Un Conseiller pour son Contact Center (m/f)

La Mutualité Socialiste n’est pas
un employeur comme les autres.
Pas de promesse ni de beau
discours pour attirer les meilleurs
talents !
Nous attendons de chacun de nos
collaborateurs qu’il s’engage
résolument en faveur de l’accès à
la santé pour tous.
Nos Valeurs, les idées auxquelles
nous croyons, sont là pour nous
aider au quotidien à faire les
meilleurs choix au bénéfice de nos
clients et de nos partenaires.
Vous voulez savoir ce que le
respect de l’individu, l’engagement
dans la société, l’innovation ou
encore la solidarité signifient pour
nous ?
Vous voulez découvrir toutes nos
Solidaris Mons Wallonie picarde – Mutualité Socialiste recherche :
Un Conseiller pour son Contact Center (m/f)
La mission du Contact center :
Le Contact Center est un service en relation directe avec l’Affilié. Les conseillers qui y travaillent sont donc susceptibles
de traiter les contacts téléphoniques et virtuels (mails, …) inhérents à l’ensemble des matières et services couverts par
la Mutualité et ses ASBL : indemnités, assurabilité, population, conventions internationales, soins de santé,
contentieux, associatif, Socio sanitaire, etc.
Votre mission :
Vous assurez un service compétent, accueillant et efficace afin que toute personne contactant le Contact Center
trouve une solution à son problème et soit conseillée sur les droits, avantages et services auxquels elle peut prétendre.
 Vous accompagnez l'appelant dans les démarches en vue de l'obtention d'un service, d'un avantage ou d'un
droit en rapport avec l'ensemble des matières gérées par la Mutualité Solidaris.
 Vous conseillez et proposez les démarches, moyens et interlocuteurs les plus appropriés à sa situation.
 Vous gérez les demandes de façon personnalisée afin de renforcer votre relation de confiance avec l’appelant
et l’image de notre entreprise.
 Vous promouvez les avantages et services de la Mutualité Solidaris.
 Vous identifiez les raisons d’une insatisfaction / plainte et en assurez le suivi vers l’administrateur des plaintes
 Vous assurez le suivi administratif (envoyer les documents demandés).
 Vous participez à l’amélioration de la qualité et l’efficacité du Service (organisation, processus, outils, …)
opportunités d’emploi et les
raisons de nous rejoindre ?
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Votre profil :
 Vous êtes titulaire au minimum d’un diplôme de niveau Secondaire supérieur (CESS).
Disposer d’une première expérience dans une fonction similaire est un plus.
 Idéalement, vous avez une connaissance de la réglementation en matière d’Assurance Obligatoire et
d’Assurance Complémentaire, ainsi qu’en matière de soins de santé. Vous connaissez les avantages et services
proposés par Solidaris et son réseau.
 Vous êtes orienté client et disposez d'un excellent sens du service.
 Vous comprenez les besoins et attentes des appelants, vous allez à leurs devants et vous prenez des initiatives
pour exploiter les opportunités.
 Vous êtes autonome dans le suivi, l’organisation de votre travail quotidien et dans la collecte d’informations.
 Vous avez une bonne maîtrise des logiciels de bureautique et une aisance dans l’apprentissage de logiciels
spécifiques à un centre d’appels (call center siemens, CRM, internet, etc.).
 Vous êtes à l’aise pour communiquer tant oralement que par écrit.
 Vous respectez la déontologie et la réglementation en vigueur. Et vous faites preuve de discrétion.
 Vous aimez le travail en équipe.
 Vous restez efficace en cas de manque de temps, de contretemps, de résistance ou de pression sociale.
 Flexible, vous démontrez une certaine souplesse dans les horaires de travail (aménagement sur base d’une
plage horaire 08h00-18h00).
Nous offrons :
 Un CDI à temps plein
 Un salaire en fonction des barèmes de l’organisation, complété par des avantages extralégaux (chèques repas,
assurance hospitalisation,...).
 Un environnement humain empreint de valeurs.
Intéressé(e) ?
Adressez votre candidature motivée accompagnée d’un curriculum vitae pour le vendredi 14 novembre 2014 à
l’attention de Sébastien Choquet, Directeur des Ressources Humaines, par courrier postal av. des Nouvelles
Technologies, 24 à 7080 Frameries ou par mail sur l’adresse [email protected].
(en mentionnant : Nom Prénom – candidature Conseiller Contact Center).
Une description de fonction ainsi que tout complément d’informations peuvent être obtenus auprès du chef du service
Front Office Monsieur Bertrand Lhote ([email protected]).