Le Groupe SEB affine ses analyses logistiques grâce à QlikView

QlikView | Étude de cas | G
roupe SEB
Le Groupe SEB affine
ses analyses logistiques
grâce à QlikView
Groupe SEB
Leader mondial du petit équipement
domestique
Secteur
Biens de Consommation
Fonctions
QlikView nous offre une nouvelle façon d’analyser nos
processus et permet un meilleur dialogue entre les acteurs de
la chaîne logistique. Plus qu’une meilleure réactivité, QlikView
nous apporte une véritable « pro-activité »
Thierry Page, Manager du Centre de Compétences BI, Groupe SEB
Leader mondial du petit
équipement domestique
Leader mondial du petit équipement
domestique, le groupe SEB vend
quelque 200 millions de produits
par an et emploie plus de 25 000
personnes dans le monde. Le groupe
crée plus de 250 nouveaux produits et
modèles chaque année et s’appuie sur
un ensemble de marques de premier
rang commercialisées à travers une
distribution multi format. Le groupe
SEB met en œuvre une stratégie de
long terme fondée sur l’innovation,
le développement international, la
compétitivité et le service au client.
Donner de l’autonomie aux
utilisateurs
Le groupe SEB possède une longue
expérience des outils décisionnels,
«
«
En Bref
puisqu’il utilise Business Objects
depuis 1998 et a déployé SAP BW
depuis 2004. Mais en 2009, le groupe
constate que les utilisateurs ne sont pas
entièrement satisfaits des systèmes en
place : la manipulation du reporting
est complexe et les requêtes prennent
trop de temps. Au final, beaucoup de
managers finissent par ne pas analyser
les données dans les systèmes proposés,
mais les extraient eux-mêmes pour les
injecter dans Microsoft Excel, seule
façon pour eux d’obtenir une vision qui
corresponde à leurs besoins.
« Il fallait trouver une nouvelle solution,
plus conviviale et capable de manipuler
de gros volumes de données avec de
bonnes performances, même pour des
utilisateurs distants, explique Philippe
Vivier, Responsable BI. Pour mener sa
recherche, le groupe de projet décide
de classer les besoins des utilisateurs
en définissant différents segments : les
contributeurs, les analystes et les pilotes.
A chaque groupe correspond une liste de
fonctionnalités et de critères de choix,
ce qui permet de définir l’adéquation de
l’outil avec les besoins des différentes
populations utilisatrices. Après un test
réalisé avec les trois offres short-listées,
c’est QlikView qui se révèle la meilleure
solution en termes d’ergonomie et de
performance.
Logistique, Commerce, Finance,
Marketing
Localisation
Monde
Défis
•• Apporter aux utilisateurs une
solution ergonomique et évolutive
•• Déployer l’outil dans le monde entier
avec de bonnes performances, même
pour les utilisateurs web distants
•• Créer des indicateurs regroupant
des données issues de multiples
ERP
Solution
Le groupe SEB a choisi QlikView
pour sa facilité d’utilisation et ses
performances, et l’a déployé dans tous
ses services et filiales, auprès de 800
utilisateurs. Pour la partie logistique,
QlikView a permis de donner une
nouvelle vision de l’activité, en aidant
à partager les nouveaux indicateurs,
en homogénéisant les processus et en
optimisant la gestion des stocks, sur
les références articles actives.
Bénéfices
•• Meilleure réactivité sur les niveaux
de stocks
•• Amélioration de la communication
entre les filiales, grâce à des règles
de gestion homogénéisées
•• Meilleure image de l’IT auprès des
utilisateurs
Systèmes Sources
BDD : MS SQL Server, fichiers texte et
MS Excel, SAP BW
Applications : SAP et applications
spécifiques ou métiers
QlikView | Étude de cas | Groupe SEB
Focus sur l’application logistique
Les besoins d’analyse sont présents
dans tous les métiers du groupe SEB,
mais trois applications prioritaires
sont définies pour démarrer le
projet QlikView : le tableau de
bord industriel, à destination des
directeurs et contrôleurs industriels,
le suivi des actions de SAV, pour
accompagner le déploiement de l’outil
de CRM, et la mise à disposition
d’indicateurs logistiques, pour que
QlikView devienne l’outil de pilotage
de la direction logistique du groupe.
Pour cette dernière, QlikView aide
à supporter une vision nouvelle de
l’activité. De nouveaux indicateurs et
règles de gestion sont définis : rotation
des stocks, fiabilité des prévisions,
coûts logistiques, taux de service
fournisseurs, et radiographie des
stocks. Ces indicateurs permettent de
réunir des données issues des différents
ERP utilisés dans le Groupe SEB.
Des analyses précises et une
meilleure réactivité
Un des objectifs de ces indicateurs
logistiques est d’ajuster au mieux la
demande, en repérant « en trois clics »,
grâce aux capacités d’exploration de
QlikView, quelles sont les références qui
tournent le moins. « Ces analyses sont
particulièrement délicates quand on
travaille avec 25 000 références articles
et des délais d’approvisionnement
de plusieurs semaines », explique
Philippe Vivier. Les utilisateurs ont
tenu à mettre en place des indicateurs
Time to Value
Value
2 à 3 mois
par application
en moyenne.
Une recherche commune
d’amélioration continue
Pour l’équipe IT, l’avantage de
QlikView est aussi sa simplicité
d’utilisation : « Il est possible de
former un utilisateur à la navigation
dans QlikView en une heure, même à
distance, constate Philippe Vivier, ce
qui simplifie grandement le déploiement
dans nos filiales internationales. »
L’utilisation de QlikView dans les
filiales a également contribué à
homogénéiser les processus et règles
de gestion et à améliorer ainsi la
communication entre les services. Le
partage des informations permet aux
usines de dialoguer avec les marchés
sur des bases communes et de chercher
ensemble à optimiser la gestion
des stocks, sans perdre de temps à
rechercher les responsabilités.
Tout le monde veut son QlikView
Par la suite le groupe SEB a déployé
QlikView dans toute son organisation.
Aujourd’hui, il existe une trentaine
d’applications QlikView, dont
bénéficient près de 800 utilisateurs. La
gestion des frais des filiales pour les
contrôleurs de gestion locaux, le suivi
des taux de retour et des actions de
SAV, l’analyse quotidienne et mensuelle
Time
Retour sur investissement
Retour
Meilleure réactivité sur
les surstocks.
Investissement
de l’activité commerciale, le suivi de
la qualité, des parts de marchés, de
l’activité des entrepôts, font partie des
applications proposées. D’autres sont
également en cours de développement,
pour le suivi des accidents du travail,
des sorties de caisse, des achats ou
encore la création des nouveaux
produits, car aujourd’hui, comme le
constate Philippe Vivier : « tout le
monde veut son QlikView ».
QlikView a changé la perception de la DSI auprès des
utilisateurs. Ils savent que nous possédons maintenant
un outil complémentaire à SAP BW pour répondre
rapidement à leurs besoins décisionnels.
«
«
très visuels, avec jauges et graphiques
permettant une bonne réactivité. Les
analyses dans QlikView ont contribué
à mettre en avant plus rapidement les
surstocks, et être ainsi plus réactif dans
les actions correctives.
Philippe Vivier, Responsable BI, Groupe SEB
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