Responsable de secteur

Responsable de secteur
CQP - Certificat de Qualification Professionnelle
CQP
DURÉE
PÔLES DE COMPÉTENCES
150 heures de formation minimum sur 6 mois
minimum, modules complémentaires non inclus
Le CQP Responsable de secteur se compose de 6 pôles
de compétences :
PÉRIMÈTRE D’ACTIVITÉ
DU MÉTIER
Le responsable de secteur coordonne plusieurs
sites en manageant les équipes et leurs chefs
d’équipe. Il s’appuie sur les normes Hygiène
Qualité Sécurité et Environnement de l’entreprise
pour garantir la mise en œuvre des techniques
et optimiser l’équilibre économique des sites
conformément aux choix de son entreprise. Il
fidélise et développe les relations commerciales
de son secteur vis à vis duquel il est avec sa
hiérarchie une force de proposition.
Le CQP Responsable de secteur vise à
reconnaître les compétences mises en œuvre
pour ce métier. Il est positionné Agent de Maîtrise
échelon 3 (MP3) dans la grille de classification de
la Convention Collective Nationale de la Propreté.
Pôle A :
Organiser les
chantiers, notamment
en cas d’ouverture
d’un nouveau site
Pôle B :
Manager les équipes
en s’appuyant
éventuellement sur
une délégation auprès
des chefs d’équipe
Pôle C :
Décrire les protocoles
de rénovation
Pôle D :
Contrôler et optimiser
la rentabilité du site
Pôle E :
Prendre en compte
les normes HQSE
dans l’organisation
des chantiers
Pôle F :
Fidéliser et
développer
les relations
commerciales
Pour obtenir le CQP dans son intégralité, tous les pôles
doivent être validés.
CERTIFICAT
Chaque candidat se présentera devant un
jury d’évaluation. La Commission Paritaire
Nationale pour l’Emploi delivrera ou non le
CQP visé selon les résultats obtenus.
www.inhni.com
• Renseignements au 01 70 61 40 22 •
Responsable de secteur
CQP - Certificat de Qualification Professionnelle
CONTENU DE LA FORMATION
Se situer dans la fonction de Responsable de
secteur
Identifier les exigences du secteur
Les types de chantier
Les attentes et motivations clients
Repérer les attendus métier du responsable de secteur
Rôle
Missions
Compétences
Évaluer ses acquis
Capacités managériales
Gestion de la relation client
Efficacité personnelle et professionnelle
Définir un parcours de formation
Les besoins en formation
Le parcours de formation
Exploiter les systèmes de contrôle qualité pour améliorer
la prestation et satisfaire le client
La définition des critères de qualité par site et selon le profil
du client
L’évaluation des résultats d’une prestation de nettoyage
avec les outils mis à disposition : critères de qualité, zones
de contrôle, niveaux qualité, seuil d’acceptabilité, la norme
de contrôle de résultat sur site
L’identification des priorités avec le client dans le suivi de
la prestation au quotidien : zones prioritaires, poids des
différents critères, grille de contrôle, temps de contrôle
Le traitement des actions correctives demandées et/ou des
travaux supplémentaires demandés ou proposés : délais
d’intervention, remontée des informations, attitudes client
Les indicateurs à considérer et à suivre pour évaluer les
résultats des actions mises en œuvre
Optimiser la rentabilité d’un site propreté
Organiser et gérer un site propreté
Analyser les informations relatives au site
Fiche client, planning d’intervention, tableau de prestations
Plans du site, surfaces des pièces
Fiche contrôle qualité
Spécificités du chantier et du client
Estimer les temps d’intervention
Fiches de poste
Planning des prestations (opérations, fréquences)
Contraintes horaires (travail en journée, horaires décalés)
Optimisation des temps de déplacement
Analyser les cadences de travail
Pointage d’heures / tableau de suivi budgétaire
Gestion du temps partiel dans l’organisation
Rapport d’activité
Mettre en place ou réajuster l’organisation d’un site avec
l’encadrement de proximité
L’analyse des informations de base de l’organisation
La définition ou la redéfinition des postes de travail
Le contrôle de gestion des coûts directs et indirects
L’amélioration de la rentabilité au regard des exigences du
client
La valorisation des choix organisationnels auprès des
équipes et du client et le suivi de leur mise en œuvre avec
l’encadrement de proximité
Les indicateurs à considérer et suivre pour évaluer les
résultats des actions mises en œuvre
Analyser un compte d’exploitation de site à partir de
l’analyse des coûts techniques et humains
Les données à considérer
Les calculs budgétaires et les coûts
L’analyse de résultats : marge, taux horaire, masse salariale
(notions de majorations applicables, DFS, taux AT …)
Prendre en compte les spécificités du site
Analyse des risques du site
Les interlocuteurs clés du client
Gérer humainement un site au quotidien
L’animation d’une équipe : entretien, formation…
Le suivi RH sur site
La gestion des absences et des aléas avec son équipe et le
client
Utiliser les ratios d’exploitation pour identifier les
économies et gains possibles tout en maintenant la qualité
La lecture des tableaux de bord, des comptes d’exploitation
et des contrôles des encadrants de proximité
L’évaluation des charges de travail
Le calcul des rendements (rendement moyen, coûts horaire
au m²)
Les indicateurs de la politique de prévention des risques
Réaliser une veille et identifier les solutions transposables
à son secteur
Process, méthodes et produits
Normes HQSE (fiches de postes / document unique /
contrôle qualité)
Actualités en droit social
+ les modules complémentaires définis lors de
l’élaboration du parcours de formation
Dossier professionnel et jury d’évaluation CQP
• Renseignements au 01 70 61 40 22 •
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