la formation responsable d`accueil

d e p u i s
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RESPONSABLE D’ACCUEIL
TITRE DE NIVEAU IV CERTIFIÉ PAR L’ÉTAT - INITIAL OU ALTERNANCE
LA FORMATION
RESPONSABLE D’ACCUEIL
DESCRIPTIF DE LA FORMATION
L’accueil d’une entreprise est sa vitrine sur l’extérieur, il conditionne la
perception que les visiteurs en ont. Première image de l’entreprise, l’hôtesse
ou l’agent d’accueil occupe un poste clé. Il personnifie l’entreprise et
incarne ses valeurs.
C’est pourquoi il doit être en mesure de comprendre et de s’adapter au
fonctionnement, à l’image et à la philosophie de l’entreprise.
Par ailleurs, le métier de responsable du service accueil ne s’exerce généralement pas à vie. Il est donc indispensable de favoriser l’évolution et la
reconversion des personnes exerçant ce métier en garantissant leurs
compétences auprès des professionnels.
L’EFHT forme aux métiers de l’accueil depuis 40 ans, suivant ainsi les
exigences de plus en plus fortes des entreprises.
Ce cycle court après le baccalauréat vous prépare à gérer l’accueil et
à prendre en charge des publics variés. Service, écoute, sourire et
savoir-être sont les notions clés de cette formation qui vous amène à
travailler dans des structures telles que aéroports, clubs de
vacances, sites de loisirs, centres d’affaires ou de congrès, sièges
sociaux, agences événementielles…
La formation sera sanctionnée par l’obtention d’un titre de niveau IV
de “Responsable d’accueil”, inscrit au RNCP (Registre National des
Certifications Professionnelles).
LE PROGRAMME
RESPONSABLE D’ACCUEIL
UN PROGRAMME COURT EN 8 MOIS
DÉBOUCHÉS | MÉTIERS
MODULE ACCUEIL
» Accueil et service : Techniques professionnelles d’accueil
physiques et téléphoniques
» Développement du sens du service
» Gestion du stress
» Jeux de rôle Coaching : Communication verbale et non verbale
» Relooking
» Théâtre d’improvisation
» Mise en situation et jeux de rôles.
Agent de comptoir - Hôtesse d’accueil voyageurs VIP Agent d’escale - Chargé(e) d’accueil - Standardiste Secrétaire - Chef hôte(sse) - Agent administratif - Chargé(e)
de relations clients - Assistant(e) commercial(e) - Hôte(sse)
en offi ce de tourisme, musée ou site culturel - Hôte(sse)
événementiel(le) - Réceptionniste en hôtellerie, structure
de tourisme ou de loisir - Assistant(e) service événements Agent d’accueil ferroviaire.
MODULE COMMUNICATION
» Organisation et événementiel : Gestion d’agendas, Logistique
de déplacements et voyages de dirigeants, Organisation et
logistique de réunions, séminaires, salons et événements
professionnels, Gestion du temps.
» Tourisme et culture : Capacité à conseiller ou à orienter une
clientèle d’affaires sur des sites clés parisiens (grandes
enseignes, gastronomie, vie économique, vie politique, vie
culturelle…), Interculturel : les spécificités de l’accueil de
partenaires internationaux
» Expression écrite : Prise de note, Compréhension et transmission d’un message, Synthétisation d’une information, Rédaction
d’un courrier, d’un email.
MODULE MANAGEMENT - PERSPECTIVES DE CARRIERE
» Comprendre les métiers de l’accueil : Témoignages de
professionnels du secteur (aérien, hôtelier, office de tourisme,
accueil en entreprise…) sur leur métier et les perspectives
professionnelles, Visites d’entreprises, Réalisation d’enquêtes
métier et interview de professionnels du secteur.
» Management et recrutement : Bases du management et de la
gestion d’équipe - Aptitude à porter son projet professionnel :
préparation aux processus de recrutement, CV et entraînement
aux entretiens.
MODULE BUREAUTIQUE
» Utilisation professionnelle des outils informatiques
» Les fondamentaux de word, excel, powerpoint.
RYTHME ET FINANCEMENT
Le rythme alterné de la formation est organisé sur une base de 3
demi-journées de formation par semaine.
Il permet de mettre en place plusieurs solutions de financement :
» La convention de stage alterné.
» Le contrat de professionnalisation.
» Des jobs étudiants, CDD ou CDI à temps complet
Le service relations entreprises de l’EFHT vous accompagne dans
la recherche de votre entreprise.
Plusieurs rentrées sont possibles.
Pour plus d’informations, contactez-nous.
CERTIFICATION
Un titre de niveau IV est délivré au terme de cette formation.
Ce titre est enregistré au Répertoire National des Certifications
Professionnelles (RNCP) sous l’intitulé “Responsable d’accueil”,
niveau IV code NSF 334.
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Etablissement d’enseignement technique supérieur privé
MODULE LINGUISTIQUE
» Anglais professionnel
» Accueil physique et téléphonique en anglais et jeux de rôles et
mise en situation.