Carine BERTHOUD BERTHOUD FORMATION OPTIMISER SON

OPTIMISER SON ACCUEIL
PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE
L’accueil physique et téléphonique
Constitue le premier contact avec l’extérieur
qui doit véhiculer une image positive de notre savoir faire
Programme :
Clients, prospects, fournisseurs, visiteurs ou partenaires… les interlocuteurs
sont multiples ! Ceci induit une polyvalence de la personne en charge qui
devra faire face à de multiples situations :
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Traiter simultanément l’accueil téléphonique et celui des visiteurs
Orienter efficacement les demandeurs
Aiguiller les appels des correspondants
Maîtriser les techniques d’accueil et les bonnes pratiques
Traiter rapidement les demandes
Carine BERTHOUD
Gérer les situations difficiles
BERTHOUD FORMATION
Autant de situations abordées à travers
cette formation pratique et participative
Céline ROUSSELET
VALORIMAGE
MACON : 30/11/2015
CHAROLLES : 01/12/2015
9 H 00 – 12 H 00 / 14 H 00 – 17 H 00