SERVICE À LA CLIENTÈLE

SERVICE À LA CLIENTÈLE
1
Communiquez avec Postes Canada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.1
Postes Canada sur Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.2
Postes Canada par téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3
Postes Canada par la poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2
Bureau de l’ombudsman . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
1
COMMUNIQUEZ
1.1
Postes Canada sur Internet
AVEC
1
1
1
1
POSTES CANADA
Visitez l’adresse postescanada.ca pour naviguer notre site Web ou visitez l’adresse postescanada.ca/soutien pour
joindre le Service à la clientèle directement.
1.2
Postes Canada par téléphone
Dès réception de leur appel, les clients sont mis en attente pour une courte période. Tous les appels doivent être traités
durant les heures normales de travail.
Tableau 1: Services téléphoniques et numéros de téléphone
SERVICE
PAR
Information générale
1 800 267-1177
Information générale en provenance d’un pays autre que le Canada
1 416 979-8822
Malentendants – ATS
1 800 267-2797
TÉLÉPHONE
Tableau 2: Heures d’ouverture
HEURES D’OUVERTURE
Résidentiel
Du lundi au vendredi
Commerciaux
1.3
de 9h à 23 h (HE)
Samedi
de 10 h à 18 h (HE)
Dimanche
FERME
Dimance entre:
le 16 novembre et le 3 janvier SEULEMENT.
de 10 h à 18 h (HE)
Du lundi au vendredi
de 7 h à 21 h (HE)
Postes Canada par la poste
Envoyer toute correspondance à l’adress suivante :
POSTES CANADA SERVICE À LA CLIENTÈLE
2701 PROM RIVERSIDE
CP 90022
OTTAWA ON K1V 1J8
Guide des postes du Canada
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Le 16 janvier 2017
Guide des postes du Canada - Service à la clientèle
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BUREAU
DE L’OMBUDSMAN
L’ombudsman constitue l’instance d’appel finale du processus de résolution des plaintes à Postes Canada. Les clients
doivent d’abord visiter postescanada.ca/soutien ou contactez le Service à la clientèle au 1 800 267-1177 ou au numéro
1 416 979-8822, si les appels proviennent de l’extérieur du Canada, afin d’offrir à Postes Canada toutes les possibilités
de résoudre leurs plaintes. Si les clients ne sont pas satisfaits des solutions que propose Postes Canada, ils peuvent faire
appel à l’ombudsman. Les services du Bureau de l’ombudsman sont offerts gratuitement à l’ensemble de la clientèle de
Postes Canada.
BUREAU DE L’OMBUDSMAN À POSTES CANADA
CP 90026
OTTAWA ON K1V 1J8
Téléphone : 1 800 204-4198
Télécopieur : 1 800 204-4193
Site Web : postescanada.ca/ombudsman
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Le 16 janvier 2017