ASSISTANT COMMERCIAL

ASSISTANT COMMERCIAL
Q formation qualifiante
Réf. produit : 10295
ROME : D1401
FORMACODE : 35028
CPF
LE MÉTIER
Autres appellations emploi : commercial sédentaire, secrétaire commercial, assistant administratif et
commercial, assistant administration des ventes.
Durée
L’assistant/e commercial/e est directement rattaché/e au responsable commercial d’une équipe de
vente dans le suivi et le développement de l’activité commerciale. Il/elle veille au bon déroulement
des différentes opérations du processus de traitement des commandes : établissement des devis,
enregistrement des commandes, suivi des livraisons, établissement des factures et suivi des
règlements. Il/elle assure le suivi de la relation clientèle, règle les incidents éventuels.
Il/elle participe à l’organisation et au suivi des actions commerciales. Il/elle prend en charge, planifie,
coordonne la logistique et établit le bilan d’une action commerciale (salon, opération promotionnelle,
lancement de produit).
Il/elle seconde son responsable dans sa mission de pilotage de l’activité commerciale en mettant en
place et en actualisant les tableaux de bord commerciaux.
L’assistant/e commercial/e contribue également à l’activité commerciale en collaboration avec les
commerciaux : organisation d’actions commerciales, prospection téléphonique et vente de produits
renouvelables/consommables pour des clients.
L’assistant/e commercial/e utilise les outils bureautiques et de communication ainsi qu’un logiciel de
gestion commerciale. Il/elle s’adapte en permanence à leur évolution.
La pratique de l’anglais est requise pour l’accueil et le suivi de la relation avec les clients étrangers.
Aptitudes souhaitées : capacités d’organisation, facilités d’expression à l’écrit et à l’oral, qualités
6,5 mois environ (980 heures).
relationnelles (sens de la relation client, aptitudes à travailler en équipe), goût pour les données
chiffrées (utilisation de tableaux de bord).
Parcours complet :
Dont nombre d’heures en centre de formation :
840
Durée indicative et ajustable en fonction des besoins
des personnes.
Prérequis
Niveau bac ou équivalent.
Connaissances en anglais (comprendre
une information simple et exprimer des
demandes simples dans un contexte
connu, à l’écrit et à l’oral).
Expérience dans le domaine du secrétariat
en entreprise ou en structure associative
de 2 ans environ (connaissance de
l’environnement, des différentes fonctions
et des interrelations), acquis professionnels
dans le domaine du secrétariat (maîtrise
du traitement de texte et du tableur,
rédaction et présentation d’écrits
professionnels...).
Accès à la formation
Dossier de candidature, évaluations,
épreuve d’anglais, entretien.
LA FORMATION
>> Programme
La formation se compose de 3 modules,
complétés par une période en entreprise.
Période d’intégration : accueil, présentation
des objectifs de formation, connaissance de
l’environnement professionnel, sensibilisation au
développement durable, adaptation du parcours
de formation (1 semaine).
Module 1. Assurer l’administration des
ventes : traitement des commandes du
devis jusqu’au règlement de la facture - suivi
de la relation clientèle en français et en
anglais - prévention et gestion des impayés (8
semaines).
Module 2. Participer à l’organisation
et au suivi des actions commerciales :
élaboration et actualisation des tableaux de
bord commerciaux - participation à la veille
commerciale - conception et réalisation d’un
support de communication commerciale organisation et suivi d’une action commerciale
(8 semaines).
Module 3. Contribuer au développement
et à la fidélisation de la clientèle : accueil et
renseignement des visiteurs en français et en
anglais lors de manifestations commerciales
- réalisation d’une opération de prospection
téléphonique - conseil et vente par téléphone (6
semaines).
Période en entreprise (4 semaines).
Aptitude à suivre la formation,
y compris aptitude physique confirmée par un
médecin.
Dates, lieux et places disponibles
en temps réel sur www.afpa.fr,
mot-clé 10295
ou en appelant le
Session de validation (1 semaine).
>> Certification
L’ensemble des modules (3 au total) permet
d’accéder au TITRE PROFESSIONNEL de
niveau III (BTS/DUT) d’assistant/e commercial/e.
Des qualifications partielles, sous forme
de CERTIFICATS DE COMPÉTENCES
PROFESSIONNELLES (CCP), peuvent être
obtenues en suivant un ou plusieurs modules :
CCP - Assurer l’administration des ventes =
module 1
CCP - Participer à l’organisation et au suivi de
l’action commerciale = module 2
CCP - Contribuer au développement et à la
fidélisation de la clientèle = module 3
Vous disposez d’un délai de 5 ans, à partir de
l’obtention du premier CCP, pour obtenir le titre
professionnel.
Parole de formateur
« Cas d’études, mises en situation, travail en
binôme et en groupes, partage de pratiques…
Au sein d’une entreprise fictive, les stagiaires
apprennent à développer raisonnement et
autonomie. Des stagiaires qui ont tous une
expérience dans le secrétariat et des notions
d’anglais. Ce sont les prérequis nécessaires.
Sans ces prérequis, l’investissement serait
trop grand mais avec de la motivation et du
courage, tout est possible. »
Karen, formatrice Afpa Limoges-Romanet