LEISTUNGSBESCHREIBUNG Q-DSL pro

LEISTUNGSBESCHREIBUNG
Q-DSL®pro
Die QSC AG (QSC) bietet Unternehmen und professionellen Anwendern mit der Produktlinie
Q-DSL®pro einen breitbandigen Internetzugang auf der Basis eines T-DSL-Anschlusses der
Deutschen Telekom AG (DTAG). Die Zielgruppe für dieses Produkt sind Unternehmen und Anwender,
die einen professionellen Internetzugang benötigen. Daher bietet QSC ihren Kunden einen qualitativ
hochwertigen Internetzugang mit einer maximalen Übertragungsgeschwindigkeit von bis zu 16000
kbit/s (Downstream) und bis zu 1024 kbit/s (Upstream) zu einem exzellenten Preis-LeistungsVerhältnis.
PRODUKTVARIANTEN AUF BASIS VON ADSL
Produktbezeichung
Q-DSL®pro 6.016
Q-DSL®pro 16.000
Bandbreite 2
(Downoad / Upload)
6.016/576 kbit/s
16.000/1.024 kbit/s
Domains
(.de/.com/.net/.org/.biz/.info)
1
Webspace (MB)
50
E-Mail-Accounts
100
Feste IP-Adressen (NAT)
Zusätzliche feste IP-Adressen3
QSC-Router-Service
1
2
3
4
4
Fester IP-Adressbereich 3
optional gegen Aufpreis
optional gegen Aufpreis
Voraussetzung ist ein vom Kunden zu stellender T-Net- oder T-ISDN-Anschluss der Deutschen Telekom AG.
Die angegebenen Übertragungsbandbreiten sind stets Maximalwerte. Die Verfügbarkeit der Bandbreite ist abhängig von der Leistungsfähigkeit
der anbietenden Server im öffentlichen Internet, der Qualität der Teilnehmeranschlussleitung sowie von den im Nutzungszeitraum bestehenden
Netzauslastungen sowie bei Q-DSLpro von der bereitgestellten Bandbreite des T-DSL-Anschlusses. Voraussetzung bei Q-DSLpro ist ein vom
Kunden zu stellender Telefonanschluss (T-Net oder T-ISDN) der Deutschen Telekom AG.
Eine feste IP-Adresse wird standardmäßig vergeben. Auf Wunsch kann ein 8er-Netz (mit bis zu fünf nutzbaren IP-Adressen) kostenfrei
beauftragt werden. Bei der Vergabe weiterer IP-Adressen können weitere Kosten entsprechend der Preisliste anfallen. Die Zuteilung erfolgt
nach RIPE-Vergaberichtlinien.
Gegen Aufpreis liefert die QSC AG dem Kunden ein Anschlussgerät für die Laufzeit des Vertrages und nimmt die Konfiguration des
DSL-Routers (Ethernet 10Base-T) mit festem IP-Adressbereich vor.
1
Produktdefinition
Das Produkt Q-DSL®pro bietet eine breitbandige Anbindung an das Internet inklusive der in Ziffer 1.2
beschriebenen IP-Dienstleistungen als Komplettlösung zur Übermittlung von IP-Paketen vom und zum
Internet bzw. zur Anbindung eines Internet-Protokoll-(IP-)kompatiblen Kundennetzwerks (LAN). Der
Internet-Service der QSC basiert auf verschiedenen der weltweit größten und besten IP-Backbones,
so dass ein schneller und zuverlässiger Internetzugang ermöglicht wird. Voraussetzung für das
Produkt Q-DSL®pro in der asymmetrischen Produktvariante ist ein vom Kunden zu stellender
Telefonanschluss der Deutschen Telekom AG (DTAG) (T-Net oder T-ISDN). Bestandteil der QSCDienstleistung sind ein T-DSL-Breitbandanschluss der DTAG sowie ein Splitter zur Trennung der
Sprach- und Daten-Frequenzbänder. Der benötigte kompatible DSL Router (Customer Premises
Equipment- CPE) mit der technischen Spezifikation ADSL UR-2 ist durch den Kunden bereitzustellen
und nicht im Lieferumfang enthalten. Auf Wunsch des Kunden stellt QSC gegen Aufpreis ein CPE
inklusive Management für die Dauer der Vertragslaufzeit zur Verfügung.
Die angegebenen Übertragungsbandbreiten sind Maximalwerte und abhängig von den im
Nutzungszeitraum bestehenden Netzauslastungen und der Leistungsfähigkeit der anbietenden Server
im öffentlichen Internet sowie den jeweiligen physikalischen Gegebenheiten der von der DTAG
bereitgestellten T-DSL-Anbindung. Dabei kann die bereitgestellte Geschwindigkeit für Q-DSL®pro die
des vorhandenen T-DSL-Anschlusses nicht übersteigen. Maßgeblich für die angegebenen
Durchsatzwerte sind die in TCP/IP-basierenden Netzen üblichen durchschnittlichen IP-Paketgrößen
von 400 Byte oder größer.
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Q-DSL®pro
QSC überlässt auf Wunsch des Kunden Q-DSL®pro 6016 auch dann, wenn im Rahmen der
Bereitstellung festgestellt wird, dass an dem T-DSL Anschluss die vereinbarte Datenrate von bis zu
6016 kbit/s nicht erbracht werden kann, wohl aber eine Übertragungsgeschwindigkeit von bis zu 3072
kbit/s im Downstream und bis zu 576 kbit/s im Upstream, von bis zu 2048 kbit/s im Downstream und
bis zu 192 kbit/s im Upstream, oder von bis zu 1024 kbit/s im Downstream und bis zu 128 kbit/s im
Upstream. QSC überlässt auf Wunsch des Kunden Q-DSL®pro 16000 auch dann, wenn im Rahmen
der Bereitstellung festgestellt wird, dass an dem T-DSL Anschluss die vereinbarte Datenrate von bis
zu 16000 kbit/s nicht erbracht werden kann, wohl aber eine Übertragungsgeschwindigkeit von bis zu
6016 kbit/s im Downstream und bis zu 576 kbit/s im Upstream.
Es gelten in jedem Fall die Preise gemäß gültiger Preisliste für das bestellte Produkt.
Als Standard-Abrechnungsvariante wird dem Kunden die pauschale Abrechnung des übertragenen
Datenvolumens (Flatrate) eingerichtet.
5
T-Net, T-ISDN und T-DSL sind eingetragene Marken der DTAG.
1.1
Bereitstellung
1.1.1 Installation
Für den Betrieb ist ein T-DSL-Anschluss der DTAG erforderlich. Dieser wird durch QSC bei der DTAG
beauftragt und ist somit Gegenstand der Dienstleistung Q-DSL®pro. QSC überlässt dem Kunden
einen Splitter (Frequenzweiche) als Endstelleneinrichtung, der den Abschluss des QSC-Netzes
definiert. Voraussetzung ist weiterhin ein zu T-DSL (technische Spezifikation ADSL UR-2) kompatibles
DSL-Endgerät, z. B. ein DSL-Modem oder ein Router. Auf Wunsch liefert QSC dem Kunden gegen
Aufpreis einen Router. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass ein T-Net- oder T-ISDN-Anschluss
und ein passendes Endgerät bei Bereitstellung von Q-DSL®pro verfügbar sind. Der Kunde ist
verpflichtet, den T-Net- oder T-ISDN-Anschluss für die Dauer des Vertragsverhältnisses
bereitzustellen, da andernfalls die Dienstleistung Q-DSL®pro von QSC nicht erbracht werden kann.
Eine Kündigung des T-Net- oder T-ISDN-Anschlusses gegenüber der DTAG lässt den Vertrag über QDSL®pro unberührt, d. h. der Kunde wäre in diesem Fall verpflichtet, die für Q-DSL®pro vereinbarten
Entgelte bis zur Kündigung des Vertrages über Q-DSL®pro zu zahlen. Die Installation wird durch den
Kunden anhand der beiliegenden Installationsanleitung vorgenommen.
1.2
Internetzugang
QSC schaltet für den Kunden den Internetdienst in der bestellten Geschwindigkeit und
Abrechnungsvariante frei und übergibt dem Kunden Benutzerkennung und Passwort für die Nutzung
des Dienstes. Mit der Mitteilung der Benutzerkennung und des Passwortes bzw. der Auslieferung des
Splitters sowie eines QSC-Routers, soweit diese Zusatzleistung beauftragt wurde, gilt die Q-DSL®proLeistung als bereitgestellt. Die Freischaltung und Einrichtung weiterer IP-Adressen erfolgt nach
Kontaktierung des QSC-Service durch den Kunden über die mitgeteilte Support-Rufnummer.
Darüber hinaus
Dienstleistungen:
1.2.1
beinhaltet
das
Produkt
Q-DSL®pro
die
nachfolgend
beschriebenen
IP-
IP-Adresse / Network Address Translation (NAT)
Das Produkt Q-DSL®pro beinhaltet die Zuteilung einer offiziellen, festen IP-Adresse. Die Verwendung
von NAT (Network Address Translation) und die damit verbundene Übersetzung der Netzwerk-IPAdressen in die offizielle IP-Adresse ist einerseits eine Sicherheitsfunktion, da die Netzwerk-Adressen
nach außen hin nicht mehr sichtbar und damit nicht unmittelbar angreifbar sind, andererseits kann das
Kundennetzwerk (LAN) ohne großen Umstellungsaufwand angebunden werden. NAT kann jedoch
eine Firewall nicht ersetzen. Zur Absicherung des LAN gegen Angriffe aus dem Internet empfiehlt
QSC daher die Implementierung einer Firewall. Die Vergabe der festen IP-Adresse ermöglicht darüber
hinaus die Anbindung kundeneigener Server (Mailserver, Webserver etc.). Stellt der Kunde das CPE
(Router), ist er in diesem Fall selbst für die NAT-Konfiguration auf dem CPE verantwortlich.
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Q-DSL®pro
Eine feste IP-Adresse wird standardmäßig vergeben. Auf Wunsch kann ein 8er-Netz (mit bis zu fünf
nutzbaren IP-Adressen) kostenfrei beauftragt werden. Bei der Vergabe weiterer IP-Adressen können
weitere Kosten entsprechend der Preisliste anfallen. Die Zuteilung erfolgt soweit die Vergaberichtlinien
des RIPE nicht entgegenstehen und unter Beachtung dieser Richtlinien..
Auf Wunsch des Kunden kann alternativ zur Verwendung von NAT auf einer festen IP-Adresse auch
ein ganzer statischer IP-Netzbereich (bis zu 32 Adressen) durch QSC bereitgestellt werden. Die
Vergabe von festen IP-Adressen erfolgt soweit die Vergaberichtlinien des RIPE nicht entgegenstehen,
unter Beachtung dieser Richtlinien und in Verbindung mit der jeweils gültigen Q-DSL®pro Preisliste.
Soweit der Kunde zusätzliche IP Adressen beauftragt, richtet QSC als Standard eine feste IP-Adresse
(NAT) im Rahmen der Q-DSL®pro-Grundkonfiguration ein. Die Einrichtung weiterer IP-Adressen
erfolgt nach Anschaltung des Q-DSL®pro-Dienstes zusammen mit dem Kunden durch den QSCSupport.
QSC vergibt IP-Adressen aus einem QSC-Allocated-CIDR-(Classless-Interdomain–Routing-)Block,
der von der jeweils zuständigen Registry (RIPE) zugeteilt wurde. QSC vergibt ausschließlich ProviderAggregated-(PA-)Adressen. Die Vergabe erfolgt in Übereinstimmung mit den Regelungen des RIPE.
Alle IP-Adressen fallen unmittelbar nach Vertragsbeendigung an QSC zurück.
1.2.2 IP-Routing nach Internet-Standards
QSC routet die Daten auf Basis der allgemein anerkannten technischen Standards des Internet. Die
Leistung der QSC ist hierbei darauf beschränkt, eine funktionstüchtige Schnittstelle zu den Netzen
anderer Anbieter zur Verfügung zu stellen. Für das Produkt Q-DSL®pro ist durch die Verwendung von
Tunnelprotokollen für die T-DSL-Übergabe eine IP-MTU (Maximum Transfer Unit, d. h. maximale
Größe eines IP-Pakets) von 1492 Byte vorgegeben. QSC weist darauf hin, dass diese Einstellung
insbesondere bei der Verwendung des Anschlusses zum Aufbau von IPsec-basierten VPNs bei der
Konfiguration der kundeneigenen Infrastruktur berücksichtigt werden muss.
1.2.3 Trennung der Datenverbindung in das öffentliche Internet
QSC weist den Kunden darauf hin, dass die DTAG im Rahmen ihrer technischen Vorleistungen (TDSL) die Möglichkeit hat, die Datenverbindung in regelmäßigen Abständen (ca. einmal pro Tag)
kurzzeitig zu trennen. Nutzt der Kunde im Rahmen des Router-Service ein DSL-Endgerät der QSC,
baut dieses bei einem solchen Verbindungsabbruch die Verbindung unmittelbar wieder auf und ist
unter derselben öffentlichen Adresse aus dem Internet zu erreichen wie vor dem Verbindungsabbruch.
Das Routing größerer Adressräume wird in diesem Fall ebenso wiederhergestellt.
1.3
E-Mail-Service
Das Produkt Q-DSL®pro bietet einen E-Mail-Service, der wahlweise den Betrieb eines kundeneigenen
Mailservers (Unterstützung des SMTP-Protokolls) ermöglicht oder die Einrichtung von POP3Mailboxen und die Bereitstellung von E-Mail-Accounts im Format [email protected]
(.com/.net/.org/.biz/.info) beinhaltet.
1.3.1 Simple Mail Transfer Protocol (SMTP)
QSC unterstützt auf der Basis des Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) den Versand und Empfang
von E-Mails auf einem kundeneigenen Mailserver. Der Kunde ist verantwortlich für die Bereitstellung
und den Betrieb eines zentralen Mail-Hosts, der unter Verwendung des Domain-Name-Service-(DNS)Mail-Exchange-Records den Versand und Empfang gewährleistet.
Im Unterschied zum kundeneigenen Mailserver ist die Nutzung des QSC-Mailservers als „Smarthost“
(d. h. die Verwendung des QSC-Mailservers als ein dem kundeneigenen Mailserver nachgelagerter
Mailverteiler) nicht zulässig.
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1.3.2 Post Office Protocol Version 3 (POP3)
QSC stellt einen virtuellen Mailserver bereit und stellt darauf die in der Tabelle auf Seite 1 genannte
Anzahl von E-Mail-Accounts zur Verfügung. Ein E-Mail-Account kann entweder ein POP3-Postfach
oder eine E-Mail-Weiterleitung oder eine Mailingliste sein. Ein „Admin-Account“ ermöglicht dem
Administrator des Kunden die Kontrolle und das Management der Mail-Accounts. Die Größe einer EMail inklusive Attachment ist auf maximal 20 MB beschränkt. Die Speicherung eingehender Mails wird
bis zu einer maximalen Kapazität von 100 MB unterstützt.
1.4
Primary und Secondary DNS
QSC bietet standardmäßig einen Primary und Secondary Domain Name Service an, auf dem die
Wunschdomain betrieben wird. Änderungen am DNS-Datensatz der kundeneigenen Domain(s) auf
diesen Servern können nach Absprache von QSC vorgenommen werden. Der Betrieb eines eigenen
Primary oder Secondary DNS durch den Kunden selbst wird nicht unterstützt.
1.5
Domain Name Service
Das Produkt Q-DSL®pro beinhaltet die Registrierung einer Second Level Domain oder deren
Übernahme, falls der Kunde Inhaber ist. Die Auswahl der Domain-Namen kann wahlweise unter den
Top Level Domains .de/.com/.net/.org/.biz/.info erfolgen. Das Produkt Q-DSL®pro beinhaltet die
Registrierung eines Domain-Namens.
Kunden können Domain-Namen in Übereinstimmung mit den relevanten rechtlichen und technischen
Regelungen frei wählen. QSC betreibt den Primary und Secondary Domain Name Service und
gewährleistet die Aktivierung der Domain-Namen im Internet, sofern die rechtlichen oder technischen
Voraussetzungen gegeben sind.
QSC weist darauf hin, dass es generell beim Umzug einer Domain mittels KK-Antrag
(Providerwechsel) zu zeitweiliger Nichterreichbarkeit der Domain und der damit verknüpften Dienste
kommen kann, da für die entsprechende Domain neue Nameserver-Einträge vorgenommen werden
müssen.
1.6
Virtueller Webserver / Webspace
Das Produkt Q-DSL®pro stellt dem Kunden Speicherkapazität (Webspace) zur Speicherung von
eigenen Webseiten zur Verfügung. Der verwendete Webserver ist ein so genannter SharedWebserver-Dienst, hierfür werden mehrere virtuelle Webserver auf einer entsprechend performanten
Webserver-Plattform realisiert. Den virtuellen Webserver kann der Kunde für die Ablage von
statischen Webseiten bis zu einer Datenmenge von 100 MB nutzen und somit seine Webpräsenz den
Internetnutzern zur Verfügung stellen.
2
Zusätzliche IP-Dienstleistungen
QSC bietet dem Kunden zusätzliche IP-Dienstleistungen an, die separat als Upgrade bestellt werden
können und die Basisdienstleistungen des Produktes Q-DSL®pro optional erweitern. Die IPDienstleistungen werden auf dem gleichen virtuellen Server eingerichtet wie die im Produkt
enthaltenen Basisdienstleistungen. Anfallende Kosten für zusätzliche IP-Dienstleistungen richten sich
nach der jeweils gültigen Q-DSL®pro Preisliste.
2.1
Zusätzliche E-Mail-Accounts
QSC stellt bei Bedarf zusätzliche E-Mail-Accounts zur Verfügung. Diese können einfach per WebInterface in Einheiten von 20 E-Mail-Accounts beauftragt werden.
2.2
Zusätzlicher Webspace
QSC stellt bei Bedarf zusätzlichen Speicherplatz auf einem virtuellen Webserver zur Verfügung. Der
zusätzliche Speicherplatz kann in Einheiten von 50 MB beauftragt werden.
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2.3
Zusätzliche Domains
QSC stellt bei Bedarf zusätzliche Second-Level-Domain-Namen, die unter den Top Level Domains
.de/.com/.net/.org/.biz/.info gewählt werden können, zur Verfügung.
3
Kundenportal myQSC
Über das Kundenportal myQSC stellt QSC dem Kunden folgende Optionen (je nach beauftragten
Dienstleistungen) online über das Internet zur Verfügung:
•
•
•
•
•
Einsicht in die Datenvolumenstatistik des täglich übertragenen Datenvolumens
Einsicht in die Kundenrechnungen und Download-Möglichkeit der Rechnungsparameter
Statusanzeige bezüglich Leitungsbereitstellung und Leitungsnutzung
Verwaltung des Webspace, der E-Mail-Accounts und der Domains
Bestellung zusätzlicher Dienstleistungen (abhängig vom vorhandenen Basisprodukt)
Der Kunde kann unmittelbar nach Übermittlung des Passwortes im Rahmen der Auftragsbestätigung
durch QSC seinen Leitungsstatus unter www.qsc.de im Kundenportal „myQSC“ abfragen.
4
QSC-Router-Service
Als optionale, kostenpflichtige Dienstleistung bietet QSC einen auf den T-DSL-Anschluss
abgestimmten DSL-Router (Customer Premises Equipment – CPE) zur Selbstinstallation, welcher
dem Kunden für die Dauer der Vertragslaufzeit zur Verfügung gestellt wird. Das CPE ist mit einer
Ethernet-Schnittstelle (10Base-T) für den Anschluss an das Netzwerk des Kunden ausgestattet. Die
Schnittstelle in Richtung Internet ist ADSL UR-2. Eine Installationsanleitung wird von QSC mitgeliefert.
Bestandteil des QSC-Router-Service ist die Erstkonfiguration des CPE sowie der Austausch des CPE
im Falle eines Hardware-Defektes. Etwaige nachträgliche Konfigurationen und individuelle
Einstellungen führt QSC im Einzelfall gegen gesonderte Gebühren durch.
4.1
Kundenspezifische Konfiguration
QSC kann auf besonderen Wunsch des Kunden eine Änderung der Standardkonfiguration des CPE
durchführen. Die Möglichkeiten einer kundenspezifischen Konfiguration sind zur Zeit auf folgende
Punkte beschränkt:
•
•
•
•
•
•
Änderung des lokalen privaten Netzes (NAT)
Abschalten der NAT-Funktion und Eintragen öffentlicher IP-Adressen auf dem LAN-Interface
Eintragung lokaler Routen
Abschaltung / Umkonfiguration des CPE-eigenen DHCP-Servers
Eintragung von Inverse-NAT-Einträgen
Änderung der „Portmappings“ – ausgenommen hiervon sind der UDP-Port 161 (SNMP) und
der TCP-Port 23 (Telnet).
5
Berechnung des Datentransfers
QSC legt für die Feststellung des Datentransfervolumens folgende Definition zugrunde: Ein GB
(Gigabyte) entspricht eintausend MB (Megabyte), ein MB eintausend KB (Kilobyte) und ein KB
eintausend Byte.
6
Netzmanagement und Service
Das Netzwerk der QSC wird im Network Operation Center (NOC) der QSC AG an 365 Tagen im Jahr
24 Stunden überwacht. Die Verfügbarkeit des QSC-Backbones beträgt mindestens 99,5 % im
Jahresdurchschnitt. Die Endkundenverfügbarkeit beträgt im Jahresdurchschnitt inklusive des T-DSLAnschlusses mindestens 97,0 %. Geplante und dem Kunden mitgeteilte Wartungsarbeiten,
Behinderungen des Zugangs zur Kundenlokation im Fehlerfall, Zeitverluste, die nicht von QSC
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verschuldet sind sowie Zeitverluste durch Verzögerungen bei der Entstörung, für die der Kunde
verantwortlich ist, gehen nicht in die Berechnung der Verfügbarkeit ein.
6.1
Service und Entstörung
QSC beseitigt Störungen ihrer technischen Einrichtungen im Rahmen der technischen und
betrieblichen Möglichkeiten unverzüglich. Hierbei erbringt QSC insbesondere folgende Leistungen:
6.1.1 Annahme von Störungsmeldungen
QSC nimmt Störungsmeldungen des Kunden täglich von 00:00 bis 24:00 Uhr entgegen. Der Customer
Service ist für den Kunden wie folgt erreichbar:
Täglich 00:00-24:00 Uhr
Tel.: 0800 – 77 22 375
E-Mail-Adresse: [email protected]
6.1.2 Entstörfrist
Die Entstörfrist beträgt 24 Stunden nach Eingang der qualifizierten Störungsmeldung bei QSC. Bei
Störungsmitteilungen, die freitags nach 19:30 Uhr oder samstags, sonntags oder an gesetzlichen
Feiertagen eingehen, beginnt die Entstörfrist am folgenden Werktag um 00:00 Uhr. Fällt das Ende der
Entstörfrist auf einen gesetzlichen Feiertag, so wird die Entstörfrist ausgesetzt und am folgenden
Werktag fortgesetzt. Ist die Leistungserbringung aus von dem Vertragspartner oder dessen
Endkunden zu vertretenen Gründen nicht möglich, wird ein neuer Entstörtermin vereinbart. Die
Entstörfrist von 24 Stunden entfällt in diesem Fall. Der Austausch des QSC-Routers im Rahmen der
Dienstleistung „QSC-Router-Service“ fällt nicht unter die genannte Entstörfrist.
6.1.3 Austausch des DSL-Routers (QSC-Routerservice)
Soweit der Kunde den QSC–Router-Service beauftragt hat, meldet er im Falle einer Störung am von
QSC bereitgestellten CPE unverzüglich den Störungsfall mit einer detaillierten Fehlerbeschreibung an
QSC. Ist ein Austausch des CPE notwendig, wird ein neues CPE schnellstmöglich zum Kunden
verschickt. Das Ersatzgerät hat eine Grundkonfiguration, die mit der von QSC aufgespielten
Standardkonfiguration identisch ist. QSC hält darüber hinaus eine aktuelle Konfiguration des CPE des
Kunden vor. Der Kunde kann nach einem Austausch die letzte aktuelle Konfiguration und den vollen
Service zusammen mit dem QSC-Support wiederherstellen. Ein telefonischer Support wird durch QSC
während der telefonischen Service-Zeiten unter der QSC-Geschäftskunden-Supportline geleistet. Für
die Installation des CPE gelten die unter Ziffer 4 aufgeführten Bedingungen.
6.1.4 Wartungsarbeiten
Zur Optimierung und Leistungssteigerung des Netzes sieht QSC Wartungsfenster vor. Diese liegen im
Regelfall in der Nacht von Samstag auf Sonntag zwischen 02:00 und 06:00 Uhr. Zur schnellen
notwendigen Entstörung von Systemen bei akuten Problemen im Netzwerk kann QSC
Reparaturfenster auch außerhalb der üblichen Wartungsfenster vorsehen. Sollte ein solches
Wartungsfenster von QSC in Anspruch genommen werden, so werden die betroffenen Kunden in der
Regel fünf Kalendertage im Voraus informiert. Während der Wartungszeit können die technischen
Einrichtungen im notwendigen Umfang außer Betrieb genommen werden. Wartungsfenster der
Deutschen Telekom AG für den T-DSL-Anschluss sind davon ausgenommen. Im Regelfall nimmt die
Deutsche Telekom AG Wartungen jeweils am ersten Mittwoch eines Monats in der Zeit von 05:00 bis
07:00 Uhr vor.
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6.1.5 Mitwirkung des Kunden
Ist für eine Entstörung der Zugang zu einem Standort des Kunden erforderlich (z.B. zur Entstörung
bzw. zum Austausch des CPE), so ist vom Kunden sicherzustellen, dass QSC zu den von QSC
genannten Zeiten Zutritt zu den entsprechenden Räumlichkeiten des Kunden erhält und dass ein
Ansprechpartner vor Ort zur Verfügung steht, der befugt ist, die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen
und der über die zur Entstörung erforderlichen Informationen verfügt. Sollten diese
Mitwirkungspflichten vom Kunden nicht eingehalten werden, ist QSC nicht verpflichtet, die in Ziffer
6.1.2 vereinbarte Entstörfrist einzuhalten, QSC bleibt jedoch verpflichtet, die Entstörung vorzunehmen.
Des weiteren wird der Zeitraum zwischen dem von QSC erwünschten Zutrittstermin und dem
Zeitpunkt, zu dem der Zutritt ermöglicht wird, bei der Berechnung der in Ziffer 6 vereinbarten
Endkundenverfügbarkeit nicht als Nichtverfügbarkeit gewertet.
7
Optionale Produkterweiterungen
Das Produkt Q-DSL®pro ist mit weiteren Produkten der QSC kombinierbar. Auf diese Weise lassen
sich individuelle, auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittene Gesamtlösungen realisieren.
Maßgeblich ist dabei jeweils die Leistungsbeschreibung des entsprechenden Produktes.
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