Programme - Marketing CRM et gestion de la Relation Client (GRC)

Programme - Marketing CRM et gestion de la Relation Client (GRC)
PROGRAMME
Marketing études :
Le comportement du consommateur, les outils d’études de marché (de la segmentation au “one to one”)
Marketing opérationnel :
La gestion des forces de vente, le marketing direct, l'événementiel • Management : L’approche “Processus Métier”, la gestion du projet, la démarche Qualité • Contribution des Systèmes d’information à la stratégie CRM : Apport des nouvelles technologies, Data
• Statistiques : La dynamique des systèmes, l'analyse des données. • Développement personnel : La gestion du stress, l'écoute et l'assertivité, le travail et la décision d'équip
• Relation Client : Outils et concepts • Le modèle CRM / GRC : - de la stratégie “Produit” à la stratégie “Client” - du One to Many au One to One - de la conquête à la fidélisation - l’approche CRM dans l’industrie du luxe • La valeur ajoutée Client • L'IDIP et ses outils : Identification, Différenciation, Interaction, Personnalisation. • La stratégie Multicanale Internet, Téléphone, SMS, Email, Centre d’appels, CRCM... • E Business - Un nouveau modèle d’organisation pour l’entreprise - Une nouvelle approche client - Les contraintes du E-Commerce - Les systèmes de paiement - La Publicité et sa mesure
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