SUMMARY RESPONSIBILITIES General - NSPA

ORIGINAL
:
English
CLEARANCE
:
COSMIC TOP SECRET
DATE VALIDATED
:
07 July 2016
VALIDATED BY
:
F. Pedersen
ORGANIZATION
:
INFORMATION SYSTEMS DIVISION, CEPS IS Cell
POSITION No.
:
IT-110
TITLE
:
IT Technician
GRADE
:
B-4/5
JOB CODE
:
A622
DUTY LOCATION
:
Versailles, FRA
SUMMARY
The incumbent is responsible to the Head of Communication and Information Systems (CIS) Section for taking
care of the day-to-day support and troubleshooting of all software and equipment (desktops, laptops, printers,
phones) at Central Europe Pipeline System Programme Office (CEPS PO) and executing the following tasks:
RESPONSIBILITIES
General Responsibilities

Installing, maintaining and administering user workstations.

Assisting in the installation, maintenance and administration of all network elements in both Local Area
Networks (LANs) and Wide Area Networks (WANs).

Providing helpdesk support to all users for both the workstations and the desk top user applications such
as MS Office; properly documenting support and repair activities using a help desk log.

Assisting in the installation, maintenance and administration of all the Agency's servers to include
platforms with different operating systems, such as various versions of Windows server and various
versions of UNIX/LINUX.

Assisting in the installation, maintenance and administration of all communications systems to include the
telephone switch and its peripheral devices as well as cabling, patch frames and fax machines.

Assisting in the installation, maintenance and administration of network security and protection systems
including firewalls, proxies, Virtual Private Network (VPN), web and mail filter systems and diverse
software and hardware used to protect networks.

Assisting in the installation, maintenance and administration of the audio visual, multimedia and
interpretation systems used for the conference rooms.

Acting as alternate CRYPTO custodian for CEPS in accordance with current NATO regulations.

Executing other related tasks as required in peacetime and any other appropriate tasks assigned in times
of crisis or war.

In the event of crisis or war the incumbent will, subject to the agreement of his/her national authorities,
remain in the service of the Agency.
Specific Responsibilities

Creating, deploying, maintaining and documenting software packages related to the Office Information
System (OIS) supported applications.
IT-110
NATO UNCLASSIFIED
FILE 2016

Developing and documenting procedures for use within the OIS support group.
ESSENTIAL QUALIFICATIONS
General Qualifications

Complete secondary school or equivalent education.

Experience in EDP-related administrative tasks normally acquired as a Senior Clerk after three to five
years in the Agency or in a similar organization.

Specialized training and experience in Windows Operating Systems, and application software packages.

Knowledge of security requirements required to maintain and manage IT systems configuration.

Experience in assisting IT users with software problems.

Proficiency in Microsoft Windows 7 in a MS domain environment with specific knowledge of hardware,
MS-Windows Server 2008 and 2012, Patching, User Management, data leak protection, Hyper-V and
Clustering Technologies.

Sound knowledge of commonly used office automation software applications such as Microsoft Office
Enterprise Edition, MS Visio; MS Project, MS Office Communicator and others.

Strong technical background in developing deployment software packages using various solutions, like
System Center Configuration Manager and MSI files/packages.

Good knowledge of TCP/IP protocols and IP routing.

Practical knowledge of managing Web servers and proxies.
Specific Qualifications

Ability to support systems/technical solutions in a highly secured environment.

Aptitude to deal in a diligent and efficient manner with external non-IT oriented customers.

Ability to prepare and write system documentation.
LANGUAGE QUALIFICATIONS

NATO's two official languages are English and French. The work of this post is mainly conducted in
English, therefore fluency in that language is essential and working knowledge of French is desirable.
DESIRABLE QUALIFICATIONS

Previous experience in web technology and design.

Previous experience with Oracle or SQL database systems.

Previous experience with UNIX/LINUX.

Experience with the Agency's enterprise software (SAP).
PERSONAL CHARACTERISTICS

Diplomacy to work both in a military and civil international environment.

Ability to work independently and as member of a team, sometimes outside of normal working hours.

All NSPA personnel are expected to conduct themselves in accordance with the current NATO Code of
Conduct agreed by the North Atlantic Council (NAC), and thus display the core values of integrity,
impartiality, loyalty, accountability, and professionalism.
IT-110
NATO UNCLASSIFIED
FILE 2016
ADDITIONAL INFORMATION

The incumbent of this post will be required to work irregular hours on occasion to resolve problems and
to carry a communication device on a team rotation basis in order to respond to off-hours incidents as
required.
IT-110
NATO UNCLASSIFIED
FILE 2016
ORIGINAL
:
Anglais
HABILITATION
:
COSMIC TRÈS SECRET
DATE DE VALIDATION
:
7 juillet 2016
VALIDÉ PAR
:
F. Pedersen
ORGANISATION
:
DIVISION DES SYSTÈMES D'INFORMATION, Cellule "systèmes d'information CEPS"
POSTE N°
:
IT-110
TITRE
:
Technicien(ne) informatique
GRADE
:
B-4/5
CODE POSTE
:
A622
LIEU D'AFFECTATION
:
Versailles, FRA
RÉSUMÉ
Responsable envers le chef de la section des systèmes d'information et de communication (SIC), le (la) titulaire
est chargé(e), au quotidien, du soutien et du dépannage de tous les logiciels et matériels (ordinateurs de
bureau, ordinateurs portables, imprimantes, téléphones) installés au Bureau du programme du réseau
d'oléoducs en Centre-Europe (C) et de l'exécution des tâches suivantes :
RESPONSABILITÉS
Responsabilités générales

installer, tenir à jour et administrer les postes de travail des utilisateurs ;

aider à installer, tenir à jour et administrer tous les éléments de réseau, tant dans les réseaux locaux
(LAN) que dans les réseaux étendus (WAN) ;

fournir un service d'assistance à tous les utilisateurs en ce qui concerne tant les postes de travail que les
applications bureautiques telles que MS Office ; documenter de manière appropriée les activités de
soutien et de réparation à l'aide d'un journal de "service d'assistance" ;

apporter son aide à l'installation, la maintenance et l'administration de tous les serveurs de l'Agence y
compris les plates-formes employant des systèmes d'exploitation différents, comme les diverses versions
de Windows Server et celles d'UNIX/LINUX ;

apporter son aide à l'installation, la maintenance et l'administration de tous les systèmes de
communication, notamment le commutateur téléphonique et ses périphériques ainsi que les câblages,
panneaux de connexion et télécopieurs ;

apporter son aide à l'installation, la maintenance et l'administration des systèmes de sécurité et de
protection du réseau, à savoir les pare-feux, les serveurs mandataires (proxies), les réseaux privés virtuels
(VPN), les systèmes de filtrage du Web et du courrier et divers logiciels et matériels utilisés pour la
protection des réseaux ;

apporter son aide à l'installation, la maintenance et l'administration de systèmes audio-visuels,
multimédia et d'interprétation utilisés pour les salles de conférence ;

exercer les fonctions de suppléant du dépositaire des matériels cryptographiques du CEPS conformément
aux règlements OTAN en vigueur ;

exécuter d'autres tâches connexes selon les besoins en temps de paix et toutes autres tâches appropriées
qui lui seront assignées en période de crise ou en temps de guerre.

En cas de crise ou de guerre, le (la) titulaire restera au service de l'Agence, sous réserve de l'accord de ses
autorités nationales.
Responsabilités particulières

créer, mettre en œuvre et documenter des progiciels liés aux applications soutenues par les systèmes de
bureautique et en assurer la maintenance ;
IT-110
NATO SANS CLASSIFICATION
DOSSIER 2016
867_14#1xx.docx

élaborer et documenter des procédures à suivre dans le cadre des activités du groupe de soutien des
systèmes de bureautique.
QUALIFICATIONS ESSENTIELLES
Qualifications générales

Études secondaires complètes ou formation équivalente.

Expérience des tâches administratives liées à l'informatique, normalement acquise après trois à cinq
années de service en qualité d'employé(e) principal(e) au sein de l'Agence ou d'un organisme similaire.

Formation spécialisée et expérience des systèmes d'exploitation Windows et des progiciels d'applications.

Connaissance des exigences applicables en matière de sécurité afin de tenir à jour et de gérer la
configuration des systèmes informatiques.

Expérience de l'assistance apportée aux utilisateurs de systèmes d'information aux fins de résolution de
problèmes de logiciels.

Maîtrise de Microsoft Windows 7 dans un environnement de domaine Microsoft, ce qui comprend la
connaissance des éléments suivants : matériel, logiciels MS Windows Server 2008 et 2012, application de
correctifs, gestion des utilisateurs, protection contre les fuites de données, Hyper-V et technologies de
groupage.

Solide connaissance des applications de bureautique courantes telles que Microsoft Office Édition
Entreprise, MS Visio, MS Project, MS Office Communicator et autres.

Solide expérience technique du développement de progiciels de déploiement en exploitant diverses
solutions telles que "System Center Configuration Manager" et les fichiers et progiciels MSI.

Bonne connaissance des protocoles TCP/IP et du routage IP.

Connaissances pratiques de la gestion de serveurs Web et de serveurs mandataires.
Qualifications particulières

Aptitude à assurer le soutien de systèmes et de solutions techniques dans un environnement hautement
sécurisé.

Aptitude à traiter de manière diligente et efficace avec des clients externes non spécialistes de
l'informatique.

Aptitude à élaborer et rédiger une documentation relative aux systèmes.
CONNAISSANCES LINGUISTIQUES

Les deux langues officielles de l'OTAN sont l'anglais et le français. La langue de travail à ce poste étant
principalement l'anglais, il est essentiel d'avoir une bonne maîtrise de cette langue et une connaissance
pratique du français est souhaitable.
QUALIFICATIONS SOUHAITABLES

Expérience acquise dans les technologies Web et la conception d'applications Web.

Expérience des systèmes de base de données Oracle ou SQL.

Expérience de UNIX/LINUX.

Expérience du progiciel de gestion intégrée (SAP) de l'Agence.
QUALITÉS PERSONNELLES

Diplomatie permettant de travailler dans un environnement international à la fois militaire et civil.

Aptitude à travailler de façon indépendante et en tant que membre d'une équipe, parfois en dehors des
heures de travail normales.

Il est attendu de tous les membres du personnel de la NSPA qu'ils se comportent conformément au texte
en vigueur du Code de conduite de l'OTAN adopté par le Conseil de l'Atlantique Nord et qu'en
conséquence, ils incarnent les valeurs fondamentales que sont l'intégrité, l'impartialité, la loyauté, le sens
des responsabilités et le professionnalisme.
IT-110
NATO SANS CLASSIFICATION
DOSSIER 2016
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Le (la) titulaire de ce poste devra travailler occasionnellement en dehors de l'horaire normal afin de
résoudre des problèmes et être joignable par dispositif portable, conformément à un programme de
rotation d'équipes, pour pouvoir intervenir, en tant que de besoin, en cas d'incident survenant en dehors
des heures de travail normales.
IT-110
NATO SANS CLASSIFICATION
DOSSIER 2016