AGENT DE COMPTOIR EN TOURISME
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AGENT DE COMPTOIR EN TOURISME
AGENT DE COMPTOIR EN TOURISME CONSEILLER VOYAGES 1 100 HEURES DE FORMATION SUR 2 ANS Diplôme de niveau III (Bac+2) inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles En contrat d’apprentissage ou de professionnalisation OBJECTIF DE LA FORMATION Acquérir la maîtrise des techniques (ventes, GDS...) et la connaissance des services et des produits touristiques (destinations, offre des tour-opérateurs, assurances...). Connaître les outils et les méthodes adaptés à la commercialisation de produits touristiques pour assurer un poste d’assistant commercial en France comme à l’étranger, dans diverses structures touristiques : tour-opérateurs, agences de voyages distributrices ou réceptives, structures d’hébergement, les entreprises de loisirs, les parcs de loisirs, les autocaristes, les centres de congrès, les offices de tourisme et organismes publics du tourisme... OBJECTIF PÉDAGOGIQUE Etre capable de : Accueillir et conseiller la clientèle, effectuer la vente de séjours, circuits, titre de transport Fabriquer des produits touristiques, établir des devis, rédiger des programmes Maîtriser l’ensemble des techniques et outils de commercialisation d’un produit touristique Mettre en place une stratégie mercatique et en assurer le bon déroulement Anticiper un besoin de la clientèle et y répondre par un produit adapté et sa mise en oeuvre sur le marché MODALITÉS D’ADMISSION Test de connaissances générales et d’anglais Entretien de motivation VALIDATION En fonction des résultats aux évaluations et examens et pour les personnes ayant suivi le programme dans sa globalité, CCI France délivrera une double certification : un diplôme de niveau III Gestionnaire d’Unité Commerciale Option Spécialisée Tourisme, ainsi que la certification de niveau III d’Agent de Comptoir Polyvalent, inscrits au Répertoire National des Certifications Professionnelles et reconnus par l’Etat. AGENT DE COMPTOIR EN TOURISME CONSEILLER VOYAGES PROGRAMME BLOC A : CONTRIBUER À LA GESTION ET AU DÉVELOPPEMENT D’UN CENTRE DE PROFIT Marketing stratégique et opérationnel / Droit commercial et du tourisme / Forfait / E-Communication / Comptabilité générale / Outils de gestion / Droit des sociétés BLOC B : GÉRER ET COMMERCIALISER DES PRODUITS ET/OU DES SERVICES DANS LE RESPECT DE LA RÉGLEMENTATION DU TOURISME ET DE L’HÔTELLERIE Environnement professionnel spécialisé / E-Tourisme / Anglais touristique / Techniques de vente et négociation / Droit commercial et calculs commerciaux BLOC C : : PARTICIPER À L’ENCADREMENT ET À LA GESTION DU PERSONNEL Les outils de management et du recrutement / Droit du travail / Coûts salariaux / Gestion administrative BLOC SPÉCIFIQUE : AGENT DE COMPTOIR POLYVALENT Géographie : maîtriser les destinations touristiques vendues en agence de voyages afin d’assurer un service de conseil et de vente performant / Brochures : connaître les particularités des principaux TO et leur gamme de produits / Amadeus : acquérir des connaissances sur le marché international de l’aérien, les outils et les méthodes de recherche d’information, de réservation et d’émission des titres de voyages. La formation prévoit un projet de développement qui englobe une analyse marketing et commerciale dans le domaine du tourisme (parcs de loisirs, établissement thermo ludique...) ou de l’hôtellerie-restauration. PUBLIC CONCERNÉ ET PRÉ-REQUIS Toute personne ayant un BAC Pré-requis : Capacités à communiquer Connaissance de l’anglais Mobilité géographique MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES Intervenants professionnels du tourisme Salles informatiques, amphithéâtre, centre de ressources et d’information Alternance de cours théoriques et pratiques Plateforme E-Learning avec un suivi personnalisé prédéfini avec le formateur Bilans pédagogiques RYTHME DE L’ALTERNANCE 2 sessions de formation par an de 5 à 8 semaines en Centre de formation : Automne et Printemps INSTITUT RÉGIONAL DE TOURISME ET D’HÔTELLERIE 78, avenue d’Azereix 65000 TARBES Tél. : 05 62 44 45 95 - Fax : 05 62 44 45 96 Mail : [email protected] - www.irth-tarbes.fr