Ex 1 étude

Baccalauréat sciences et technologies de la gestion
Épreuve de spécialité - Partie pratique
Communication et gestion des ressources humaines
FICHE ÉTUDE
Comptabilité et finance d’entreprise
Session : 2008 / 2009
Gestion des systèmes d’information
Académie : Limoges
Mercatique
NOM : BOSSART
Prénom : Florian
CANDIDAT
N° Candidat :
Thème national : L’évolution de la communication
Sujet de l’étude : Evolution des méthodes utilisées dans la téléphonie pour attirer les jeunes.
Délimitation du sujet
Calendrier
24/11
01/12
12/01
19/01
26/01
27/01
17/02
Durée1
1h
2h
2h
2h
1h
2h
2h
Total :
Quelles sont les méthodes de communication utilisées dans la téléphonie
mobile pour attirer les jeunes ?
Travaux réalisés
Choix du sujet
Recherche des documents
Sélection des documents et sources
Recherche Problématique, plan
Préparation
Préparation
Rédaction synthèse
12h
Document 1 : Les banques et les opérateurs mobiles ciblent les jeunes
http://www.latribune.fr/opinions/20081119trib000312061/les-banques-et-les-operateursmobiles-ciblent-les-jeunes.html
Liste des
documents et
informations
sélectionnés (à
apporter le jour
de l'épreuve)
Document 2 : Les limites des offres illimitées pour les jeunes
http://www.zdnet.fr/actualites/telecoms/0,39040748,39362844,00.htm
Document 3 : France, Le taux d'équipement en mobile
http://francewebe-globalnewscenter.20minutes-blogs.fr/archive/2008/12/05/france-letaux-d-equipement-en-mobile-ne-cesse-de-progresser.html
Document 4 : Virgin Mobile, MVNO en France
http://servicesmobiles.typepad.com/services_mobiles/2005/10/virgine_mobile_.html
Document 5 : Succès pour Virgin Mobile en France
http://telecoms.premiercercle.com/article-succes-pour-virgin-mobile-en-france000206.html
1
Non compris le travail effectué hors la classe.
Selon BO n°10 du 09/03/2006
1/3
Démarche suivie par le candidat
Méthodes de
recherche et de
validation des
informations
Méthode de recherche :
Recherche documentaire sur Internet à partir d’archives de magazines
connus (la Tribune, Infopresse…).
Recherche documentaire sur la presse écrite (LSA, Capital).
Méthode de sélection :
Ne pas prendre un sujet trop complet ou qui possède de trop nombreuses
informations.
Ne pas prendre un sujet trop technique et veiller à ce qu'il soit actualisé.
Méthode de validation :
Validation d’après un classement selon les critères suivants :
Actualité, pertinence, fiabilité, précision et simplicité de l’information.
Technologies
mises en œuvre
Recherche de document sur Internet
Création du diaporama sur PowerPoint
Création de la synthèse sur Word
NOM, Prénom du professeur :
Date :
Cachet de l’établissement :
Signature du professeur :
Selon BO n°10 du 09/03/2006
2/3
Conclusions rédigées de l’étude
LES JEUNES ET LE TÉLÉPHONE PORTABLE
Au début du 21ème siècle, on peut constater que le téléphone fait partie de la vie quotidienne de la
plupart des gens, quelque soit leur catégorie sociale : lycéen, étudiant, fonctionnaire, ouvrier, retraité…
Le portable est de plus en plus adopté par les jeunes. On ne peut plus se séparer de ce petit mobile qui
est si utile à tout moment. De plus, le prix des communications depuis une ligne fixe vers un mobile
reste élevé, ce qui encourage l’acquisition des portables. Quelles sont les méthodes des opérateurs pour
attirer les jeunes ? Pourquoi les attirent-ils ? Nous étudierons dans une seconde partie, un cas
particulier : celui de Virgin mobile, nous verrons les actions mises en place par Virgin Mobile pour
différencier son offre vis-à-vis des jeunes et quels sont leurs résultats.
I Comment les Opérateurs attirent-ils les jeunes ?
a) Pourquoi chercher à attirer les jeunes ?
- Effet de mode chez les jeunes (En 2008, 79% des Français de 12 ans et plus sont équipés d'un
téléphone mobile),
- Les jeunes recherchent les services maxima à moindre coût,
- Les jeunes (12 – 25 ans) consomment de plus en plus de SMS (Short Message Service) (en 2004 :
7.8 milliards de SMS / mois). On observe en effet que près d'un jeune de 15 à 29 ans sur quatre
dépense déjà plus de 50 euros par mois,
- Les 12-25 ans sont les champions français puisque 97 % d'entre eux envoient des SMS ; 91 %
prennent des photos et 69 % font des vidéos ; 72 % envoient des photos ou des vidéos ; 76 %
écoutent de la musique ; 66 % jouent avec leur mobile et 34% font un usage d'Internet.
Les opérateurs de téléphonie mobile ont donc intérêt à miser sur ces gadgets pour espérer se
démarquer des autres concurrents.
b) Comment les opérateurs de téléphonie mobile attirent-ils les jeunes ?
Plusieurs opérateurs de téléphonie mobile se sont adaptés à la demande des jeunes :
- Virgin mobile : 19,99€ 1h de communication et SMS à 1cts d’€,
-
SFR : 19€ 1h, SMS illimité mercredi, samedi, dimanche et le soir après 17h + chaîne MTV
gratuite.
Ils s'efforcent également de présenter des services "gadgets" qui plaisent aux jeunes (choisir son N° de
téléphone avec NRJ Mobile, téléchargement de musique, SMS illimités après les heures de cours…)
II Cas particulier : Virgin Mobile
a) Comment Virgin Mobile arrive t-il à différencier son offre vis-à-vis des jeunes ?
Virgin Mobile joue essentiellement sur la convivialité et la simplicité de ses services, ses offres visent les
moins de 35 ans, 35% de ses clients sont des étudiants.
Ils ont réussi à se fixer les bons objectifs (avant le lancement de Virgin Mobile en France, le projet visait
déjà les moins de 35 ans avec des services adaptés : comptes prépayés, forfaits bloqués…)
b) Quels sont leurs résultats ?
Lancé en Avril 2006, Virgin Mobile comptait 10 mois plus tard (le 1er Janvier 2007) prés de 800 000
clients, ce qui le place à la 4ème place des opérateurs de téléphonie mobile en France.
Virgin Mobile connait la croissance la plus rapide du marché français.
Grâce à son forfait avec SMS illimités, Virgin Mobile est largement au dessus de la moyenne mensuelle
d'envoi de SMS avec 225 SMS envoyés par mois contre 31,1 SMS / mois pour la moyenne nationale.
Conclusion
Aujourd'hui, les nouvelles générations (les moins de 35 ans ?) évoluent vers de multiples usages et de
contenus des téléphones, les portables se transformant en véritables couteaux suisses technologiques
autour de la communication, la communauté et les médias.
Les Opérateurs de téléphonie mobile doivent donc faire preuve d'imagination pour ne pas décevoir cette
clientèle qui est très prometteuse et exigeante.
Selon BO n°10 du 09/03/2006
3/3