PDF - 126 kB - Capgemini Consulting

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3PL-Studie: Omni-Channel
Channel-Handel
Handel
Dienstleister
bietet
Chance
für
externe
Logistik
Logistik-
Branche steht vor Innovationen,
Innovation
muss aber Entwicklungsrückstand zu HändlerHändler
Wünschen aufholen
Berlin, 23. September 2014 – Verlader und Logistik-Dienstleister
Dienstleister arbeiten immer
enger zusammen, nicht zuletzt aufgrund des stärkeren Omni-Channel-Handels.
Omni
Handels. Doch
obwohl 67 Prozent der Verlader verstärkt externe Logistik-Dienstleistungen
Logistik Dienstleistungen nutzen,
sind im Durchschnitt
schnitt die Ausgaben für ausgelagerte Logistik-Dienstleistungen
Logistik Dienstleistungen im
Vergleich zum Vorjahr gesunken. Gleichzeitig investieren immer mehr Händler in neue
Technologien und Ressourcen für ihre Supply Chain, da die Verbraucher immer und
überall Einkäufe tätigen wollen und eine schnelle Lieferung erwarten. Ebenso passen
die Händler ihre Strategien an die Wünsche der Kunden an, um ein reibungsloses
Kauferlebnis über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen. Dies zeigen die Ergebnisse der
19. Ausgabe der Studie Third-Party
Third
Logistics (3PL) von Capgemini Consulting,
Consulting der
Penn State University, Korn/Ferry International und Penske Logistics.. Für die Studie
wurden mehr als 770 Verlader und externe Logistik-Dienstleister
Logistik Dienstleister aus Europa, NordNord
und Lateinamerika sowie dem asiatisch-pazifischen
asiatisch
Raum befragt.
Lücke zwischen Händler-Wünschen
Wünschen und Angeboten der Logistik-Unternehmen
Logist Unternehmen
Fast ein Drittel der Befragten (Verlader und Logistik-Dienstleister)
Logistik Dienstleister) gaben an, dass ein
besserer
Kundenservice
der
Hauptantrieb
sei,
den
Omni
Omni-Channel-Handel
auszubauen. Darüber hinaus nennen die Befragten noch Servicebereitschaft (23
Prozent)
nt) und Frachtkosten (elf Prozent) als die wichtigsten Gründe für einen Umstieg
auf den Omni-Channel-Handel.
Handel. Derzeit sieht sich ein Drittel der Teilnehmer aber noch
nicht ausreichend vorbereitet, um diesen neuen Ansatz auch umzusetzen. Und nur
knapp zwei Prozent
rozent der Befragten schätzten sich selbst als High Performer im Bereich
Omni-Channel
ein.
„Omni-Channel
Channel-Handel
Handel setzt
voraus, dass
Verlader
und
Logistikdienstleister höchst flexibel auf Kundenwünsche reagieren und beispielsweise
einen kurzfristigen Wechsel von Versandadressen oder eine Zustellung in einem
bestimmten Zeitfenster ermöglichen“, sagt Wolfgang Klade, Head of Service
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Capgemini Deutschland Holding GmbH
Sitz der Gesellschaft: Berlin, Amtsgericht Berlin-Charlottenburg,
Charlottenburg, HRB 102576
Geschäftsführer: John Brahim (Vorsitzender), Eric Hanania, Alain de Marcellus, Olivier Sevillia, Anne Trizac
Management, bei Capgemini Consulting in Deutschland. „Derartige Lösungen können
jedoch nur funktionieren, wenn sie gemeinsam entwickelt werden, da nur so ein
vernünftiger Ausgleich von Kosten und Leistungsversprechen möglich ist.“
Vorteile durch maßgeschneidertes CRM
Verlader (75 Prozent) und Logistikdienstleister (77 Prozent) stimmen darin überein,
dass der Logistiksektor durch ein maßgeschneidertes Customer Relationship
Management (CRM) gewinnen kann. So können die Verlader beispielsweise diverse
Informationen, wie den
en aktuellen Versandstatus, in Echtzeit abrufen. Bereits 40
Prozent von ihnen betrachten es bei der Auswahl eines Logistikdienstleisters als
wichtig, dass dieser leistungsfähige CRM-Technologien
CRM
einsetzt.
Neue Technologien, die Echtzeit-Einblicke
Echtzeit
in das operative Geschäft ermöglichen,
gewinnen für Einzelhändler zunehmend an Bedeutung. Deswegen investieren
Logistikdienstleister und Verlader unter anderem in ihre Lagerverwaltungssysteme (58
Prozent),
Enterprise
Resource
Planning
Software
(ERP)
(54
Prozent),
Transportmanagementsysteme (54 Prozent), Lieferkettentransparenz (43 Prozent),
Erweiterungen für ihre Lagerverwaltungssysteme (33 Prozent) und RFID-Technologie
RFID Technologie
(21
Prozent).
Außerdem
investieren
sie
in
Technologien,
mit
denen
das
Einkaufserlebnis der Kunden
en personalisiert werden kann, dazu zählen etwa mobile
Apps (33 Prozent).
Über die Third-Party-Logistics
Logistics-Studie 2015
Seit 19 Jahren werden mit der Studie die großen Veränderungen in der 3PL-Branche
3PL Branche
beschrieben. In dieser Zeit haben sich die 3PL-Anbieter
3PL
von reinen taktischen
Service-Lieferanten zu - insbesondere innerhalb weit entwickelter Beziehungen –
engen Partnern ihrer Auftraggeber entwickelt. Initiator der Studie ist Dr. C. John
Langley, Clinical Professor für Supply-Chain-Information-Systeme
Supply
und Director
rector of
Development am Center for Supply Chain Research des Smeal College of Business
an der Pennsylvania State University. In die Mitte des Jahres 2014 durchgeführte
neueste Befragung gingen 433 Antworten sowohl von Nutzern als auch Nicht-Nutzern
Nicht Nutzern
von 3PL-Dienstleistungen
Dienstleistungen ein. Hinzu kamen 337 Befragte aus 3PL-Unternehmen.
3PL Unternehmen. Die
Studie wie auch zusätzliche Informationen sind zugänglich über die Website
www.3PLstudy.com
Über Capgemini Consulting:
Capgemini Consulting ist die globale StrategieStrategie und Transformationsberatung der
Capgemini-Gruppe.
Gruppe. Mehr als 3.600 Consultants beraten und unterstützen
Organisationen in ihren nachhaltigen Veränderungsprozessen. Die Leistungen reichen
von der Konzeption innovativer
vativer Strategien bis zu deren Umsetzung, immer mit einer
klaren Ergebnisorientierung. Im Zuge der umfangreichen Veränderungen von
Wirtschaft und Gesellschaft durch die Digitalisierung begleitet Capgemini Consulting
führende Unternehmen und öffentliche Institutionen
Institutionen bei ihrer individuellen Digital
Transformation. Das Fundament hierfür bilden eine tiefgreifende Expertise rund um
die digitale Wirtschaft sowie eine führende Rolle bei Unternehmenstransformationen
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Capgemini Deutschland Holding GmbH
Sitz der Gesellschaft: Berlin, Amtsgericht Berlin-Charlottenburg,
Charlottenburg, HRB 102576
Geschäftsführer: John Brahim (Vorsitzender), Eric Hanania, Alain de Marcellus, Olivier Sevillia, Anne Trizac
und organisatorischem Wandel. Erfahren Sie mehr unter http://www.de.capgeminihttp://www.de.capgemini
consulting.com/
About Penn State University
Penn State University Penn State is designated as the sole landgrant institution of the
Commonwealth of Pennsylvania. The University’s
University’s main campus is located in State
College, Pennsylvania. Penn State’s Smeal College of Business is one of the largest
business schools in the United States and is home to the Supply Chain & Information
Systems (SC&IS) academic department and the Center
Center for Supply Chain Research
(CSCR). With more than 30 faculty members and over 600 students, SC&IS is one of
the largest and most respected academic concentrations of supply chain education
and research in the world. SC&IS offers supply chain programs for
for every educational
level, including undergraduate, graduate, and doctorate degrees, in addition to a very
popular online, 30-credit
credit professional master’s degree program in supply chain
management. The supply chain educational portfolio also includes open enrollment,
custom, and certificate programs developed by Smeal’s Penn State Executive
Programs and CSCR, which helps to integrate Smeal into the broader business
community. Along with executive education, CSCR focuses its efforts in research,
benchmarking,, and corporate sponsorship. CSCR corporate sponsors direct the
Center’s research initiatives by identifying relevant supply chain issues that their
organizations are experiencing in today’s business environment. This process also
helps to encourage Penn State
tate researchers to advance the state of scholarship in the
supply chain management field. Penn State’s Smeal College of Business has the No.
1 undergraduate and graduate programs in supply chain management, according to
the most current report from Gartner.
Gartne
For more information, please visit www.smeal.psu.edu/cscr.
Penske Logistics
Penske Logistics is a wholly owned subsidiary of Penske Truck Leasing. With
operations in North America, South America, Europe and Asia, Penske Logistics
provides supply chain management and logistics services to leading
companies around the world. Penske Logistics delivers value through its design,
planning and execution in transportation, warehousing and freight management. To
learn more visit www.PenskeLogistics.com.
www.PenskeLogistics.com. Connect with Penske Logistics on social
media: Move Ahead Blog, Facebook,
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About Korn/Ferry International
Korn/Ferry International is a premier global provider of talent management solutions,
with a presence throughout the Americas, Asia Pacific, Europe, the Middle East and
Africa. The firm delivers services and solutions that help clients cultivate greatness
through the attraction, engagement, development and retention of their talent. Visit
www.kornferry.com for more information on Korn/Ferry International, and
www.kornferryinstitute.com for thought leadership, intellectual property and research.
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