experts ict – helpdesk (m/f)

EXPERTS ICT – HELPDESK (M/F)
POUR TOUS LES SERVICES PUBLICS FÉDÉRAUX, LES ORGANISMES D’INTÉRET PUBLIC,
LES SERVICES PUBLICS DE SÉCURITÉ SOCIALE, LES ÉTABLISSEMENTS SCIENTIFIQUES FÉDÉRAUX
ET LE MINISTÈRE DE LA DÉFENSE
AFG05817
Contexte de la fonction
L’administration fédérale est, en tant que plus grand employeur de Belgique, constamment à la recherche de
personnel qualifié.
Comme collaborateur de l’administration fédérale, vous avez une grande responsabilité. Vous ne travaillez pas à
une petite échelle mais pour l’ensemble de la population. Les tâches que vous exécutez et auxquelles vous
collaborez sont très variées, impliquent fréquemment une multitude de contacts et constituent un véritable défi.
Actuellement nous recherchons des experts ICT - helpdesk, tant féminins que masculins, d’expression française
pour tous Services Publics Fédéraux, les Organismes d’Intérêt public, les Services publics de Sécurité sociale,
les Etablissements scientifiques fédéraux et le Ministère de la Défense.
Si vous êtes lauréats, vous serez convoqué, selon votre classement, par les Services Publics Fédéraux ou les
Organismes d’Utilité Publique qui ont un poste vacant pour des épreuves complémentaires écrites et/ou orales. A
ce moment, vous recevrez une description de fonction détaillée afin que vous puissiez décider si le poste vous
intéresse.
Mission et responsabilités
En tant qu’expert ICT - helpdesk, vous devez être apte à assurer la gestion quotidienne du réseau et du parc de
serveurs IT au sein d’une organisation, afin d’en assurer l’accessibilité, la performance, la sécurité et la stabilité.
Vous devez être prêt à travailler de manière optimale dans un contexte aussi bien administratif que technique et
politique. Travailler dans un environnement bilingue (français/néerlandais) ne vous effraie pas, ainsi qu’utiliser
des manuels techniques dans d’autres langues (principalement en anglais).
Le contenu précis de la fonction est en rapport avec le domaine d’activité propre à l’organisme où l’emploi est
vacant. Une description de fonction plus spécifique sera transmise aux lauréats.
Actuellement, il y a déjà des possibilités d’emploi au sein des services suivants :
Le Service Public Economie, PME, Classes moyennes et Energie
La mission du SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie peut se résumer en une seule formule: être
au service de l'
économie en participant activement et efficacement à la maîtrise du cadre normatif général de
l'
Union économique et monétaire du pays.
En tant qu’expert ICT – helpdesk, vous assurez le support à la gestion quotidienne du réseau et du parc de
serveurs IT au sein de l’organisation, afin d’en assurer l’accessibilité, la performance, la sécurité et la stabilité.
Le SELOR
SELOR, Bureau de sélection de l'
Administration fédérale, a pour mission le recrutement et la sélection interne et
externe pour ses clients (entre autre les Services Publics Fédéraux).
Au travers de ses activités, le département ICT facilite la mission de sélection du SELOR : la communication avec
le marché de l’emploi, la communication interne et externe, le support technique de la méthodologie ICT.
Vous êtes responsable du développement, du testing, de la documentation et de l’entretien des programmes de
la base de données pour la gestion de tous les tests SELOR, afin de les entretenir et de les optimaliser.
Cette liste n’est pas exhaustive.
Compétences
Compétences techniques :
Assurer l’installation correcte des PC afin de permettre aux agents d’utiliser cet outil dans le cadre de leur
fonction.
Offrir une assistance quotidienne à l’utilisation des produits bureautiques (PC, Internet, imprimantes) afin
d’assurer un fonctionnement performant de ces outils.
Résoudre de façon autonome les problèmes complexes qui peuvent se produire en matière de logiciel,
matériel, base de données et réseau, ou transmettre ces problèmes immédiatement aux ingénieurs ou
partenaires externes afin de limiter au minimum leurs conséquences pour les utilisateurs.
Procéder à l’entretien des outils informatiques afin de maintenir ces outils en fonctionnement permanent.
Compétences relationnelles :
Vous faites preuve d’esprit d’équipe
Vous faites preuve d’esprit d’innovation et de création
Vous savez gérer le stress et travailler sous la pression
Vous êtes avide d’apprendre et disposé à vous perfectionner
Vous êtes loyal envers les décisions prises
Vous pouvez travailler en vue d’obtenir des résultats.
En outre, la plupart des fonctions peuvent demander des compétences spécifiques et de l’expérience
professionnelle propres au domaine de la fonction.
Conditions de travail
Vous serez engagé dans le grade de programmeur (rang BI1), avec l’échelle de traitement correspondante.
Rémunération minimum: 23.249,077 EUR (salaire annuel brut, à l’index actuel, allocations réglementaires non
comprises).
Info
Plus d’informations sur le contenu de la fonction peuvent être obtenues auprès de:
Valérie Blairon
Chargée de sélection – SELOR
Tél: 02/788.66.19
E-mail: [email protected]
Conditions de participation
Les conditions de participation sont une exigence absolue pour participer à une procédure de sélection de
SELOR. Vous devez absolument être titulaire d’un des diplômes mentionnés en dessous du titre « DIPLOMES
REQUIS ». Tout autre diplôme d’un niveau d’études supérieur ou inférieur ne permettra pas de prendre votre
candidature en considération. Lorsque ce diplôme vous sera demandé, vous devrez, dans le délai qui sera fixé,
envoyer UNIQUEMENT une copie de ce diplôme. AUCUN RAPPEL NE VOUS SERA ADRESSE.
DIPLOMES REQUIS au 14 mai 2005:
diplôme de l’enseignement supérieur de type court et de plein exercice ;
diplôme ou certificat de candidature délivré après un cycle d’au moins deux années d’études ;
diplôme de l’enseignement maritime de cycle supérieur ou de l’enseignement artistique ou technique
supérieur du 3ème, 2ème ou 1er degré de plein exercice ;
diplôme de géomètre expert immobilier ; de géomètre des mines ou diplôme d’ingénieur technicien ;
diplôme d’une section classée dans l’enseignement supérieur économique, supérieur social ou supérieur
technique du type court et de promotion sociale ;
certificats attestant la réussite des deux premières années d’études de la section polytechnique ou de la
section « toutes armes » de l’Ecole royale militaire.
Vous pouvez également participer lorsque :
Votre diplôme a été délivré anciennement mais correspond à l’un des diplômes précités ;
Vous êtes étudiant au cours de l’année académique 2004-2005 et suivez la dernière année des études pour
l’obtention du diplôme requis. En cas de réussite à la sélection, vous ne pourrez toutefois rentrer en service
que lorsque vous serez titulaire du diplôme requis.
Vous participez sous réserve lorsque :
Vous avez obtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique :
Il s’agit d’un pays membre de l’Espace économique européen ou de la Suisse ?
Dès réception de votre diplôme, SELOR se chargera de consulter le Ministère de la Communauté française
pour connaître le niveau des études effectuées. Sur base de son avis, SELOR prendra la décision de vous
admettre ou non à cette sélection. Cette procédure est définie par les A.R. des 6 et 22 mai 1996 qui
prennent en considération les dispositions des directives européennes relatives à un système général de
reconnaissance des diplômes.
Il s’agit d’un pays NON MEMBRE de l’Espace économique européen ?
Si vous n’avez pas encore obtenu l’équivalence de votre diplôme, vous devrez pour être admis, avoir
obtenu, AVANT la clôture de la procédure de sélection, l’équivalence académique de vos titres d’études à
un diplôme belge requis dans le règlement de sélection. Cette procédure étant relativement longue,
adressez-vous dès maintenant auprès de la Communauté française au 02 /690.80.00
Vous avez obtenu votre diplôme dans une langue autre que le français :
Selon le cas, vous pourriez être amené à présenter un examen linguistique chez SELOR pour attester de
votre connaissance de la langue française, préalablement à la sélection.
Si vous n’êtes pas certain que votre diplôme vous donne accès à la sélection, renseignez-vous auprès du
SERVICE DIPLOME de SELOR – Ligne info candidats : 0800-505.55, e-mail : [email protected] ou
fax : 02-788.68.44.
Si vous vous posez des questions quant à la langue de votre diplôme, renseignez-vous auprès du SERVICE
LINGUISTIQUE de SELOR - Ligne info candidats : 0800-505.55, e-mail : [email protected] ou
fax : 02-788.68.44.
Examen linguistique
Pour les emplois qui seront déclarés vacants sein d’une direction régionale située dans la région de BruxellesCapitale, dans une fonction qui implique des contacts avec le public, les candidats doivent être en possession
d'
un certificat (niveau B) de connaissance écrite et orale de la deuxième langue nationale (application de l'
article
53 des lois sur l'
emploi des langues en matière administrative, coordonnées le 18 juillet 1966 et des articles 8 et 9
§ 1 de l'
Arrêté royal d'
exécution du 8 mars 2001 fixant les conditions de délivrance des certificats de
connaissances linguistiques prévus à l’article 53 des lois sur l’emploi des langues en matière administrative
coordonnées le 18 juillet 1966).
S'
ils ne possèdent pas ledit certificat, ils devront passer devant le SELOR un examen portant sur la connaissance
de la langue néerlandaise. Cet examen linguistique consistera en :
•
Un examen linguistique informatisé (ATLAS) (minimum requis : 50/100) comportant les éléments
linguistiques suivants : éléments lexicaux, grammaire, compréhension situationnelle pragmatique et
compétences communicatives. Vous devez avoir le niveau de connaissance élémentaire.
•
Un examen linguistique oral (minimum requis : 12/20) qui consiste en la lecture d'
un texte, son résumé
et une conversation. Vous devez avoir le niveau de connaissance suffisante.
Les candidats qui ne réussiraient pas l'
examen linguistique, pourront cependant postuler à une place vacante
dans un service unilingue.
Procédure de sélection
Partie générale
Durée : maximum 3 heures
Cette partie aura pour but d’évaluer les compétences et les connaissances demandées pour la fonction et se fera
sur base de tests informatisés et /ou d’un questionnaire à choix multiple.
Pour réussir, les candidats doivent obtenir au moins 60 points sur 100.
Après chaque sélection vous pouvez solliciter des explications sur votre résultat. Ceci doit se faire par écrit et
dans un délai raisonnable de maximum 3 mois (loi du 11 avril 1994 sur la publicité de l’administration).
Réserve des lauréats
Le classement des lauréats sera établi sur base des résultats obtenus à la partie générale. A égalité de points, la
priorité sera donnée au candidat le plus âgé. Si plusieurs lauréats sont à égalité de points pour l'
attribution de la
dernière place, le nombre maximum de lauréats fixé est augmenté en leur faveur.
Une réserve de 250 lauréats, valable 2 ans, sera établie.
Epreuve complémentaire
La réussite aux épreuves générale et complémentaire est une condition sine qua non pour entrer en service.
Pour l’attribution de certains emplois, une expérience professionnelle pourra être demandée. Dans ce cas, seuls
les candidats répondant à ces conditions d’expériences professionnelles, pourront être admis à l’épreuve
complémentaire.
Les lauréats de l’épreuve générale seront invités, dans l'
ordre de leur classement, pour une épreuve
complémentaire par le service ou l'
organisme qui a un poste à pourvoir.
Les lauréats de l’épreuve générale qui ne réussissent pas une épreuve complémentaire spécifique à une fonction
vacante conservent leur classement dans la réserve des lauréats et seront consultés ultérieurement pour d’autres
emplois déclarés vacants.
Conditions d’affectation
Le candidat doit remplir, à la date de son affectation, les conditions suivantes :
être Belge lorsque les fonctions à exercer comportent une participation, directe ou indirecte, à l'
exercice de la
puissance publique et aux fonctions qui ont pour objet la sauvegarde des intérêts généraux de l'
Etat ou, dans
les autres cas, être Belge ou citoyen d'
un autre Etat faisant partie de l'
Espace économique européen
pour les candidats masculins, avoir satisfait aux lois sur la milice
jouir des droits civils et politiques
être d'
une conduite répondant aux exigences de la fonction
Vous serez nommé après avoir effectué avec succès la période de stage requise.
Comment solliciter ?
Posez votre candidature jusqu’au 14 mai 2005 via :
www.selor.be (vous devez créer votre compte)
Le site internet
Téléphone
070-66.66.30 (ayez à votre disposition votre numéro de registre national et le numéro de
sélection)
Fax
02-788.68.44
Courrier
SELOR Bâtiment « Centre Etoile », boulevard Bischoffsheim 15, 1000 Bruxelles
Précisez vos :
Nom, prénom, adresse complète, date de naissance, numéro de registre national et numéro de sélection
(AFG05817).
Votre candidature doit répondre aux conditions de participation.
Entre le 23 et le 27 mai 2005, vous recevrez de SELOR un « formulaire de confirmation de candidature » que
vous devrez renvoyer dûment et sincèrement complété, faute de quoi il ne sera plus tenu compte de votre
candidature.
BUREAU DE SELECTION DE L’ADMINISTRATION FEDERALE
Bâtiment « Centre Etoile » • boulevard Bischoffsheim, 15 • B-1000 BRUXELLES •
Ligne info candidats 0800- 505.55 • Fax +32 (0)2- 788.68.44 • E-mail [email protected] • www.selor.be