Enregistrer pour former vos conseillers

POUR QUELS USAGES ?
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pour former
vos conseillers
Enregistrer pour former vos conseillers
Afin d’augmenter l’efficacité du service client et mesurer la qualité de service, le responsable du centre de
contacts doit disposer d’outils d’accompagnement de ses conseillers clientèle. La mise en place de solutions
d’écoute et d’enregistrement est l’un des points clés de l’accompagnement et de la formation de ses équipes.
Intégré au sein d’une solution globale de gestion des contacts clients et de distribution des flux, l’enregistrement
est une brique indispensable pour le coaching et la formation.
Au-delà de la formation, tout enregistrement peut également être utilisé comme preuve ou justification.
Le principe
Kiamo permet de lancer un enregistrement à n’importe quel moment d’une conversation, tout en en conservant la
totalité afin d’archiver sa trace.
Les déclenchements d’enregistrement sont mis en place de façon automatique ou manuelle. Pour mesurer la
qualité de réponse de son service, le responsable du centre de contacts peut facilement lancer des
enregistrements de tout ou partie des conversations de ses agents.
Il peut également écouter de façon discrète (sans que le conseiller ne soit au courant) et aléatoire ses agents afin
d’entendre les réponses apportées et suggérer ensuite des améliorations. Les enregistrements de conversation
sont ainsi lancés à n’importe quel moment de la conversation, par les conseillers comme par les superviseurs :
Kiamo conserve donc la trace de l’intégralité de ces enregistrements.
Enregistrement automatique
Dans certains contextes, pour des raisons de suivi, des entreprises souhaitent conserver systématiquement
l’historique de toutes les conversations. Dans ce cas, il est possible de lancer les enregistrements de façon
automatique. L’intégralité des conversations entre conseillers et clients est ainsi enregistrée, mais
également, lors de mises en conférence, entre conseillers, superviseurs et clients.
Enregistrement manuel
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Les fonctionnalités mises en oeuvre
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Les avantages
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