On a testé… En Auvergne » une activité
pleine nature.
Dans le cadre du PARM publication d’un clip de
60 s sur les activités de pleine nature.
Diffusion pendant 1 mois, du lundi au vendredi à
19h25 courant mai.
Les Plus/ Une communication hors écran
publicitaire : un environnement qualitatif, sans
concurrence qui permet d’accentuer la notoriété.
Diffusion : 4 semaines à 19h25 - soit 40 diffusions
2 fois 8 secondes.
Région Languedoc Roussillon : population de 1,2
Millions d’habitants.
31
de la Haute-Loire
Mai/Juin
Accueil des journées Techniques Clévacances
Cibles : Professionnels du Tourisme
Pour la première fois dans le département, les
prochaines journées techniques nationales de
Clévacances France se dérouleront au mois de
juin prochain au Puy-en-Velay.
Ces journées techniques sont l’occasion de
réunir une fois par an l’ensemble des techniciens
Clévacances de toute la France.
Né en 1995, le label Clévacances a pour
seule vocation de garantir et promouvoir des
hébergements locatifs de qualité, partout en
France. L’association Clévacances met à la
disposition de ses propriétaires-adhérents un
ensemble de moyens, en vue de développer
une offre de locations saisonnières et chambres
d’hôtes conforme à ses valeurs : qualité, accueil,
confort, assistance… Clévacances, c’est 25 000
gîtes et locations de vacances, et 6 000 chambres
d’hôtes labellisées partout en France et plus de
20 000 propriétaires adhérents.
32
de la Haute-Loire
D’avril à Octobre
Filière Moto
Cibles : CSP + - Couples (30 -65 ans)
Bassins prioritaires : Ile de France, Rhône-Alpes, Belgique - Allemagne
Partenaire : Logis 43, Comité Régional du Tourisme d’Auvergne
L’objectif
L’objectif est de réaliser, en complément des offres existantes, une boucle départementale
de 3 jours avec Road Book téléchargeable sur les sites Internet (Auvergnevacances
pour la Haute-Loire et auvergne-moto.fr pour le niveau Régional) avec Hébergements
en Logis.
- Relations presse ciblées et spécifiques
- Site Internet dédié : auvergne-moto.fr
- L’animation d’une page Facebook dédiée
- Un partenariat avec Daffy (publicité dans les
magazines + jeu concours spécifique Auvergne +
distribution de la carte dans tous les magasins de
France)
- L’édition d’une carte avec tous les parcours
distribuée à 50 000 exemplaires
- Des opérations spécifiques sur les marchés
étrangers : Allemagne, Pays Bas, Belgique
33
de la Haute-Loire
De janvier à décembre
Accueils de Presse
Thématiques et Filières Concernées : Pleine Nature, Patrimoine, Gastronomie,
Hébergements
Partenaire : Comité Régional du Tourisme d’Auvergne, les Agences locales de
Tourisme du département et les Offices de Tourisme
L’objectif
Développer la notoriété de la Haute-Loire.
Presse française
Presse internationale
Développer les accueils et retombées (envois
réguliers de communiqués, relances, relais de
l’information sur le média Internet : Twitter, blogs
tourisme, sites de voyageurs, etc.).
Développer les accueils et retombées de la presse
étrangère en partenariat avec le Comité Régional
pour le Développement du Tourisme en Auvergne.
Presse locale
Relayer les actions de la Maison du Tourisme auprès
de la presse altiligérienne par l’envoi régulier de
communiqués et l’organisation de points « presse ».
34
de la Haute-Loire
Du 13 au 21 septembre
RAID IN France : la manche française du Championnat du monde des Raids aventure
Thématiques et Filières Concernées : Pleine Nature
Partenaires : Collectivités (Conseil Général - Agglomération du Puy-en-Velay
- Région)
Prestataires (Gorges de l’Allier - Mézenc)
Cibles : Groupes Sportifs
- Un événement de renommée internationale et
reconnu au plus haut niveau des Raids aventure.
- Un raid aventure d’une semaine en orientation et
en totale autonomie.
- 120 à 170 heures de sport sans interruption.
- Chaque équipe est composée de 4 coureurs,
dont au minimum une femme (200/250 coureurs)
- Une organisation associative, constituée de
bénévoles tous anciens champions sportifs de
haut niveau.
- D’importantes retombées médiatiques attendues :
de nombreuses diffusions télévisées et une forte
couverture d’articles presse.
Contre-valeur publicitaires estimées : 350 000 €
L’Edition 2014 :
- Du 13 au 21 septembre, du mercredi 10 au
dimanche 14 septembre en Haute-Loire.
- Point de départ : la Haute-Loire
- Passage par les sites emblématiques de HauteLoire (Le Puy-en-Velay, Lac du Bouchet, gorges
de l’Allier, Mont-Bar, gorges de la Loire, Ravin de
Corbeuf, massif du Mézenc, etc.) et les stations
35
Respirando.
de la Haute-Loire
Soutien aux événements de pleine nature
Thématiques et Filières Concernées : Pleine Nature et Hôtellerie
Partenaires : Associations locales - Prestataires d’activités - Communautés de
Communes du territoire
Cibles : Familles - Jeunes actifs - Groupes sportifs
L’objectif
Présenter la Haute-Loire comme une destination de référence pour les activités de pleine
nature.
En 2014, la MDDT apporte son soutien technique à une vingtaine d’événements de
pleine nature :
• Rando orientation
lieu : Le Vernet
• Cani-Sport Festival
lieu : Saint Front
• Escapade du Haut-Allier
Station : Margeride/Haut-Allier
• Techni’ trail tirange
lieu : Tirange
• Capito’Trail
lieu : Saint-Julien-Chapteuil
• Trance Arzon
lieu : Chomelix
• Auvergnate Extreme
lieu : Saint-Paulien
• Rando Challenge
lieu : Chaudeyrolles
• Rassemblement
Montgolfière
lieu : Velay
• RAID IN FRANCE
Aires et Stations :
- Lac du Bouchet
- Margeride/Haute
- Allier
- Emblavez
- Le Mézenc
• Trytrail Lavalette
Aire : Lac de Lavalette
• Traversée des Sucs
Station : Emblavez
• Marathon du Saumon
• Grand Trail St Jacques
• Triathlon Lac du Bouchet
Aire : Lac du Bouchet
• Championnat de France de
pêche
Aire : Lac du bouchet
• Fête de la Randonnée
lieu : Riotord
• Olympides d’Auvergne
lieu : Brioude
• Trail Stevenson
lieu : Monastier
• Equirando
lieu : Saint-Paulien
• Course Pierre Chany
Ces manifestations sont signataires de la Charte de qualité des événements labellisés Respirando et
bénéficient d’une aide à la communication, d’un appui logistique, d’une diffusion de l’information sur les
fichiers prospects clients qualifiés par la Maison du Tourisme.
36
actions liées à la qualification et aux
développements de l’offre Haute-Loire
Le Travail de développement des Filières pleine nature Respirando en partenariat
avec les services du Conseil Général
Randonnée Pédestre
- Le travail de qualification des itinéraires de petite
randonnée se poursuit en partenariat très étroit
avec le Comité Départemental de la Randonnée
et les Territoires.
- En 2014, une soixantaine de nouveaux itinéraires
seront balisés portant le nombre total à 200.
- Des Topoguides sont en cours de préparation sur
le territoire : Emblavez, Haut-Lignon et Mézenc.
Equestre
- Poursuite du travail de qualification des
itinéraires équestres, selon le cahier des charges
de Respirando, sur l’ensemble du territoire
départemental.
- Préparation d’un plan d’action avec les territoires,
pour préparer les labellisations de nouveaux
itinéraires.
- Promotion des circuits équestres avec comme
support principal la nouvelle carte des grands
itinéraires de Haute-Loire.
- Qualification des hébergements proposant une
offre qualitative et adaptée aux cavaliers.
37
Cyclo / VTT
- Poursuite du travail de qualification de l’offre VTT
selon les mêmes critères que les itinéraires de
randonnée pédestre.
- Le travail se poursuit avec la mise en place d’une
signalétique cohérente à l’échelle départementale
et la création d’espaces labellisés sur le territoire
de l’Emblavez et du Haut-Lignon.
- Promotion des itinéraires cyclo en partenariat
avec la FFCT enrichis de vingt nouveaux circuits
Cyclo.
Eaux vives
Participation au travail de développement et de
qualification de l’offre eaux vives dans le cadre des
programmes :
- Station Respirando Gorges de l’Allier
- Emblavez
- l’Aire d’Aurec/Loire
Promotion des prestataires labellisés Respirando.
Pêche
Mise en place d’un plan d’action avec les partenaires
départementaux, en vue de structurer l’activité. Les
actions phares de qualification en 2014 :
- Mise en place de nouveaux parcours pêche,
- Qualification des hébergements,
- Réalisation d’un plan promotionnel et soutien à
l’événementiel.
38
Les Aires et Stations Respirando
Ce sont de véritables espaces déterminés à
l’échelle d’une commune ( les Aires ) ou de plusieurs
communes ( Les Stations ) particulièrement bien
organisés et adaptés pour la pratique des
activités de pleine nature avec une gamme de
services importants et diversifiés, le tout dans une
démarche environnementale très aboutie.
A I R E S STATIONS
respirando
respirando
Actions poursuivies :
- Poursuite du travail d’organisation et de
structuration de l’offre des territoires inscrits dans
la démarche départementale.
- Stations Respirando et Régionale : Stations
Pleine Nature.
- Poursuite du travail de labellisation offres et
services.
- Mise en place d’une signalétique cohérente.
- Production de séjours tout compris adaptés à la
spécificité des territoires et en veillant à la mise en
réseau des territoires.
- Renforcer les événements «pleine nature»
existants sur ces territoires* (liste des événements
aidés dans la rubrique soutien aux activités de
pleine nature.
- Préparer les actions de promotion en concertation
avec la Région dans le cadre du programme Station
de Pleine Nature.
39
Accompagner la mise en marché de l’offre touristique
Thématiques et Filières Concernées : Pleine Nature, Patrimoine,
Gastronomie, hébergements
La Maison du Tourisme met à disposition des prestataires touristiques des offres de service adaptées
pour la commercialisation de leur structure.
Pack CONFORT : Gestion personnelle des réservations en ligne avec Open System
Offre visible sur les sites Internet départementaux (MDDT et Office de
Tourisme) et sur le site régional du tourisme.
Réception d'un mail de pré-réservation par le client et le prestataire. Un
Conditions
dossier de réservation est généré et envoyé au client par le prestataire.
Coût pour le prestataire 5% des ventes effectives.
Encaisser les règlements suivant les conditions personnelles.
Paiement
Gestion du planning via la création d’un compte Open System (outil graSuivi des réservations
tuit). Accès aux ventes, extraction suivi clients...
Installation gratuite d’un moteur de réservation sur les sites internet et
Services + proposés
pages Facebook. Partenariat avec booking.com
Visibilité
40
Accompagner la mise en marché de l’offre touristique
Pack COCOONING : Offre gérée par la centrale de réservation départementale
Offre visible sur les sites Internet départementaux (MDDT et Offices de
Tourisme) et le site régional du tourisme. Les réservations et paiements
sont effectués en ligne et en direct via le compte de la MDDT.
Réception par le client d'un dossier de réservation envoyé par la MDDT.
Conditions
Coût pour le prestataire De 10% à 15% selon la saison et les partenariats commerciaux
La MDDT encaisse les paiements et reverse le montant des ventes (la
Paiement
semaine suivant l'arrivée), déduction faite de sa commission.
Envoi d’un mail (ou courrier) à chaque confirmation de réservation. Accès
Suivi des réservations
au planning via le module propriétaire ITEA.
Paiement par CB, chèques vacances, chèques bancaires, virement, manServices + proposés
dat. Assurance annulation (remboursement prestataire et client). Mise en
marché de l’offre sur les marchés nationaux et européens. L’offre est systématiquement intégrée dans la promotion des ventes départementales
et mise en avant au premier rang.
Visibilité
200 locations de vacances (Clévacances, meublés
classés, Gîtes de France, chalets en camping,
chambres d’hôtes, villages de vacances...)
bénéficient du soutien commercial Cocooning
pour la saison 2014.
41
Mars
Formation des exploitants Hôteliers/Auberges
Filières Concernées : Hôtellerie
Partenaires : Chambre de Commerce et d’Industrie de Haute-Loire
Cette formation s’adresse plus particulièrement
aux professionnels exerçant leur activité et
rencontrant des difficultés dans leur gestion et/ou
pour lesquels un accompagnement personnalisé
est nécessaire.
Le dispositif s’articule autour d’une journée
collective consacrée aux thèmes de la gestion
et de la commercialisation et de deux jours
d’intervention en entreprise.
La journée collective
La gestion
La commercialisation
- A partir de comptes de résultat réels,
présentation rapide des différents éléments
constitutifs du résultat avec un focus sur la
notion de marge commerciale.
- Présentation des ratios usuels de l’activité
restauration.
- Les notions de charges fixes et charges
variables, les modes de calcul du seuil de
rentabilité,
- Le positionnement tarifaire, principes de
segmentation en fonction des clientèles de
l’établissement.
- Rappel du principe qu’il ne peut pas y avoir de
stratégie commerciale pertinente sans réflexion
marketing.
- Les principes d’élaboration d’un plan d’actions
marketing et la mise en valeur des avantages
concurrentiels.
- La commercialisation et les deux stratégies :
conquérir et fidéliser
- Les actions de conquête et de fidélisation
- La gestion des fichiers clients
- Les offres à réserver aux clients fidèles
- La présentation d’un plan d’actions commerciales.
L’intervention individuelle en établissement :
L’intervention se déroule dans le cadre d’un accompagnement individualisé. Elle permettra de définir un
plan d’actions directement opérationnel, adapté aux réalités de l’entreprise et en prenant compte les
moyens humains et financiers du chef d’entreprise.
42
Formation et professionnalisation des Acteurs
Open System
Fort de l’expérience et des résultats 2013, la
MDDT accélère en 2014 le déploiement d’OPEN
SYSTEM à destination de tous les prestataires du
département et plus particulièrement des meublés
classés.
Hôtels, campings, meublés, activités ou sites de
visites bénéficient grâce à cet outil d’une présence
renforcée et d’un soutien à la commercialisation.
- Application de réservation FaceBook
- Passerelle et certification Booking.com
- Passerelle TripAdvisor > certification TripConnect
Partner
Sélection des nouveautés Open System :
- Nouveaux Widgets de réservation dans les Open
Pro (moteur de recherche à insérer sur votre site open pro campings-meublés-chambres d’hôtes)
- Nouvelle version d’Open Billet (billetterie festivalsspectacles-activités-sites de visite)
Des marques blanches mises à disposition des professionnels du tourisme par
la Maison du Tourisme
- Un procédé qui permet d’afficher sur un site partenaire, des moteurs de recherche issus du nouveau site
portail départemental www.auvergnevacances.com (hébergements, restauration, activités/patrimoines,
agenda)
- Un contenu qui est extrait du nouveau site portail départemental www.auvergnevacances.com sans la
charte graphique départementale, adapté à la zone géographique souhaitée et facilement intégrable.
- Les + des marques blanches :
- développées en Responsive Design donc
adaptées pour les mobiles et tablettes
- personnalisables et gratuites (hors coût
d’intégration)
- gains substantiels pour le partenaire (financiers :
pas de développement de moteurs, pas
d’hébergement, pas de maintenance
- humains : pas de mises à jour à opérer,
affichage des informations issues du Système
d’Information Touristique Haute-Loire)
- application de la politique départementale en
matière de promotion des hébergements
43
Le Système d’Information Touristique de Haute-Loire (SITHL)
Mis à la disposition des Offices de Tourisme par
la Maison du Tourisme, le Système d’Information
Touristique Haute-Loire (SITHL) reste au centre
de l’organisation touristique départementale.
Le SITHL qui propose un volet «base de données
de l’offre» et un volet «gestion de la relation client»
permet aux O.T. :
- D’accéder à la base de données de l’offre
touristique départementale à jour (environ
4 000 offres),
- De donner une réponse personnalisée, rapide
et précise à la clientèle grâce à la réalisation
d’e-brochures.
Le SITHL permet en outre aux O.T. et professionnels
du tourisme de lier leurs sites Internet avec la base
de données départementale.
Le Community Management
Les réseaux sociaux et notamment Facebook sont
devenus incontournables dans une stratégie de
communication touristique. La Maison du Tourisme
reste plus que jamais présente sur Facebook,
Twitter et Google+ avec les pages :
- « Tourisme en Haute-Loire » : infos touristiques
générales
- « Respirando » : sur la thématique pleine
nature
Les axes de travail pour 2014 :
- Développer le potentiel des pages « Tourisme
en Haute-Loire »
- Poursuivre l’animation et le relais d’informations
sur les pages « Respirando »
44
L’accueil sur notre territoire est un élément
indispensable au développement touristique.
C’est ainsi que le département continue à
accompagner les hébergeurs afin qu’ils proposent
des prestations conformes aux attentes de la
clientèle touristique.
Actions poursuivies :
- Accompagnement des porteurs de projets
Conseil aux porteurs de projets, montage dossiers
de subvention, labellisation, classement, animation
réseaux.
- Les meublés de tourisme
Classement des meublés de tourisme et application
des nouvelles normes nationales de classement
en collaboration avec les Offices de Tourisme et
labellisation des meublés Clévacances.
- Les hébergements non labellisés
Un travail important a été réalisé pour établir des
grilles de référencement qui servent de support
à référencer les hébergements non labellisés
et permettent d’obtenir un parc homogène sur
l’ensemble du département.
Ce travail de référencement sera poursuivi tout au
long de l’année.
45
Juillet
Concours Départemental du fleurissement
Filières Concernées : Patrimoine - Hébergements
Partenaires : Service environnement du Conseil Général, Logis de
Haute-Loire, CAUE
Le Conseil Général apporte un soutien actif, au
travers de sa Maison du Tourisme, à l’organisation
du « concours départemental des villes et villages
fleuris ». Les communes du département sont
sélectionnées pour leur travail de mise en valeur
végétale et paysagère de grande qualité inscrite
dans une démarche environnementale durable.
Suite aux concours 2013, une journée de formation
« Gestion différenciée et prise en compte de
l’évolution du fleurissement dans les communes
» est organisée et prise en charge par la Maison
du Tourisme, pour récompenser les communes du
département.
46
Ecotourisme
Filières Concernées : Patrimoine - Hébergements
Partenaires : CPIE du Velay
L’objectif
Poursuivre le développement de l’offre écotouristique sur les territoires.
Développement de l’offre
Mise en place de journées thématiques
Le développement et la structuration de l’offre
seront poursuivis sur l’ensemble des territoires.
Cela sera réalisé en s’appuyant sur les territoires
ayant une démarche écotouristique affirmée
(Mézenc, Haut Lignon, Emblavez, Haut-Allier), ou
en visitant directement les structures qui en feront
spontanément la demande.
Des journées d’échanges entre prestataires
écotouristiques seront proposées selon diverses
thématiques : gestion des déchets, management
environnemental, connaissance des milieux, sorties
naturalistes.
En lien avec le CPIE et le service environnement
du CG43, les sites naturels d’intérêt intégreront
de façon plus affirmée l’offre écotouristique. Une
grille d’analyse a déjà été créée, certains sites ont
été visités puis incorporés à l’offre.
47
renseigneMenTs
Mission Départementale de Développement
Touristique de la Haute-Loire
1 Place Monseigneur de Galard
Hôtel du Département
43000 LE PUY-EN-VELAY CEDEX
Tél. : 04 71 07 41 65
Site Internet : www.auvergnevacances.com
E-mail : [email protected]
PRESIDENT
Michel DRIOT
DIRECTEUR
Daniel VINCENT
RESPONSABLE DU PÔLE :
ACCOMPAGNER, FéDéRER ET ANIMER
Xavier DELPY
ORGANISER ET STRUCTURER
Daniel VINCENT
PROMOUVOIR ET COMMUNIQUER
Yvan BOLEA

Plan Marketing Plan d`actions Haute-Loire

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