Accueil automatique (Pré

SECTION EXPLOITATIONS
SYSTÈME
Alcatel 4200
ACCUEIL AUTOMATIQUE
(PRÉ-DÉCROCHÉ)
Accueil automatique
(Pré-décroché)
Fiche
11
DESCRIPTION
Cette fonction permet de diffuser un message vocal à un appelant du réseau avant de le connecter au
demandé. Ce dernier peut être :
- un poste
- un groupement de postes (voir la fiche "Groupements de postes")
- un groupement P.O (voir la fiche "Postes Opérateurs")
Le message peut être diffusé à l'appelant soit :
- avant que le poste de l'appelé sonne : c'est le mode 1
- pendant que le poste de l'appelé sonne : c'est le mode 2
et soit :
- uniquement si le demandé est occupé
- quel que soit l'état du demandé : libre ou occupé
Le système permet de diffuser jusqu'à 4 messages d'accueil (MSG1 à MSG4) en fonction de la carte
message équipée. Ces messages peuvent être :
-
d'accueil
de dissuasion
de patience (musique)
de guide vocal (dans le cas de transit DISA par exemple)
Le pré-décroché peut être défini pour :
- 15 numéros SDA (pré-décroché individuel)
- l'ensemble des usagers du système (pré-décroché général)
L'installateur peut affecter au plus un message pour chacune des 7 plages horaires.
CONFIGURATION
Choisir la source de la musique de patience :
- par DHM-PC : Système -> Messages et Musique -> Musique de patience
- par DHM-poste : Voix -> SrcMus -> Stndrd, VoicPr ou Bande
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Lire et modifier la longueur des messages RAM : EFFECTUER UN RESET A CHAUD APRES MODIFI
CATION !
- par DHM-PC :
Système -> Accès Mémoire -> Adresses CM divers libellés -> "MDBMsgDur"
- par DHM-poste :
Global -> LecEcr -> CM Adr -> "MDBMsgDur" -> Retour -> CM Mém
Enregistrer les messages RAM d'accueil et de dissuasion, par DHM-poste uniquement :
Voix -> EnrMsg -> Msg1 à Msg4 -> Envoi
Réécouter les messages RAM d'accueil et de dissuasion enregistrés, par DHM-poste uniquement :
Voix -> EcouMs -> Msg1 à Msg4 ou Music
Choisir les messages utilisés et ajuster leur longueur, par DHM-PC uniquement :
Système -> Messages et Musique -> Messages sur carte Musique
Définir les numéros SDA, pour le pré-décroché individuel :
- par DHM-PC : Paramètres de numérotation -> Plan de num. Public
- par DHM-poste : PlnNum -> NumPub
Affecter les messages d'accueil :
- par DHM-PC : Postes -> Prédécroché
- par DHM-poste : Prédec -> Ajoute -> Msg
Vérifier que le message sélectionné n'est pas en position "rebouclé".
Définir le mode de pré-décroché (aucun, mode 1 ou mode 2) en fonction de la plage horaire :
- par DHM-PC : Postes -> Prédécroché
- par DHM-poste : Prédec -> Ajoute -> Mode
Définir si le message est diffusé uniquement si l'appelé est occupé ou quel que soit son état, en
fonction de la plage horaire, par DHM-PC uniquement :
Postes -> Prédécroché
Modifier les temporisations de pré-décroché :
- par DHM-PC : Postes -> Prédécroché -> Tempo.
- par DHM-poste :
Global -> LecEcr -> CM Tmp -> "AnsMsgTim" -> Retour -> CM Mém
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Choisir l'émission du retour d'appel ou de la musique de patience (pour un poste libre :
- par DHM-PC :
Système -> Accès Mémoire -> Adresses CM divers libellés -> "TonPrRng"
- par DHM-poste :
Global -> LecEcr -> CM Adr -> "TonPrRng" -> Retour -> CM Mém
Choisir l'émission du retour d'appel ou de la musique de patience pour un poste occupé :
- par DHM-PC :
Système -> Accès Mémoire -> Adresses CM divers libellés -> "TonPrCmp"
- par DHM-poste :
Global -> LecEcr -> CM Adr -> "TonPrCmp" -> Retour -> CM Mém
Choisir l'émission du retour d'appel ou de la musique de patience pour un groupement de postes
(libre ou occupé) :
- par DHM-PC :
Système -> Accès Mémoire -> Adresses CM divers libellés -> "TonPrGrp"
- par DHM-poste :
Global -> LecEcr -> CM Adr -> "TonPrGrp" -> Retour -> CM Mém
ACTIVATION/UTILISATION
Appel externe à destination d'un groupement P.O
(voir la fiche "Service Normal/Restreint (niveau système)")
Positionnement sur le groupement de
P.O voire le groupement P.O de repli
Appel externe SDA à destina
tion d'un poste ou d'un grou
pement de postes
oui
Le groupement
P.O contient-il
un message
d'accueil ?
non
Le destinataire
sonne
Diffusion du message de dis
suasion et libération de la ligne
oui
Diffusion du message configuré
en pré-décroché individuel
Le N° demandé
est-il configuré
en prédécroché
individuel dans
la plage horaire
courante ?
non
Pré-décroché
général confi
guré ?
non
oui
Diffusion du message configuré
en prédécroché général
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Organigramme fonctionnel après que le système a déterminé le type de pré-décroché :
Appel arrivée externe
Appelant perçoit le retour d'ap
pel (*) pendant que le message
d'accueil est diffusé à d'autres
appelants puis pendant la
durée de la "Temporisation
avant Pré-décroché"
mode1
Prédécroché en
mode1 ou en
mode2 ?
Diffusion automatique
du message à tous les
appelants en attente
L'un des
appelés est-il
hors service ?
OUI
L'accès du mes
sage d'accueil
est-il occupé ?
mode1
mode2
Diffusion automatique
du message à tous les
appelants en attente et
les postes appelés son
nent simultanément. Si
un appelé est hors ser
vice, l'appelant corres
pondant est libéré.
(***)
OUI
NON
Appelant perçoit le
retour d'appel (*) pen
dant la durée de la
"Temporisation avant
Pré-décroché"
Pré-décroché
en mode1 ou
en mode2 ?
Diffusion automatique
du message
L'appelé
est-il hors
service ?
mode2
Diffusion automatique
du message et le poste
appelé sonne simulta
nément. Si l'appelé est
hors service, l'appelant
est libéré. (***)
OUI
NON
NON
L'appel retourne au
groupement P.O
A la fin de la diffusion,
les appelants perçoi
vent le retour d'appel
ou la musique de
patience. (**)
NON
L'appel retourne au
groupement P.O
Un ou plusieurs
appelés décro
chent pendant
la diffusion ?
A la fin de la diffusion,
l'appelant perçoit le
retour d'appel ou la
musique de patience. (**)
OUI
NON
L'appelé
décroche
pendant la
diffusion ?
OUI
Passage en conversation
pour les appelés ayant
décroché
Passage en conversation
(*) envoyé par le central public
(**) Le retour d'appel ou la musique de patience est perçue :
- par un appelant sur LR analogique au plus jusqu'à expiration de la temporisation "Release après Pré-décroché (mode
norm.
ou rest")
- par un appelant sur accès numérique jusqu'à ce que l'appelé décroche.
(***) Uniquement appels RNIS
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INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Cette fonction nécessite que le système soit équipée de :
•
•
Alcatel 4200 C/D/D Small : carte RGC
Alcatel 4200 E : carte fille Message (M32, MM32, MM32E, MM32P, ....)
- Durée maximale d'enregistrement et de diffusion : 32 s
- Durée maximale d'un message d'accueil ou de dissuasion : 16 s
- Durée maximale de la musique de patience : 32 s
- L'accueil automatique n'est pas activé lorsque le demandé est en renvoi répondeur texte ou sur
recherche de personne
- Un groupement vide ne peut plus exploiter le service d'Accueil Automatique.
- L'Accueil Automatique ne concerne que les appels de type voix.
- L'Accueil Automatique ne concerne pas les appels provenant du réseau privé
- En mode 1, un appel externe libéré par l'appelant avant la présentation au destinataire d'origine
n'est pas enregistré dans le répertoire des appelants.
- Un appel externe sur ligne analogique, reçu avec diffusion du message d'accueil et resté sans
réponse, est libéré par le système après temporisation.
- Une taxe arrivant durant la diffusion du message d'accueil est affectée à l'appelé.
- En aucun cas l'appel externe ne reçoit deux messages d'accueil.
- Il est déconseillé d'utiliser le même message, MSG3 par exemple, à la fois comme message d'ac
cueil et message de dissuasion.
- Un message d'erreur est édité sur l'afficheur du poste demandé lorsque l'Accueil Automatique ne
peut pas diffuser le message à l'appel entrant.
- Le message MSG1 ne peut pas être utilisé s'il est déjà affecté à la musique de patience.
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