En Auvergne, - Mairie de Félines Haute

Cyberbase du Plateau de la Chaise Dieu
Avenue de la Gare - Préau de l’ancienne école primaire
43160 La Chaise Dieu
Tél. 04 71 00 02 35 - Fax : 04 71 00 08 22
URSSAF de la Haute-Loire
(Union de Recouvrement des
cotisations de Sécurité Sociale et
d’Allocations Familiales)
Prestations identiques aux guichets : modification
administrative, situation de compte, calcul et montant des cotisations dues, historique des versements,
transmission de documents, renseignements d’ordre
général ...
Mardi de 10h à 12h.
CAF de la Haute-Loire
(Caisse d’Allocations Familiales)
Accueil individuel, renseignements sur l’ensemble des
prestations, accompagnement et accès aux droits, actualisation du dossier personnel, échange de documents.
Mardi de 10h à 12h.
MDPH de la Haute-Loire
(Maison Départementale des Personnes
Handicapées)
Informations générales sur les droits des personnes
en situation de handicap, aide à l’élaboration d’un
projet de vie et suivi des dossiers.
Mardi de 14h à 16h30.
Banque de France
Accès aux fichiers d’incidents de paiement (chèques
et crédits), droit au compte, infobanque, informations générales sur le surendettement et pour le Puyde-Dôme uniquement : traitement des dossiers de
surendettement. Mercredi de 14h30 à 16h.
MSA Auvergne
(Mutualité Sociale Agricole)
Protection sociale du monde agricole : santé, famille,
retraite et plus encore. Mercredi de 14h30 à 16h.
CNAM Auvergne
(Conservatoire National des Arts
et Métiers)
Informations et conseils sur la formation continue
pour accompagner chacun tout au long de son parcours professionnel : faire un point sur ses acquis,
définir ou préciser ses projets, acquérir de nouvelles
compétences, faire reconnaître son expérience, changer de métier. Mercredi de 14h à 16h.
Pôle emploi
En 2009, l ’ANPE et les ASSEDIC deviennent Pôle emploi, qui assure le suivi mensuel personnalisé des demandeurs d’emploi (uniquement sur convocations).
Vendredi de 14h à 17h.
www.auvergne-pvp.com
En Auvergne,
les services publics
ont un nouveau visage
COMMUNAUTE DE COMMUNES
DU PLATEAU DE LA CHAISE DIEU
Des Points visio-public pour
rapprocher les services publics
Dans les territoires ruraux de l’Auvergne, les services
publics sont parfois éloignés et difficiles d’accès.
Il n’est pas rare que les habitants doivent
parcourir plus de cinquante kilomètres aller-retour
pour effectuer leurs démarches.
Adeline, 44 ans
« Un gain de temps considérable »
Pour moi, c’est avant tout un gain de temps considérable : étant à la recherche
d’un emploi, je devais multiplier les trajets pour me rendre à l’ANPE. Désormais,
je prends beaucoup moins souvent ma voiture ! De plus, mon Point visio-public
me permet d’accéder à la plupart des services dont j’ai besoin : allocations
familiales, assurance maladie… Je peux même m’y rendre avec mon fils pour
m’entretenir avec le conseiller d’orientation du CIO.
Ce système très simple de visio-conférence permet
de communiquer directement avec les agents des services
publics, comme si vous aviez rendez-vous au guichet.
Les nouvelles technologies sont mises au service des
citoyens, pour un plus grand confort au quotidien.
Photos Denis POURCHER
La Région Auvergne, en partenariat étroit avec les
Conseils généraux de l’Allier, du Cantal, de la Haute-Loire
et du Puy-de-Dôme, la Préfecture d’Auvergne, l’Europe,
les Communautés de Communes et les services publics,
propose une solution innovante : les Points visio-public®.
L’Auvergne est la première région de France à proposer un tel
service sur l’ensemble de son territoire, soit 60 Points visiopublic au total.
Un fonctionnement simple
Avec les Points visio-public, vous bénéficiez d’une gamme de services
en constante augmentation, grâce à une technologie de pointe, simple
à utiliser.
• Plus de 40 services publics sont concernés : Pôle Emploi, CAF, CPAM,
CRAM, MSA, URSSAF, CIO… la liste s’agrandit au fil des mois.
Pierre, 70 ans
« Avant, ma fille devait m’accompagner en voiture »
J’étais dépendant de ma fille pour mes démarches. Depuis que
le Point visio-public a ouvert, je peux m’informer sur ma retraite
en y allant à pied et quand j’arrive, il n’y a pas de file d’attente !
On connait les horaires de permanence ou de rendez-vous,
comme si on était à l’antenne locale. Dans mon village, le Point
visio-public est situé à la mairie, ce qui me permet d’effectuer
toutes mes démarches le même jour.
Emilie, 34 ans
« On a l’impression d’être à un véritable guichet »
Les ordinateurs et moi, ça fait deux, mais l’agent d’accueil m’a guidée et en
cinq minutes, je savais m’en servir ! Depuis, j’y reviens régulièrement car on
a l’impression d’être à un véritable guichet, pas sur une borne. L’agent est en
face de nous sur l’écran, on lui parle et on peut même envoyer et recevoir des
documents en direct, en toute simplicité.
• Pas de clavier, pas de souris : après deux pressions sur l’écran,
on s’entretient tout simplement avec son conseiller.
• Les agents d’accueil des Communautés de
Communes accompagnent les citoyens dans
leurs premiers pas.
• La borne est installée dans une salle isolée
pour garantir la confidentialité des échanges.
• Il est possible d’échanger des documents
en direct depuis la borne grâce à l’imprimante
et au scanner incorporés.
Les Points visio-public ont reçu le Trophée de la modernisation des services publics,
le Trophée de la qualité des services publics et le Broadband Award de la Commission européenne.