France : la prudence s`accroît en matière d`utilisation des données

COMMUNIQUÉ DE PRESSE
30 juin 2016
La prudence s'accroît en France en matière d'utilisation
des données personnelles
Les consommateurs sont prêts à réduire d’un tiers leurs dépenses
dans une entreprise qui aurait un mauvais usage de leurs données.
C’est l’une des principales conclusions de l’étude Bridging the Trust
Gap: The Hidden Landmine in Big Data. Cette enquête, réalisée par
le Boston Consulting Group (BCG) auprès de 8 000 personnes aux
Etats-Unis, en France, en Allemagne, en Grande-Bretagne, en Italie
et en Espagne estime pour la première fois l’impact pour les
entreprises de la prudence des internautes à l'égard de leurs
données personnelles.
Paris, le 30 juin 2016 — Pour une entreprise, mettre en place une
démarche vertueuse en matière d’utilisation de données personnelles
serait l’une des conditions essentielles pour qu’elle puisse profiter d’un
marché du big data plein d’opportunités. A travers cette étude, le BCG
dresse un panorama précis des attentes des consommateurs dans 6
pays.
Alors qu’aux Etats-Unis, les consommateurs sont 33% à souhaiter réduire
leurs dépenses dans une entreprise ayant un mauvais usage de leurs
données; ils sont 37 % en Europe.
Les français, des consommateurs de plus en plus prudents
D'après l'enquête, les Français seraient particulièrement – et de plus en
plus – sensibles à la question de l’utilisation de leurs données
personnelles. 62 % des personnes interrogées considèrent que les
entreprises n’en respectent pas le caractère privé. Leur prudence a
augmenté de 8 points entre 2013 et 2015*. Parmi les 6 pays étudiés, la
France est le plus méfiant à l’égard des entreprises. Pourtant, 58% des
Français autoriseraient les entreprises à utiliser leurs données, s’ils
avaient confiance en elles.
The Boston Consulting Group
« Le consommateur français est particulièrement mature sur la question
des données personnelles. Avec une réglementation très claire sur le
sujet, ils attendent des entreprises un comportement transparent et
responsable. Mais, ils n’hésitent pas, à l’inverse, à jouer le jeu si la
confiance s’installe. C’est là le véritable enjeu pour les entreprises, »
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Juliette Lamoril
Tel 01 40 17 18 56
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Iris Gaudin
Tel 01 44 18 73 27
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30 juin 2016
affirme à ce sujet Elias Baltassis, Directeur Big Data & Analytics du
BCG.
Les données financières sont les plus sensibles
 De manière globale, les données sont considérées comme
personnelles par une majorité de consommateurs en Allemagne
(53 %) et en France (51%) contre 45 % en Espagne, 44 % aux
Etats-Unis et en Angleterre, ou 40 % en Italie.
 Plus particulièrement, ce sont les données financières qui
devraient être protégées pour une large majorité des personnes
interrogées dans l’ensemble des pays. La moitié des Français
estiment ainsi que les informations liées à leur carte bancaire
ne sont pas sécurisées.
 C’est aussi le cas de 55 % des personnes interrogées en France
à propos des réseaux sociaux, 60 % aux Etats-Unis ou en
Allemagne.
La création d’une relation de confiance avec les consommateurs
peut changer leur perception de l’utilisation de leurs données par
les entreprises, permettant ainsi à ces dernières de profiter de
potentiels relais de croissance.
 Près des trois quarts des personnes interrogées dans les
différents pays ne permettraient pas aux entreprises d’utiliser
leurs données si elles ne leur font pas confiance.
 Pourtant, la confiance permet de multiplier en moyenne par 5
la volonté des consommateurs d’autoriser l’utilisation de
leurs données.
 Ainsi, en France, 58 % des consommateurs donneraient accès à
leurs datas aux entreprises en qui elles ont confiance. Un chiffre
en baisse néanmoins de 8 points par rapport à 2013*. Les seuls
pays où ce taux est en hausse sont les Etats-Unis (53 % en 2013,
55 % en 2015) et l’Italie (66 % en 2013, 68 % en 2015).
The Boston Consulting Group
* BCG Global Consumer Sentiment Survey 2013
Juliette Lamoril
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A propos du Boston Consulting Group (BCG)
Le BCG est un cabinet international de conseil en management et le leader mondial
du conseil en stratégie d'entreprise. Nous travaillons avec des clients de tous les
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les aider à affronter leurs défis et faire évoluer leurs activités. A travers une approche
personnalisée, nous leur apportons notre vision de la dynamique des entreprises et
des marchés ainsi que notre expertise à chaque niveau de leur organisation. Nous
leur garantissons ainsi un avantage concurrentiel durable, des organisations plus
performantes et des résultats pérennes. Fondé en 1963, le BCG est une entreprise
privée présente dans 45 pays avec 81 bureaux. Plus d'informations sur
http://www.bcg.fr/.
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