La France - Landmark Global

La France
Country factsheet - Septembre 2013
Country factsheet I La France
La France est l’un des marchés les plus importants en matière
d’e-commerce et offre un potentiel énorme de développement.
Le pays est 6ème mondial et 3ème européen, derrière la GrandeBretagne et l’Allemagne. Au 1er trimestre 2013, la France compte
33 millions de cyberacheteurs, une progression de 5% par
rapport à 2012.
1. Le consommateur français
“la France compte
33 millions
de cyberacheteurs”
Qui achète en ligne en France ?
Au premier trimestre 2013, le nombre d’acheteurs en ligne n’a cessé d’augmenter, au
même rythme que le nombre d’internautes. Mais qui sont ces Français qui achètent
en ligne? A l’heure actuelle, les hommes achètent en moyenne un peu plus sur
Internet que les femmes (59% contre 53%). A noter que la proportion de femmes
progresse d’années en années. Ceux qui effectuent leurs achats en ligne sont
principalement des jeunes, des diplômés et des cadres supérieurs. Toutefois,
l’achat en ligne se propage parmi toutes les générations et toutes les professions.
Quel est le comportement type du e-consommateur français?
En France, 90% des recherches effectuées par les internautes passent par Google,
d’où l’importance pour l’e-tailer d’y être bien référencé. En moyenne, l’e-shopper
français réalise 16 transactions par an, d’un montant moyen de 87,5 euros et d’un
montant total de 1 400 euros. D’après une étude menée par Rakuten, et publiée
sur Ecommercemag.fr, l’e-consommateur français effectue davantage ses
achats en ligne le mercredi que les autres jours de la semaine et plutôt en début
de soirée, vers 18-19 heures. En ce qui concerne le moyen de paiement, 80% des
Français utilisent leur carte bancaire, 26% un portefeuille en ligne et 10% un
chèque cadeau.
80%
Cartes bancaires
Portefeuilles en ligne
Chèques cadeau
26%
10%
Répartition des moyens
de paiement
Le prix apparaît comme le premier critère de choix lors d’un achat sur le web. En
effet, les cyberacheteurs naviguent entre les différents sites et comparent les prix
avant de passer à l’acte. La diversité de l’offre semble également être déterminante
pour 47% des e-consommateurs.
Qu’achètent les cyberacheteurs français ?
On constate une évolution des habitudes consuméristes de l’achat en ligne et
notamment pour l’achat de chaussures. Alors que les consommateurs ont
toujours préféré essayer et voir ce type de produits avant de les acheter, le succès
de Spartoo et Sarenza montre clairement une évolution des comportements.
01
Country factsheet I La France
Pour les vêtements et les équipements sportifs, ceux-ci sont davantage achetés en
ligne par la gente féminine que masculine. Par contre, le matériel hi-fi, les logiciels et
les produits financiers sont plus souvent achetés par des hommes. Les plus jeunes
achètent principalement des vêtements, des livres ou de la musique.
Quelle est l’expérience e-shopping des Français ?
Au cours des 6 derniers mois, 97% des consommateurs français se sont dits
satisfaits de leurs cyberachats. La livraison à domicile reste de loin le mode de
livraison préféré pour 82% des acheteurs en ligne, devant la livraison en point relais
pour 58%.
82 % 58 %
Livraison à domicile
Livraison en
point relais
Globalement, les Français se montrent également satisfaits de leurs expériences
de livraison d’achats réalisés sur le web. Toutefois, 54% ne sont pas d’accord avec
le montant des frais de livraison qui constitue, pour la moitié d’entre eux, l’un des
principaux freins d’achat. Près de la moitié des e-consommateurs affirment avoir été
confrontés à un problème de livraison. Parmi les raisons les plus fréquentes figurent
l’annulation des commandes suite à une rupture de stock et la réception d’un
produit ne correspondant pas à la description présentée. Plus d’une personne sur
4 affirment avoir procédé à au moins un échange suite à un achat effectué sur
Internet. Pour 9 Français sur 10, déballer les colis devant le livreur pour pouvoir
vérifier le contenu semble être une bonne solution afin d’éviter ce type
de désagrément.
“La France
compte
désormais
120.000 sites
e-commerces
actifs.”
eBay
2. Le marché français
En France, le marché de la vente en ligne connaît une croissance continue. Entre
2009 et 2012, on constate une augmentation de 80% du marché du e-commerce,
passant de 25 milliards d’euros à 45 milliards d’euros.
Selon la Fevad, le pays compte désormais 120.000
sites e-commerce actifs. En quelques années, les
places de marché sont devenues des supports de
vente incontournables pour les e-tailers. Elles
représentent plus de 25 millions d’acheteurs
potentiels et connaissent une croissance de 50%
au 1er trimestre 2013. Amazon est le champion
français des sites les plus visités en 2013, avec 15
millions de visiteurs uniques par mois. Cdiscount,
Fnac, eBay et Priceminister font également partie du
top 5. Au cours du premier trimestre 2013, près de deux
internautes sur trois ont consulté, en moyenne chaque Priceminister
mois, au moins un des sites du top 15.
Amazon
Cdiscount
Fnac
02
Country factsheet I La France
Quels sont les secteurs d’activités les plus concernés
par l’e-consommation ?
Aujourd’hui, l’e-commerce s’est développé à l’ensemble des secteurs économiques.
Plus aucune activité n’échappe au développement du commerce en ligne. Les
produits et services les plus prisés par l’e-consommateur français sont les voyages
et le tourisme. 59% des internautes achètent un voyage ou un billet de transport
sur le web. Apparaissent ensuite dans le top 5 : les services (52%), les produits
culturels (51%), l’habillement et la mode (48%) ainsi que les produits techniques
(39%). Par contre, les secteurs de l’alimentation, du matériel de sport et des pièces
automobiles font partie de ceux qui sont le moins concernés par l’e-commerce.
59%
Voyages et tourisme
52%
51%
Services
48%
39%
Produits culturels
Habillement et mode
Produits techniques
Répartition des produits les plus prisés...
3. Les tendances du marché français
Comme dans d’autres pays, le marché du m-commerce est en constante
progression en France. En 2012, ce marché pesait 1 milliard d’euros et a connu une
progression de 150% par rapport à 2011.
Développement du cross-border
La proportion des e-commerçants français présents à l’international connaît une
progression en 2013 : 56% d’entre eux le sont déjà et 14% en font le projet.
Pour les 2 ans à venir, 85% des dirigeants présents à l’international envisagent une
augmentation du poids de leur chiffre d’affaires à l’étranger.
La Belgique (83%), l’Europe du nord et du sud font partie des marchés privilégiés
par l’e-commerce français.
L’utilisation de bons de réduction
Une enquête effectuée par CCM Benchmark révèle qu’en 2013, 73% des
internautes français ont déjà utilisé un code promotionnel pour acheter sur
Internet. Le bon de réduction semble être un déclencheur d’achat pour 56%
d’entre eux. Il accroît également le panier moyen et la fréquence d’achat : 69%
des utilisateurs augmentent le nombre d’articles de leur panier pour pouvoir
bénéficier d’une réduction.
03
4
Utilisation de la vidéo
En 2013, les sites d’e-commerce français devraient davantage exploiter la vidéo
pour présenter les produits sous toutes leurs facettes, faire des démonstrations
et ainsi pousser davantage à l’achat. Grâce à ce support, l’e-consommateur peut
mieux visualiser le produit et se l’approprier.
04
5
Sources :
E.R.: Dave Mays, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles, Belgique
http://www.fevad.com/uploads/files/communiques/20130516_CdPMediametrieFEVAD_T12013.pdf
http://www.insee.fr/fr/themes/document.asp?ref_id=ip1453#inter4
http://www.ecommercemag.fr/Fondamentaux/Les-tendances-e-commerce-228/Quelles-sont-les-sources-d-accesa-un-site-de-e-commerce--821.htm
http://www.zdnet.fr/actualites/chiffres-cles-l-e-commerce-en-france-39381111.htm
http://www.fevad.com/uploads/files/Publications/Chiffres_Cles_2013(1).pdf
http://www.fevad.com/uploads/files/Publications/Chiffres_Cles_2013(1).pdf
http://www.infogerance.fr/securite-serveur/e-commerce-quelles-perspectives-a-linternational
http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/infographie-qui-utilise-des-bons-de-reduction-0613.shtml
http://www.pressmyweb.com/ecommerce-ebusiness/previsions-ecommerce-2013/
www.landmarkglobal.com
06
[email protected]
6