Prospection téléphonique et prise de rdv commerciaux v111214

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Prospection téléphonique et prise de rdv commerciaux v111214
312-TELEPRORDV-V111214
PROSPECTION TELEPHONIQUE ET PRISE DE RDV COMMERCIAUX
CONTENU
1 - DONNEES DE BASE SUR LA TELEPROSPECTION
Temps passé, nombre d'appels moyen, objectifs
Analyse des causes de dysfonctionnement.
2 - ELABORATION D'UNE OU PLUSIEURS METHODES DE CIBLAGE
TELEPHONIQUE ADAPTEES A CHAQUE MARCHE
Cibler ses interlocuteurs
Adapter son discours et sa stratégie
3 - LES OUTILS D'ORGANISATION ET DE PLANIFICATION POUR
TELEPROSPECTER
Les moyens, le moment, les personnes, la manière pour prospecter.
4 - LE CONDITIONNEMENT "PSYCHOLOGIQUE" DU TELEPROSPECTEUR
Les méthodes pour :
Découvrir
Qualifier
Prendre des commandes
Prendre des rendez-vous commerciaux
Passer les barrages primaires et secondaires
Utiliser les outils de l'entretien commercial
Vocabulaire
Questionnement
Utilisation des objections
Reformulation
Conclusion
5 - TRAVAIL INDIVIDUEL AVEC ANALYSE ET PLAN D’ACTIONS
Objectif
Dédramatiser l’outil téléphone et prendre
confiance afin de mener des opérations de
prospections ciblées
Objectifs pédagogiques
S’organiser et planifier ses actions
Utiliser le téléphone comme outil de vente
efficace pour trouver de nouveaux clients et
prendre des rendez-vous
S’entraîner pour réussir
Se fixer des objectifs commerciaux :
qualification de fichiers prospects, obtention
des rendez-vous, prise de commande par
téléphone, analyse et suivi des résultats
Méthodes et moyens pédagogiques
Construction d’outils pratiques Etablissement
de scenarios d’appels
Entraînement tout au long de la formation :
appels simulés avec analyse
Mise en place d’une campagne de
téléprospection
A l’issue de la formation
Validation des acquis et évaluation de la
formation -Attestation de fin de formation
Le(s) plus de la formation
Validation de l’apprentissage en continue en
s’exerçant sur toutes les séquences
Public
Commerciaux sédentaires ou non
Pré-requis
Avoir les bases de la relation commerciale
Nombre de places
10
Durée – Dates - Lieux
2 jours soit 14 heures
Nous consulter pour les dates et les lieux de
formation
Profil du consultant formateur
Formateur expert en démarche commerciale
et sur l’usage professionnel du téléphone
Pour aller plus loin
Formations commerciales
Savoir faire : cas pratiques d’appels simulés
Prix ht (TVA 20%) repas non compris mais
organisés
Conditions d’accès et de financement des
frais pédagogiques selon modalités de prise
en charge par AGEFOS-PME IDF
Contact, information et inscription par
AGEFOS-PME IDF
Site : agefos-pme-idf.com - « Accès
Formation »
Contact, information Man’Agir
01.45.23.22.22 de 8h30 à 18h00
Et sur notre site : www.managir.com
CGV consultables sur notre site.
v010613
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