Hôte/Hôtesse d`accueil

Hôte/Hôtesse d'accueil
Cette formation s'adresse aux personnes qui souhaitent assurer les missions d'accueil en entreprise ou en collectivité.
Objectifs
Sensibiliser le personnel d’accueil à sa mission en adoptant un comportement approprié et en mettant en œuvre les techniques permettant
une communication optimale.
Pré-requis
Aucun
Durée
7 heures (1 jour)
Nombre de participants
12
Débouchés
Hôte/Hôtesse d'accueil dans tous types de lieux (établissements privés ou publics) Hôte/Hôtesse d'accueil événementiel
Validation
Contrôle des connaissances et délivrance d’une attestation de formation : SAVOIR-FAIRE & MISSIONS DE L'HÔTE/HÔTESSE D'ACCUEIL.
Programmme
1 - Qui est le client ?
2 - L’agent d’accueil (hôte ou hôtesse)
Définition
3 - Les missions de l’agent d’accueil
4 - La communication​
Le langage verbal
Le langage corporel
5 - Les techniques de l’accueil
L’accueil des visiteurs
Filtrage et orientation des visiteurs
Faire attendre les visiteurs
6 - La délivrance de badge
7 - Résolution de conflits
Les situations agressives à la borne d’accueil
8 - L’accueil téléphonique
Conseil d’ordre général
L’appelant et l’appelé
Le filtrage des appels​
Formules utiles
Moyens pédagogiques
Supports de cours audiovisuels
Livrets de formation
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