Le pré-décroché : Accueillir ! L`attente : Communiquez ! Le

Le pré-décroché : Accueillir !
QUID DU PREDECROCHE ?
Souhaiter la bienvenue… et accueillir vos clients !
L’OBJECTIF D’UN MESSAGE PREDECROCHE ACCUEILLANT ?
Le pré-décroché ou l'accueil téléphonique est la « porte d’entrée » de votre
entreprise. Dès la première sonnerie, votre client a le sentiment d’être pris en
charge.
L’attente : Communiquez !
QUID DE L'ATTENTE TELEPHONIQUE ?
Elle est diffusée lorsque vous mettez un interlocuteur en attente, lors des doubles appels, des
transferts d'appels d'un poste vers l'autre…
L’OBJECTIF D’UNE ATTENTE TELEPHONIQUE COMMUNICANTE ?
Faites patienter en musique, informez, relayez… Auprès de 100% de vos clients et prospects.
L’ATTENTE TELEPHONIQUE PERMET UNE COMMUNICATION :
Institutionnelle
Parlez de votre entreprise, faites découvrir vos
savoir-faire, informez sur vos jours et horaires
d’ouverture.
Evénementielle et informative
Votre entreprise est présente sur un événement
national ou régional ?
Vous fermez à l’occasion des vacances d’été,
des fêtes de fin d’années, vous faites le pont,…
Informez vos clients sur votre attente
téléphonique
Conviviale
Au mois de décembre, la magie de Noël s’installe…
er
Du 1 au 31 janvier, l’instant est propice aux vœux,
Juin, Les vacances approchent…
Septembre c’est la rentrée…
Tout au long de l’année gardez le contact avec vos clients
Publicitaire
Vous lancez un nouveau produit ? Vous faites une
promo ?
Relayer votre communication sur votre attente
téléphonique !
.
Le répondeur : Harmonisez !
QUID DU REPONDEUR ?
Vous êtes fermés ?… Gardez le contact avec vos clients !
L’OBJECTIF D’UN REPONDEUR PROFESSIONNEL ?
Offrir à vos prospects et clients une continuité de service.
Diffuser des informations (horaires, fermetures exceptionnelles, site internet, n° d’urgence…)