Mesurez la satisfaction de vos clients à chaud

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Mesurez la
satisfaction
de vos clients,
à chaud.
Mesurez la satisfaction de vos clients à chaud
A la fin d’une conversation téléphonique entre un client et un conseiller, les indicateurs de performance à votre
disposition sont la durée d’appel, la durée de connexion totale du conseiller, le résultat de cet appel (vente,
problème résolu, traitement en cours), la qualité de service. Mais comment savoir à chaud si le client est satisfait :
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Pour le savoir et garantir un taux de réponse maximal et immédiat, Kiamo propose de mettre en place une mini
enquête via un serveur vocal de fin d‘appel.
Le principe
A la fin de l’entretien téléphonique, le conseiller propose à l’appelant de répondre à une courte enquête de
satisfaction via un serveur vocal, il transfère la conversation téléphonique vers ce serveur. En quelques secondes,
via les touches de 0 à 9 de son clavier téléphonique, l’appelant répond aux questions et évalue la qualité de son
échange.
Avant de rentrer en contact avec un conseiller, un message vocal informe le client qu’il pourra participer à une
enquête de satisfaction à la fin de son appel.
1
Le client expose sa demande, il indique ensuite être
prêt à répondre à l’enquête.
2
Le conseiller met fin à la conversation et transfère
l’appel vers un serveur vocal.
3
4
Pour chaque question, le client utilise son clavier
téléphonique et les touches de 0 à 9, * et # pour
exprimer son opinion, noter la réponse apportée et la
solution proposée à sa problématique.
Les résultats de sa notation sont ensuite exploitables
par le responsable de la Relation Client.
Les fonctionnalités utilisées
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Exemple d’usage
Augmenter les taux de réponses
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Rappeler les clients insatisfaits
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Les avantages
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[email protected]
Tél. +33 1 70 61 22 40
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