état CiviL CHaRtE D`aCCUEiL

état civil
CHARTE D’ACCUEIL
NOUS NOUS ENGAGEONS
à vous fournir une
information complète sur
les démarches administratives
à instruire efficacement vos dossiers
• Informations utiles sur les formalités administratives
et les pièces à fournir, délivrées sur place
• Production des documents administratifs dans
des délais optimum
• Communication des délais d’instruction fermes
pour les attestations d’accueil et des délais
indicatifs pour les documents instruits notamment
par les services préfectoraux (cartes d’identité,
passeports, livrets de famille)
• Temps d’attente limités, délivrance immédiate des
actes d’état civil, en mairie principale et à la mairie
annexe de la Bocca et, sous 24 heures, à la mairie
annexe de Ranguin
• Renseignement sur les dossiers en cours d’instruction
• Respect de la légalité et des délais réglementaires
pour les inscriptions sur les listes électorales et
pour les mariages
à vous garantir
• Amabilité et politesse
• Patience et écoute
• Rigueur et professionnalisme
• Confidentialité et respect de l’anonymat
NOUS VOUS DEMANDONS DE RESPECTER
• Le personnel et les limites de ses missions
• La politesse et les règles de courtoisie vis-à-vis
des agents municipaux
• L’interdiction d’utiliser le téléphone portable
• Les horaires d’ouverture, et de vous présenter
suffisamment de temps à l’avance
• Les locaux et les équipements mis à votre disposition
• Les autres usagers
NOUS SOMMES À VOTRE ÉCOUTE
Vous pouvez également nous contacter :
• sur place : hôtel de ville, place Bernard Cornut-Gentille
à hôtel de ville annexe La Bocca, 23 avenue Francis Tonner
du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 et le samedi de 8h30 à 12h00
et hôtel de ville de Ranguin, 4 avenue Victor Hugo, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30
• par courrier à l’adresse suivante : Mairie de Cannes – CS 30140 - 06406 CANNES cedex
• par téléphone au : 04 97 06 40 00, tous les jours de 7h30 à 19h ou sur notre site : www.cannes.com
Horaires d’ouverture concernant uniquement l’accueil et le standard téléphonique et non les différents services.
N’hésitez pas à participer à toute amélioration en répondant aux enquêtes de satisfaction de la Ville de Cannes.
Allo Mairie+ : 0810 021 022