IP Softphone avec intégration à Microsoft Office

IP Softphone avec intégration à Microsoft Office Communicator 2005 –
Guide de configuration rapide
Ce guide de configuration rapide explique commant configurer un
serveur de média Avaya et Microsoft® Office Live Communications
Server (LCS) 2005 pour permettre l’utilisation du logiciel Avaya
IP Softphone avec intégration à Microsoft Office Communicator
2005.
1
Vous devez d’abord configurer les postes pour Avaya
IP Softphone.
Avant de procéder, assurez-vous que les conditions suivantes
sont réunies :
●
Configuration des postes pour Avaya
IP Softphone
1. Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Utilisez la commande add station pour ajouter un poste
Avaya IP Softphone, et donnez au paramètre
IP Softphone la valeur y.
Un serveur de média Avaya compatible IP est opérationnel
et contient l’un des logiciels suivants :
- Avaya Communication Manager
- Avaya Call Processing version 9.5 ou ultérieure
●
Vous possédez les licences nécessaires pour Avaya
IP Softphone.
●
Microsoft Office LCS 2005 est installé sur un ordinateur
hôte opérationnel.
●
Un numéro de poste est attribué à chaque utilisateur sur le
serveur de média configuré pour Avaya IP Softphone.
●
Chaque utilisateur possède un compte sur le serveur
Microsoft Office LCS.
●
Vous êtes familiarisé avec les procédures de configuration
des logiciels Avaya Communication Manager ou Call
Processing.
●
Vous êtes familiarisé avec les procédures de configuration
de Microsoft Office LCS.
- Utilisez la commande change station xxx pour modifier
un poste existant, et donnez au paramètre IP Softphone
la valeur y.
2. Répétez l’étape 1 pour chaque poste Avaya IP Softphone à
configurer.
2
Configuration de Microsoft Office LCS
Pour que les utilisateurs Microsoft Office LCS puissent accéder à
Avaya IP Softphone depuis Microsoft Office Communicator, vous
devez :
●
ajouter un compte « gateway » dans Active Directory pour
le service Avaya Integration Gateway ;
●
ajouter le serveur sur lequel vous comptez installer le
service en tant qu’hôte autorisé sur le serveur LCS.
Pour configurer le compte du service Avaya Integration
Gateway :
1. Dans la section des utilisateurs et ordinateurs de Active
Directory, créez un compte utilisateur pour le service Avaya
Integration Gateway.
2. Affichez les propriétés du compte utilisateur créé à l’étape
précédente.
La boîte de dialogue des propriétés s’affiche pour le compte
sélectionné.
3. Cliquez sur l’onglet Live Communications.
L’onglet « Live Communications » s’affiche.
16-601881FR, Version 1
Février 2007
1
2
(suite)
4. Cochez l’option Activer Live Communications pour cet
utilisateur.
5. Dans le champ « SIP URI », entrez l’URI du service Avaya
Integration Gateway.
6. Cliquez sur l’onglet Compte.
3
3. Copiez le fichier sb2b_version.txt vers le répertoire
système Windows (par exemple C:\WINDOWS\system32).
(suite)
4. À l’aide d’un éditeur de texte (tel que le Bloc-notes), ouvrez
le fichier install.bat et définissez les paramètres suivants :
●
L’onglet « Compte » apparaît.
URI que le service Avaya Integration Gateway doit utiliser
pour s’enregistrer auprès du serveur LCS. Ce paramètre
doit correspondre à l’URI du service Avaya Integration
Gateway spécifié à l’étape 5 de la procédure 2.
7. Dans la zone « Options du compte », cochez l’option Le mot
de passe n’expire jamais.
8. Dans la zone d’expiration du compte, cochez l’option
Jamais.
●
9. Cliquez sur OK.
La boîte de dialogue « Propriétés » apparaît.
2. Cliquez sur l’onglet Autorisation de l’hôte.
3. Cliquez sur le bouton Ajouter.
La boîte de dialogue d’ajout d’un hôte autorisé s’affiche.
4. Cliquez sur Adresse IP et entrez l’adresse IP du serveur sur
lequel vous comptez installer le service Avaya Integration
Gateway.
5. Cochez l’option d’accéleration en tant que serveur.
6. Cochez l’option d’utilisation en tant que service authentifié.
7. Cliquez sur le bouton OK.
3
Installation du service Avaya Integration
Gateway
Le service Avaya Integration Gateway assure le routage des
paquets de session CSTA entre le client Microsoft Office
Communicator et l’application d’intégration Avaya.
Pour installer le service Avaya Integration Gateway :
1. Téléchargez le fichier
Avaya_Integration_Gateway_Service.zip vers le serveur.
2. Décompressez le fichier
Avaya_Integration_Gateway_Service.zip dans un
répertoire.
2
16-601881FR, Version 1 Février 2007
-port
Port TCP par lequel le service Avaya Integration Gateway
attendra les paquets.
Pour ajouter un hôte autorisé sur le serveur LCS :
1. Cliquez avec le bouton droit sur le serveur LCS et
sélectionnez Propriétés.
-uri
●
-lcs
Adresse IP du serveur LCS.
●
-lcsport
Port du serveur LCS.
5. Enregistrez vos modifications et fermez le fichier.
6. Lancez install.bat.
7. Sélectionnez Démarrer > Tous les programmes > Outils
d’administration > Services pour lancer Microsoft Services.
8. Cliquez deux fois sur le service sb2b.
La boîte de dialogue Propriétés de sb2b s’affiche.
9. Cliquez sur l’onglet Récupération.
10. Dans la case Première défaillance, sélectionnez
Redémarrer le service.
11. Dans la case Deuxième défaillance, sélectionnez
Redémarrer le service.
12. Dans la case Redémarrer le service après, saisissez 1.
13. Cliquez sur Appliquer.
14. Cliquez sur OK.
4
Configuration du fichier tabs.xml
Dans cette procédure, vous allez :
5
Personnalisation du fichier .msi Avaya
IP Softphone
●
placer les fichiers tabs.xml et icon.png sur un serveur hôte
auquel les utilisateurs ont accès (ces fichiers se trouvent
dans le fichier Avaya_Integration_Gateway_Service.zip
que vous avez décompressé) ;
Pour que les utilisateurs puissent installer Avaya IP Softphone
avec intégration à Microsoft Office Communicator Integration,
vous devez personnaliser le fichier .msi Avaya IP Softphone pour
votre réseau.
●
modifier le fichier tabs.xml pour que les utilisateurs
puissent accéder à l’onglet Avaya dans la fenêtre Microsoft
Office Communicator.
Pour personnaliser le fichier .msi Avaya IP Softphone :
Procédez comme suit :
1. Placez le fichier icon.png sur un serveur hôte auquel les
utilisateurs ont accès. Il s’agit de l’icône qui apparaîtra sur
l’onglet Avaya dans la fenêtre Microsoft Office
Communicator.
1. À l’aide d’une application comme Wise for Windows Installer,
ouvrez le fichier .msi Avaya IP Softphone.
2. Définissez les paramètres suivants :
●
Votre domaine (par exemple monentreprise.com).
●
2. Effectuez l’une des opérations suivantes :
●
●
Si n’aviez pas encore de fichier tabs.xml, placez le fichier
tabs.xml fourni sur un serveur hôte auquel les utilisateurs
ont accès.
Si vous aviez déjà un fichier tabs.xml, copiez le contenu
du fichier tabs.xml fourni dans votre propre fichier
tabs.xml.
<image>
●
●
LCS_HOST_NAME
Nom d’hôte du serveur Microsoft Office Live
Communications Server (LCS).
●
REMOTE_CALL_CONTROL_URI
URI que le service Avaya Integration Gateway doit utiliser
pour s’enregistrer auprès du serveur LCS. Ce paramètre
doit correspondre à l’URI spécifié à l’étape 5 de la
procédure 2.
<content url>
Répertoire d’installation du logiciel Avaya IP Softphone.
4. Enregistrez vos modifications et fermez le fichier.
GW_SERVICE_PORT
Port à utiliser pour la connexion au service Avaya
Integration Gateway.
Emplacement du fichier icon.png.
●
GW_SERVICE_HOST_NAME
Nom d’hôte du serveur sur lequel s’exécute le service
Avaya Integration Gateway.
3. À l’aide d’un éditeur de texte (tel que le Bloc-notes), ouvrez
le fichier tabs.xml et définissez les paramètres suivants :
●
DOMAIN
●
XML_FILE_URL
URL du fichier tabs.xml configuré dans la procédure 4.
3. Enregistrez vos modifications et fermez le fichier.
16-601881FR, Version 1
Février 2007
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Conseils
Tenez compte des points suivants :
●
Aucun utilitaire de surveillance des performances n’est
disponible pour le service Avaya Integration Gateway.
●
Si pour quelque raison que ce soit le service Avaya
Integration Gateway s’arrête alors que des clients Avaya
IP Softphone sont connectés, les clients Avaya
IP Softphone devront redémarrer.
●
Par défaut, le fichier journal du service Avaya Integration
Gateway est situé sous :
C:\Temp\sb2bLog-aaaammjj-hhmmss.txt
où :
aaaa correspond à l’année ;
mm correspond au mois ;
jj correspond au jour ;
hh correspond à l’heure ;
mm correspond aux minutes ;
ss correspond aux secondes.
Avaya Integration Gateway enregistre les données dans le
journal en cours jusqu’à ce que le service s’arrête. Un
nouveau journal est créé à chaque redémarrage du service
Avaya Integration Gateway.
●
L’icône suivante au bas de la fenêtre Microsoft Office
Communicator signale une erreur au niveau de l’intégration
téléphonique :
Pour résoudre le problème, arrêtez et redémarrez le service
Avaya Integration Gateway. Si l’icône réapparaît, examinez
les erreurs consignées dans le fichier journal du service
Avaya Integration Gateway.
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16-601881FR, Version 1 Février 2007