Décodage Vir Media 2014.pptx

Virgin Media L’ombre de Branson plane encore sur le câblo-­‐opérateur anglais. Après sa fusion avec Telewest et NTL, Virgin devient le premier opérateur Quadruple Play au Royaume-­‐Uni (TV câblée, broadband, téléphonie fixe et mobile). Les points de vente Virgin Media doivent exprimer ceKe offre unique dans un esprit innovant, filiaNon oblige. Plus . Originalité . DigitalisaNon . Expression des univers maison Moins . RécepNon ni confortable ni dynamique . OuNls vendeurs La note 13/20 Plus de décodages sur www.designday.fr Téléphonie Londres UK 2013 LE DÉCODAGE Originalité Le mythe fondateur a la vie dure. Des portraits de Richard Branson agrémentent les linéaires et décorent les murs dans ceKe bouNque-­‐maison. Le personnage est inoxydable, tout comme son esprit invenNf. On entre en contournant un écran-­‐ porte en façade et on se retrouve dans un espace étonnant qui mixe le digital à outrance et la théâtralisaNon poussée d’un environnement cosy. Welcome. OrganisaNon Les offres domesNques sont exprimées à gauche, sous forme d’une répéNNon de salons TV, boxes customisés. La téléphonie est au centre, sur des tables moulées du plus bel effet. Les services mobiles sont rassemblés sur le mur de droite. L’occasion d’un parN pris impressionnant, l’offre étant présentée sur un immense afficheur digital tacNle. Du bout des doigts : caractérisNques techniques, conseils, tarifs… tout ce que vous voulez savoir mais les terminaux ne sont là que virtuels. RelaNon client Au fond de la surface de vente les espaces de récepNon se veulent « homy ». On est surpris d’y trouver des vendeurs tapotant sur leur clavier dans une posture convenNonnelle, recevant en face à face des clients assis sans confort au dos de l’écran autour d’une table exiguë. Paradoxal car les salons, hormis leur symbo-­‐
lisaNon manifeste du « chez soi » sont des lieux propices à l’échange qui auto-­‐
riseraient une relaNon vendeur/client plus dynamique avec des ouNls mobiles.