Conseiller(ère) en Séjours et Voyages

Conseiller(ère)
en Séjours et Voyages
HAUTE-SAVOIE
Formation de niveau IV
Durée : 36 semaines – 180 jours ou 1260 heures
Le monde des voyages vous attire, vous aimez les contacts et avez le sens commercial, suivez la formation CSV.
Les conditions
d’entrée
QUI ?
Les bénéficiaires d’une décision de reclassement professionnel par la CDAPH (Commission Départementale pour
l’Autonomie des Personnes
Handicapées).
 Les salariés et demandeurs
d’emploi ayant un projet de
formation professionnelle.

CAPACITES
RECQUISES
Expérience professionnelle
de contact avec du public.
 Être
autonome, avoir une
bonne présentation, être à
l’aise en communication orale
et écrite.
 Bonnes bases en anglais à
l’oral et à l’écrit.

Conditions de travail propres
au métier : station assise prolongée, travail intensif sur
écran et au téléphone, résistance au stress.
Pour quel métier ?
A l’issue de la formation, vous travaillerez dans une agence de voyages, chez un
Tour Opérateur, dans un centre de réservation ou une entreprise de transport.
Vos missions :
Répondre en face, par téléphone et e-mails, aux demandes des clients en les
conseillant sur la solution de vacances la mieux adaptée à leurs attentes.
Conclure la vente en effectuant les réservations auprès des fournisseurs et la
facturation aux clients à partir d’outils en ligne tels que les sites professionnels.
Construire des forfaits pour des clients individuels ou groupes, selon leurs
demandes, et établir les devis correspondants.
Effectuer les opérations liées à la réservation et l’émission de billetterie au
moyen de logiciels professionnels comme Amadeus.
Quel contenu ?
Compétences à acquérir :
Vendre des prestations touristiques.
Construire un forfait touristique à la demande.
Programme :
 Environnement professionnel dont la réglementation de la vente de voyages.
 Connaissance produits touristiques et destinations.
 Techniques de vente et GRC : Gestion de la Relation Client.
 Techniques de réservation en ligne : téléphone, Internet, logiciel Amadeus.
 Initiation au logiciel Gestour pour la création de contrats, la facturation et
le suivi clients.
 Assemblage de prestations touristiques et calcul de devis.
 Anglais professionnel.
Comment ?
 Formation individualisée avec des périodes de stage en entreprise (8 à 11
semaines).
 Acquisition de techniques professionnelles par des visites de sites, travail en
centre avec formateur professionnel du tourisme, enquêtes, mises en situation
professionnelles reconstituées.
 Mise en pratique des logiciels Amadéus et Gestour.
 Entrées et sorties permanentes (en fonction des places disponibles).
Quelles validations ?
 Titre Professionnel homologué par le ministère en charge du travail.
 Certificats de compétences professionnelles.
 Attestations de stage / compétences.
L’ADAPT HAUTE–SAVOIE
CRP Jean Foa
20, av. de Noailles – BP 125
74502 Évian-Les-Bains Cedex
Tél. : 04 50 83 19 00
Fax : 04 50 75 12 62
Mail : [email protected]
RÉADAPTATION PROFESSIONNELLE
CENTRE DE RÉEDUCATION PROFESSIONNELLE
www.marque-nf.com