fiche de poste - Vidal Diffusion Marine

FICHE DE POSTE
INTITULE DU POSTE
1 ADV Technico-commercial France (H/F)
SOCIETE
Vidal Diffusion Marine
SITUATION DU POSTE
Rattachement hiérarchique : Responsable ADV
Relations fonctionnelles internes principales : Force de vente, Technique, Marketing, Logistique, Finances
Relations externes : clients
Responsabilité hiérarchique : -
ACTIVITES
Mission : en lien avec la force de vente terrain, entretenir la relation commerciale via téléphone et mailing avec les
clients professionnel du nautisme (B to B).
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POLYVALENCE /
SUPPLEANCE
COMPETENCES
TECHNIQUES ET
PROFESSIONNELLES
REQUISES
FORMATION/
EXPERIENCE/
HABILITATIONS
NECESSAIRES
CONDITIONS DE TRAVAIL
Réceptionner et traiter les appels des clients et les demandes clients adressées par mail
Analyser les besoins des clients et leur apporter les conseils nécessaires (information techniques sur les
produits, disponibilité produits, proposition de substitution, ..)
Promouvoir la vente de produits (nouveautés, promotions…)
Gérer le traitement administratif des commandes depuis leur réception jusqu’à la livraison chez les clients
Gérer les réclamations clients (transport, litiges, règlement, …)
Veiller au respect des conditions de vente : prix, délais de livraison, moyens et conditions de paiement.
Etre force de proposition pour l’amélioration continue du taux de service client
Avec période d’adaptation et/ou formation : poste au comptoir, ADV Export.
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Culture du service client, sens commercial développé
Excellent relationnel, très bonne élocution, qualités d’accueil téléphonique « avec le sourire »
Sens de l’écoute, esprit d’analyse et de synthèse, réactivité
Organisation, rigueur, autonomie
Esprit positif, volonté de réussir, goût de l’effort et du résultat, esprit d’équipe
Idéalement, connaissance du milieu nautique
Maîtrise des outils informatiques et capacité à s’adapter rapidement à un ERP
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Formation minimum BTS, type Commerce/ventes
Expérience en service Commercial, idéalement sur des produits à forte technicité
Formation interne sur les produits
Déplacements possibles en France notamment pour rencontre clients sur salons professionnels
PARTICULIERES
PREVENTION SECURITE AU
Port d’un gilet réfléchissant obligatoire pour les déplacements dans l’entrepôt
TRAVAIL
PENIBILITE DU POSTE
Travail sur écran
Cette description de fonction n’est pas exhaustive, les attributions du salarié pourront être modifiées par la Direction, selon les besoins de
l’entreprise.
Le Collaborateur
Nom :
Date :
Signature :
Le Responsable Hiérarchique
Nom :
Fonction :
Date :
Signature :