Intégrez le canal SMS

POUR QUELS USAGES ?
Intégrez le
canal SMS
Intégrez le canal SMS
Anticiper, rassurer, confirmer, renseigner, vendre, résoudre… Les objectifs, missions et actions assignés à la
Relation client sont divers et leur réalisation est stratégique pour l’entreprise.
Lorsqu’ils sont en contact avec l’entreprise via leur téléphone ou leur Smartphone, les clients souhaitent obtenir
une réponse rapide et efficace, qu’ils soient en attente d’informations ou en situation d’urgence (sinistres,
pannes, etc.).
Aujourd’hui, l’envoi d’information via un Texto ou un SMS est d’une grande fiabilité, étant donnée la couverture du
réseau internet mobile (versus le réseau téléphonique).
Le SMS demeure donc un canal à part entière pour contacter un usager ou un client mobile, notamment pour le
rassurer rapidement lorsqu’il se trouve dans une situation délicate. Intégré à l’ensemble des médias déjà gérés par
le centre de Relation Client, le SMS est un outil complémentaire au dispositif mis en place par l’entreprise ; il
permet de tenir le client informé, suite à un échange déjà établi.
De plus en plus centrée sur ses clients, soucieuse de leur fidélité et consciente de leur valeur, l’équipe de la
relation client a pour objectif d’anticiper leurs attentes et de les informer, pour limiter le flux de demandes
entrantes : un client pris en charge efficacement par l’entreprise, aura moins d’occasions de solliciter l’équipe
Relation Client.
Exemples d’usages
Informer en masse : Prévenir d’un dysfonctionnement ou d’un retard, l’ensemble des passagers enregistrés
sur un vol.
Informer de façon unitaire : Confirmer la prise en charge d’un dossier.
Un client a envoyé des documents suite à un sinistre. Lorsque le conseiller en charge de la vérification du
dossier valide que celui-ci est complet, il peut envoyer un SMS en confirmant la prise en charge du dossier.
Chaque étape de la communication avec le client peut être ponctuée de SMS de contrôle et d’avancement.
SMS personnalisé et contextualisé : Confirmer la prise en charge d’une demande et l’envoi d’un dépanneur
une heure définie
Confirmer des RDV : Confirmer un rendez-vous avec un commercial, rassurer de l’arrivée d’un technicien...
Le principe
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Les avantages
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