Questionnaire de satisfaction des usagers HORAIRE SITE INT…

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Questionnaire de satisfaction des usagers HORAIRE SITE INT…
VILLE DE DUNKERQUE
Pour améliorer la qualité de notre accueil, votre avis nous est précieux…
La ville de Dunkerque s’est engagée depuis de nombreuses années dans une démarche d’amélioration
continue de son accueil et du service rendu à l’usager.
Aujourd’hui, nous souhaitons connaître vos besoins et attentes en matière d’accessibilité aux services
municipaux particulièrement par rapport aux horaires d’ouverture des services accueil et Etat civil .
Ce questionnaire vous demandera quelques minutes de votre temps. Nous vous remercions de bien vouloir
y répondre et de le déposer, une fois complété, aux accueils de l’Hôtel de Ville ou de n’importe quelle mairie
de quartier.
Cochez les cases correspondant à vos réponses.
Votre usage de nos services
Quel est le jour de la semaine qui vous le convient le plus pour vous déplacer en mairie ?
Merci d’indiquer le jour de la semaine……………………………………………………………………………….
Sans préférence
A quel moment de la journée vous déplacez vous habituellement en mairie?
Plutôt le matin
Plutôt l’après midi
Sans préférence
Les horaires d’ouverture des services municipaux : Accueil et services Etat civil Formalités
administratives
Les horaires d’ouverture actuels sont
Hôtel de Ville : Direction Etat civil Formalités administratives et Accueil
- du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 (non stop)
- le samedi matin de 9h à12h
Mairies de quartier de Malo les Bains, Rosendaël et Petite Synthe
-du lundi au Vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
-le samedi matin de 9h à 12h
Mairie de Quartier de Dunkerque Sud et Glacis Victoire
- du lundi au Vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
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VILLE DE DUNKERQUE
Etes vous globalement satisfaits de ces horaires ?
oui
non
Si non, merci de préciser
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………...
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Parmi les créneaux horaires ci-dessous lesquels vous paraissent le moins adaptés à vos besoins ?
8h30/9h
12h/12h30
13h30/14h
17h/17h30
le samedi matin
En cas de modification des horaires d’ouverture des services accueil et Etat civil formalités
adminstratives , quelles seraient vos attentes ?
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Merci d’avoir accepté de répondre à ces questions.
Ce questionnaire est à remettre dans les accueils de l’Hôtel de Ville ou de n’importe quelle mairie de
quartier.
Les questionnaires seront traités par la Mission Qualité de l’Accueil et du Service au Public
(
03 28 26 28 06)
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