Ouest France Multimedia améliore la réactivité de son pilotage

QlikView | Étude de cas | Ouest France Multimedia
Ouest France Multimedia
améliore la réactivité de
son pilotage web grâce à
QlikView
Mariane Wibaux, Business Analyst, Ouest France Multimedia
Ouest France Multimedia
Filiale du groupe Ouest France, la
société Ouest France Multimedia est
spécialisée dans la gestion des nouveaux
médias. Elle gère le marketing et la
publication des sites de petites annonces
du groupe, ainsi que du guide « maville.
com ». Les experts en web marketing de
Ouest France Multimedia sont chargés
de développer la visibilité des sites, d’en
optimiser la conversion et de gérer les
relations avec les partenaires affiliés.
«
«
La réactivité est un point clef pour gérer les activités web.
Grâce à QlikView nous analysons beaucoup plus vite l’impact
des optimisations marketing effectuées sur nos sites.
données extraites des outils de web
analytics et de la base de données, ce
qui nécessitait près d’un mois homme
de travail. « Le processus était source
d’erreur, la fréquence d’obtention des
données n’était pas suffisante et les
managers n’avaient pas assez de temps
pour analyser les données, » constate
Mariane Wibaux.
Ces tableaux de bord étaient
indispensables pour analyser les
performances des sites en segmentant
selon les sources de trafic, les types
d’offres, les secteurs géographiques, les
catégories de clients, etc. La décision est
prise de choisir une nouvelle solution
qui permette d’automatiser l’élaboration
des tableaux de bord et qui donne
plus de souplesse aux utilisateurs pour
analyser leurs données.
Quatre jours pour développer la
maquette sur des données réelles
Une nécessaire rationalisation du
reporting
Lorsque Mariane Wibaux, Business
Analyst, entre chez Ouest France
Multimedia en 2008, elle constate que
la réalisation du reporting mensuel
demande des efforts importants aux
responsables des Business Units.
Plus de 40 tableaux de bord étaient
réalisés avec Excel, en utilisant des
Après avoir découvert QlikView,
Ouest France Multimedia s’informe
auprès des clients utilisateurs de la
solution pour vérifier certains points
techniques. « Nous voulions valider
la structuration des données et nous
assurer que QlikView était capable de
gérer nos volumes avec les performances
attendues, » explique Michel Le Nouy,
Directeur des Systèmes d’Information
chez Ouest France Multimedia.
Le groupe de projet consulte également
En Bref
Ouest France Multimedia
Gestion des sites de petites annonces
du groupe Ouest France
Secteur
Media
Fonctions
Commerce, Marketing
Localisation
France
Défis
•• Automatiser le reporting en palliant
les manques des outils de web
analytics
•• Obtenir des analyses plus
fréquemment pour réagir plus vite
•• Analyser les performances en
profondeur sur les différents
segments d’exploration
Solution
Ouest France Multimedia a mis en
place QlikView en quelques semaines
pour permettre aux responsables
des business units d’analyser les
performances des sites web.
Les 20 utilisateurs ont maintenant
accès à l’intégralité des données pour
affiner leurs analyses et explorer
l’information sur tous les segments.
Bénéfices
•• Indicateurs plus justes grâce à une
analyse sur l’intégralité des données
•• Gain de temps permettant une
analyse approfondie des indicateurs
•• Capacité d’intégrer des données de
sources multiples
•• Facilité de comparaison des
différentes activités
Systèmes Sources
BDD : MS SQL Server et MySQL
Applications : AT Internet, Google
Analytics et SAS
Partenaire QlikTech :
Excelcio
QlikView | Étude de cas | O
uest France Multimedia
plusieurs sociétés spécialisées dans
les analyses web, mais ces solutions
sont proposées en mode Saas, ce qui
ne convient pas pour ce projet. Pour
valider le choix de QlikView, Ouest
France Multimedia demande à la société
Excelcio de réaliser une application
test, à partir de données réelles. Des
données de l’outil de web analytics sont
donc extraites pour alimenter QlikView.
« Nous voulions aller plus loin que
les analyses proposées par notre outil
de web analytics, qui échantillonne
les données pour conserver de bonnes
performances. En calculant nos
indicateurs sur l’intégralité des données,
les résultats sont plus justes. »
Le « Seeing is Believing » de QlikView
est développé en quatre jours et permet
de valider la facilité d’utilisation de
QlikView et ses performances. Une fois
le choix de QlikView entériné, Excelcio
se charge de pérenniser et stabiliser la
première application, développée le site
d’annonces immobilières géré par Ouest
France Multimedia.
Des capacités d’analyse décuplées
« QlikView nous a permis de créer
des segmentations qu’il était très
compliqué d’obtenir dans notre outil
de web analytics », explique Mariane
Wibaux. Cette faculté de QlikView
séduit les utilisateurs des business units,
qui comprennent tout de suite le temps
qu’ils vont gagner pour effectuer leurs
analyses : il leur suffit maintenant de
cliquer sur les axes d’exploration.
Les indicateurs produits correspondent
aux analyses classiques de la
Une meilleure réactivité pour
l’optimisation des sites
QlikView permet d’étudier le parcours
client et de valider la pertinence
des dispositifs mis en place sur les
différents sites. « En web marketing, il
faut être très réactif, nous ne pouvons
pas attendre plusieurs jours avant de
connaître l’impact d’une modification
sur un des sites », explique Mariane
Wibaux. Grâce à QlikView, l’évolution
du taux de conversion suite à l’ajout
d’un élément de réassurance, par
exemple, est analysée à J+2, alors qu’il
fallait attendre la fin du mois avec le
système précédent pour en analyser
les impacts et les effets de bord sur
l’ensemble des indicateurs.
QlikView permet aussi de comparer
facilement les performances, en
superposant deux segments. Ouest
France Multimedia intègre dans ses
tableaux de bord des données issues
de l’application SAS et compare les
courbes pour vérifier la cohérence des
données. D’autres sources de
données peuvent être intégrées
facilement pour calculer de nouveaux
indicateurs et affiner l’analyse. Au final,
la mise en place de QlikView a
profondément modifié les processus
d’analyse et apporté souplesse et
flexibilité aux équipes.
Time to Value
Value
3 mois pour développer
les 2 premières
applications.
Time
Retour sur investissement
Retour
25 jours hommes
économisés par mois.
Investissement
Grâce à QlikView nous avons homogénéisé nos
indicateurs et nous pouvons comparer facilement
les performances des différents sites web.
«
«
performance web marketing : sources
de trafic, transactions, chiffre d’affaires,
panier moyen, pages vues, temps passé,
leads générés, etc. Le temps gagné
permet de se concentrer sur l’analyse afin
de mettre en place les actions adéquates.
Michel Le Nouy, Directeur des Systèmes d’Information, Ouest France Multimedia
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