Conseiller(ère) en Séjours et Voyages

Conseiller(ère)
en Séjours et Voyages
Formation de niveau IV
HAUTE-SAVOIE
Durée : 36 semaines – 180 jours ou 1260 heures
Le monde des voyages vous attire, vous aimez les contacts et avez le sens commercial, suivez la formation CSV.
Les conditions
d’entrée
QUI ?
Les bénéficiaires d’une décision de reclassement professionnel par la CDAPH (Commission Départementale pour
l’Autonomie des Personnes
Handicapées).
 Les salariés et demandeurs
d’emploi ayant un projet de
formation professionnelle.

CAPACITES
RECQUISES
Expérience professionnelle
de contact avec du public.
 Être
autonome, avoir une
bonne présentation, être à
l’aise en communication orale
et écrite.
 Bonnes bases en anglais à
l’oral et à l’écrit.

Conditions de travail propres
au métier : station assise prolongée, travail intensif sur
écran et au téléphone, résistance au stress.
Pour quel métier ?
A l’issue de la formation, vous travaillerez dans une agence de voyages, chez un
Tour Opérateur, dans un centre de réservation ou une entreprise de transport.
Métiers code ROME : G 1302.
Vos missions :
Répondre en face, par téléphone et e-mails, aux demandes des clients en les
conseillant sur la solution de vacances la mieux adaptée à leurs attentes.
Conclure la vente en effectuant les réservations auprès des fournisseurs et la
facturation aux clients à partir d’outils en ligne tels que les sites professionnels.
Construire des forfaits pour des clients individuels ou groupes, selon leurs
demandes, et établir les devis correspondants.
Effectuer les opérations liées à la réservation et l’émission de billetterie au
moyen de logiciels professionnels comme Amadeus.
Quel contenu ?
Compétences à acquérir :
 Vendre des prestations touristiques.
 Construire un forfait touristique à la demande.
Programme :
 Environnement professionnel dont la réglementation de la vente de voyages.
 Connaissance produits touristiques et destinations.
 Techniques de vente et GRC : Gestion de la Relation Client.
 Techniques de réservation en ligne : téléphone, Internet, logiciel Amadeus.
 Initiation au logiciel Gestour pour la création de contrats, la facturation et
le suivi clients.
 Assemblage de prestations touristiques et calcul de devis.
 Anglais professionnel.
Comment ?




Formation individualisée avec des périodes de stage en entreprise (8 à 11
semaines).
Acquisition de techniques professionnelles par des visites de sites, travail en
centre avec formateur professionnel du tourisme, enquêtes, mises en situation
professionnelles reconstituées.
Mise en pratique des logiciels Amadéus et Gestour.
Entrées et sorties permanentes (en fonction des places disponibles).
Quelles validations ?



L’ADAPT HAUTE–SAVOIE
20, av. de Noailles – BP 125
74502 Évian-Les-Bains Cedex
Tél. : 04 50 83 19 00
Fax : 04 50 75 12 62
Mail : [email protected]
Titre Professionnel homologué par le ministère en charge du travail.
Certificats de compétences professionnelles.
Attestations de stage / compétences.