liste de contrôle demande de service

LISTE DE CONTRÔLE
DEMANDE DE SERVICE
Afin que votre appel soit traité le plus efficacement
possible par le service d'assistance téléphonique,
Toshiba a établi une liste de contrôle.
Cette liste permet à votre interlocuteur Toshiba
d'avoir un aperçu rapide de votre problème.
Priorité
Veuillez lire attentivement les points énumérés
ci-dessous et préparer à l'avance les réponses aux
questions suivantes.
Action
1
Nom du correspondant.
2
Type d'appareil, modèle et numéro de série (par exemple, Tecra 9100 N° de série 2356784G,
Pocket PC e750, …).
3
Système d'exploitation (avec ou sans mises à jour).
4
L'appareil doit être sur place.
5
Matériel supplémentaire (cartes PCMCIA, station d'accueil, cartes PCI, imprimante,
RAM mémoire, etc.).
6
Une description précise du problème.
7
L'historique de l'appareil : les éléments installés ou les opérations effectuées avant que
l'erreur ne survienne.
8
Préparer du papier et un crayon pour prendre des notes.
9
Pour noter le nom du correspondant du service d'assistance et le numéro de dossier
en vue d'obtenir des informations supplémentaires.
Pour les cas plus urgents, adressez-vous directement au Centre d'assistance téléphonique :
Numéro de téléphone du Centre d'assistance téléphonique matériel (Suisse) :
Numéro de téléphone du Centre d'assistance téléphonique logiciel (Suisse) :
(Du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 13h à 17h et jusqu'à 16h le vendredi)
0848 84 52 50 (prix d'un appel local)
0900 57 60 64 (1,40 CHF/min)