4e E-commerce in Belgium

E-commerce in Belgium :
4ème édition
Conférence de presse du 12 juin 2014
12.06.14 - 2
4ème enquête sur la consommation en ligne
•
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Même méthodologie = plus de pertinence
> 1000 répondants : la plus grande enquête
en Belgique
•
Plus de clients
+ 330.000 nouveaux clients en ligne
•
•
Achètent plus souvent en ligne
(28% = 1x/mois)
Dépensent moins, en moyenne
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330.000 nouveaux clients en ligne
12.06.14 - 4
Flamands : 8% de plus que les Wallons
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Obstacles : pourquoi l’internaute n’achète-t-il pas
en ligne ?
La sécurité et le
respect de la vie
privée demeurent
des obstacles
importants
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Hausse de la fréquence : davantage de clients
achètent plus souvent
28% au moins une
fois par mois =
+4%
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Baisse des dépenses moyennes
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La moitié des clients en ligne achètent des
chaussures et des vêtements
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… et génèrent du volume
Hôtel : quasi une
seule fois ;
Vêtements et
chaussures :
souvent et
beaucoup ;
Alimentation :
achat le plus
fréquent, mais
volumes peu
élevés
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Seul 1% des clients ne souhaite plus acheter en ligne
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Temps, argent et facilité
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1 paiement sur 10 est toujours effectué hors ligne
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80% préfèrent acheter sur le site d’enseignes
disposant également de magasins physiques
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12% ont rencontré des problèmes avec leur
commande
À savoir :
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Les clients veulent pouvoir visualiser les stocks
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Comment renforcer la croissance ?
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Eliminer les obstacles au sein de la population en ligne : ce sont surtout
les paiements qui posent problème
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Augmenter le taux de pénétration de l’internet :
Belgique 81%, Pays-Bas 93%, Luxembourg 91%, RU 83,6%,
Allemagne 83%
Les tarifs de l’internet mobile peuvent stimuler la consommation en
ligne : RU 31% du trafic internet mobile, Belgique 8,1%
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